WhatsApp не загружает медиафайлы и документы? 13 способов исправить

В этом руководстве рассказывается об устранении неполадок, позволяющих попробовать, если WhatsApp не загружает изображения, видео или документы из индивидуальных и групповых бесед. Факторы, вызывающие эту проблему, включают плохое подключение к Интернету, мало места на устройстве, неправильные настройки даты и времени и т. д.

Мы уверены, что хотя бы одна из приведенных ниже рекомендаций решит проблему на вашем устройстве Android или iOS.

(01-как-исправить-whatsapp-не-загружать-медиа-андроид-iphone)

Примечание. Некоторые инструкции или шаги в этом руководстве могут различаться в зависимости от модели вашего устройства и операционной системы.

1. Устраните неполадки с подключением к Интернету

WhatsApp требует надежного подключения к Интернету для загрузки и отправки медиафайлов и документов. А медленное или вялое сетевое соединение будет мешать процессу. Переключитесь на сеть Wi-Fi, если вы используете сотовые или мобильные данные. Если проблема не устранена при подключении к Wi-Fi, перезапустите маршрутизатор и переместите устройство ближе, чтобы усилить сигнал.

Перевод телефона в режим полета и выход из него также может обновить ваш Интернет и устранить проблемы с подключением. В крайнем случае обратитесь к своему оператору сети или сбросьте сетевые настройки телефона.

Сбросить настройки сети на Android

Выберите «Настройки» > «Система» > «Дополнительно» > «Параметры сброса» > «Сбросить настройки Wi-Fi, мобильного телефона и Bluetooth» и нажмите «Сбросить настройки». Введите пароль, графический ключ или PIN-код вашего телефона, чтобы продолжить.

Сбросить настройки сети на iPhone

Перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Перенос или сброс iPhone» > «Сброс» > «Сбросить настройки сети» и введите код доступа вашего iPhone.

2. Проверьте статус сервера WhatsApp

WhatsApp будет демонстрировать различные сбои, когда серверы обмена мгновенными сообщениями выходят из строя или простоя. WhatsApp может не отправлять или получать тексты и мультимедийные файлы во время простоя сервера, в то время как другие функции работают правильно. Иногда обмен сообщениями работает, в то время как другие функции (например, статус WhatsApp) не работают.

Если ваш интернет работает правильно, но WhatsApp не загружает мультимедиа, проверьте, работают ли серверы приложения для обмена сообщениями. Авторитетные платформы для мониторинга сайтов, такие как DownDetector и ЭтоВнизПрямоСейчас предоставлять надежные отчеты о состоянии сервера.

Если серверы недоступны и другие пользователи WhatsApp испытывают аналогичные проблемы с загрузкой, только WhatsApp может решить эту проблему. Контакт Поддержка мессенджера WhatsApp довести время простоя до их сведения и дождаться резервного копирования серверов.

3. Принудительно остановите и снова откройте WhatsApp

Если приложение не отвечает или некоторые функции работают неправильно, принудительное закрытие приложения может решить проблему.

Принудительно остановить WhatsApp на Android

Перейдите в «Настройки» > «Приложения и уведомления» > «Информация о приложении» (или «Просмотреть все приложения») > WhatsApp > «Принудительно остановить» и нажмите «ОК».

Либо нажмите и удерживайте значок WhatsApp на главном экране или в панели запуска приложений, нажмите «Информация о приложении» и выберите «Принудительно остановить».

Подождите несколько секунд и нажмите «Открыть», чтобы перезапустить WhatsApp. Попробуйте загрузить файл из индивидуального или группового разговора и проверьте, работает ли он.

Принудительно остановить WhatsApp на iPhone

На iPhone без кнопки «Домой» проведите вверх от нижней части экрана, чтобы открыть переключатель приложений. Проведите вверх по предварительному просмотру WhatsApp, чтобы закрыть приложение.

Если на вашем iPhone есть кнопка «Домой», дважды нажмите кнопку «Домой» и проведите вверх по WhatsApp, чтобы закрыть его.

После этого запустите WhatsApp, откройте беседу и загрузите изображения или документы, которые не удалось загрузить ранее.

4. Включите «Сохранить в фотопленку».

В отличие от Android, WhatsApp для iOS не сохраняет загруженные медиафайлы автоматически в хранилище вашего устройства. Вместо этого медиафайлы и документы сохраняются как данные WhatsApp. Измените настройки чата WhatsApp, если хотите, чтобы медиафайлы автоматически сохранялись в галерее приложений.

Запустите WhatsApp, выберите «Настройки», нажмите «Чаты» и включите «Сохранить в фотопленку».

Включение этой опции может увеличить объем дискового пространства, используемого WhatsApp. Однако есть и другие важные способы уменьшить размер WhatsApp на вашем iPhone.

5. Проверьте разрешение на доступ к хранилищу WhatsApp.

WhatsApp не будет загружать или сохранять медиафайлы в хранилище или галерею вашего устройства, если у него нет разрешения на хранение. Откройте информационную страницу WhatsApp в меню настроек вашего устройства и предоставьте доступ к хранилищу приложения.

Предоставление доступа к хранилищу WhatsApp на Android

Откройте страницу информации о приложении WhatsApp, выберите «Разрешения», установите для него значение «Разрешить».

Разрешение WhatsApp Gallery на Android

Отображает ли WhatsApp ошибку «У WhatsApp нет доступа к вашим фотографиям или видео» при сохранении медиафайлов? Это говорит о том, что у приложения нет доступа к вашей фотогалерее.

Чтобы устранить эту ошибку, перейдите в «Настройки» > «WhatsApp» > «Фотографии» и выберите «Все фото».

Это дает WhatsApp доступ к медиатеке вашего iPhone. Снова откройте разговор в WhatsApp и попробуйте загрузить фото/видео.

6. Освободите место для хранения

Низкий или недостаточный объем памяти также может быть причиной того, что WhatsApp не загружает мультимедиа и документы. Проверьте состояние памяти вашего телефона и убедитесь, что есть место для файла, который вы хотите загрузить.

Перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Хранилище iPhone», чтобы проверить, сколько свободного места на вашем iPhone.

Если ваш iPhone (почти) упакован, разгрузите неиспользуемые приложения или используйте эти семь приложений чтобы освободить место для хранения.

На устройствах Android перейдите в «Настройки» > «Хранилище» (или «Настройки» > «О телефоне