Zoom Audio не работает? 8 советов по поиску и устранению неисправностей

«Ты слышишь меня?» — это частый вопрос в большинстве, если не во всех звонках по видеоконференцсвязи.

Если вы часто используете Zoom для своих виртуальных встреч, вы, вероятно, слышали этот вопрос несколько раз.

Нет ничего более разочаровывающего, чем отсутствие возможности слышать, что говорят говорящий или другие участники во время вызова Zoom. Еще хуже, если настала ваша очередь говорить, а вас никто не слышит.

Существует несколько причин проблем со звуком Zoom: от ошибок программного обеспечения и проблем с микрофоном Zoom до устаревшего приложения Zoom и проблем с наушниками или звуком компьютера.

Хотя вы не можете избежать этих и других проблем со звуком в Zoom, есть несколько решений, которые вы можете попробовать, когда звук Zoom не работает на вашем компьютере или мобильном устройстве.

Что делать, если Zoom Audio не работает

Независимо от того, присоединяетесь ли вы к вызову Zoom на компьютере или мобильном устройстве, попробуйте следующие основные советы, чтобы исправить проблемы со звуком Zoom, прежде чем переходить к более продвинутым решениям.

Проверьте настройки масштабирования

Ваша страница настроек Zoom — это первое место, куда нужно перейти, когда звук Zoom не работает.

Непосредственно перед тем, как присоединиться к вызову Zoom, вы получите параметры настройки звука и видео для собрания: Не подключаться к аудио и Отключить мое видео.

Эти настройки позволяют вам присоединиться к вызову Zoom с автоматически включенными видео и аудио.

Попробуйте выйти из собрания Zoom и присоединиться снова, но на этот раз оставьте настройки аудио и видео снятыми.

Вы также можете навести курсор на экран вызова Zoom или коснуться экрана, чтобы открыть значок микрофона и проверить, отключен ли звук. Если у вас отключен звук и настала ваша очередь говорить, или вы говорите, нажмите или выберите значок микрофона, чтобы включить себя.

Проверьте свой Zoom Audio

Если вы по-прежнему не слышите звук в Zoom, вы можете проверить звук, выполнив Присоединиться к тесту собрания.

При нажатии на эту ссылку вы попадете на тестовый вызов в приложении Zoom, где вы найдете следующие параметры:

• Присоединяйтесь к компьютерному аудио
• Автоматически присоединяться к аудио с компьютера при присоединении к собранию
• Тестовый динамик и микрофон

Вы можете выбрать любой или все эти параметры, чтобы разрешить Zoom использовать ваш микрофон, а затем проверить, работает ли звук снова.

Проверьте настройки вашего устройства

Иногда проблема может быть не в Zoom, а в вашем компьютере или мобильном устройстве. Вот несколько шагов по устранению неполадок, которые стоит попробовать.

Исправления, связанные с компьютером

Отключите аудиоустройства

Отключите любое аудиоустройство, подключенное к вашему компьютеру, например динамик Bluetooth или Bluetooth-гарнитуры. Если да, отключите Bluetooth и аудиоустройство Bluetooth от компьютера и проверьте, снова ли работает звук.

Обновите свой компьютер

Иногда звук Zoom может не работать из-за ожидающих обновлений на вашем компьютере. Чтобы решить эту проблему, обновите операционную систему вашего компьютера, а затем проверьте, работает ли звук Zoom снова.

1. Если вы используете ПК с Windows, выберите «Пуск»> «Настройка»> «Обновление и безопасность»> «Обновления Windows».

На Mac выберите «Меню Apple»> «Об этом Mac»> «Обновление программного обеспечения» и установите все ожидающие обновления.

Перезапустить звонок

Перезапустите вызов Zoom, выйдя из собрания и снова присоединившись, используя те же учетные данные Zoom. При появлении запроса о доступе к микрофону выберите Разрешить, чтобы разрешить Zoom использовать микрофон.

1. На ПК с Windows найдите «Микрофон» в поле поиска и выберите «Настройки конфиденциальности микрофона».

2. Установите переключатель под полем Разрешить настольным приложениям доступ к вашему микрофону в положение Вкл, чтобы разрешить доступ к микрофону для вызовов Zoom.

3. На Mac выберите «Меню Apple»> «Системные настройки»> «Безопасность и конфиденциальность».

4. Выберите значок блокировки, введите свой пароль, а затем установите флажок для микрофона Mac, Zoom и желаемого веб-браузера, чтобы вы могли использовать звук на всех этих платформах.

Проверьте настройки вашего устройства

Иногда проблема может быть не в приложении Zoom, а в вашем компьютере или мобильном устройстве. Вы можете начать с проверки уровня громкости на вашем устройстве или подойти ближе к микрофону.

Если ни одно из этих быстрых исправлений не решит проблему, перейдите к конкретным действиям по устранению неполадок для вашего устройства, как указано ниже.

Отключите аудиоустройства Bluetooth

Если у вас есть Bluetooth-динамик или наушники, подключенные к компьютеру, отключите Bluetooth-соединение и проверьте, работает ли звук снова.

Обновите свой компьютер

Возможно, вы забыли обновить свой ПК или Mac последними обновлениями программного обеспечения, которые обычно содержат исправления безопасности и исправления ошибок, которые необходимы вашему устройству для улучшения работы. В этом случае установите все ожидающие обновления, а затем попробуйте снова включить звук в Zoom.

1. Если вы используете ПК с Windows, выберите «Пуск»> «Настройка»> «Обновление и безопасность»> «Обновления Windows».

2. На Mac выберите «Меню Apple»> «Об этом Mac»> «Обновление программного обеспечения» и установите все ожидающие обновления.

Смартфон или планшет

Если вы подтвердили, что ваше интернет-соединение, уровень громкости и микрофон работают нормально, и вы попытались перезагрузить смартфон или планшет, но звук Zoom по-прежнему не работает, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок.

Используйте опцию присоединения аудио

Большинство людей с проблемами звука в Zoom, как правило, пропускают параметр «Присоединиться к аудио», который помогает им подключить звук.

1. Коснитесь экрана во время вызова Zoom, чтобы открыть меню, а затем коснитесь параметра «Присоединиться к аудио» в нижнем левом углу.

2. Нажмите Wi-Fi или Сотовые данные.

Примечание. Если параметр «Присоединиться к звуку» отсутствует, коснитесь меню в правом нижнем углу, выберите «Отключить звук», выйдите из вызова и снова присоединитесь через несколько секунд.

Дайте разрешение Zoom на использование вашего микрофона

Вы также можете проверить, есть ли у Zoom разрешение на использование микрофона вашего телефона или планшета.

1. На iPhone или iPad перейдите в «Настройки»> «Конфиденциальность»> «Микрофон» и установите переключатель рядом с «Масштаб», чтобы приложение могло использовать микрофон iPhone.

2. На Android перейдите в «Настройки»> «Приложения»> «Масштаб»> «Разрешения» и переключите переключатель рядом с «Микрофоном», чтобы разрешить Zoom использовать микрофон вашего устройства.

Примечание: вы также можете попробовать присоединиться к Zoom путем набора на собрание со своим номером телефона и посмотрите, будет ли ваш звук работать. Если вы не можете присоединиться, набрав номер, возможно, хост отключил эту опцию или находится в плане, в котором отсутствует звуковая надстройка.

Обновить Zoom

Вы также можете обновить приложение Zoom на своем компьютере или мобильном устройстве, чтобы избежать любых потенциальных проблем, в том числе связанных со звуком Zoom.

Компьютер

1. Откройте Zoom на своем ПК или Mac и выберите фотографию своего профиля в правом верхнем углу.

2. Выберите в меню Проверить наличие обновлений.

3. Выберите «Обновить», чтобы установить все ожидающие обновления.

4. Затем выберите Установить.

5. Выберите «Продолжить», чтобы принять условия обслуживания Zoom.

6. Затем снова выберите «Установить», чтобы выполнить стандартную установку программного обеспечения.

7. Введите свой пароль и выберите «Установить программное обеспечение».

8. После завершения установки нажмите «Закрыть». Zoom снова откроется, после чего вы сможете проверить, работает ли звук снова.

Android

Если вы используете приложение Zoom на своем устройстве Android, вы можете выполнить обновление, выполнив следующие действия.

1. Откройте Google Play Store и коснитесь изображения своего профиля.

2. Коснитесь Управление приложениями и устройством.

3. Затем нажмите «Управление», а затем нажмите на приложение Zoom. Если есть ожидающие обновления, нажмите «Обновить», чтобы установить его.

iOS

Для устройств iOS вы можете обновить приложение Zoom через App Store.

1. Откройте App Store и коснитесь фото своего профиля.

2. Если доступно обновление для Zoom, нажмите «Обновить», чтобы установить обновление.

Переустановите Zoom

Если ничего не помогает, удалите и переустановите Zoom на своем компьютере или мобильном устройстве, а затем попробуйте использовать звук во время вызова Zoom.

Управляйте своими проблемами со звуком на Zoom

К настоящему времени вы должны были вернуть свой звук в Zoom.

Если вы по-прежнему не слышите звук, попробуйте заменить микрофон внешним высококачественным микрофоном и правильно его настроить или купите пару качественных наушников.

Если вы используете iPhone, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшие микрофоны для айфона.

Было ли это руководство полезным? Расскажите нам в комментариях ниже.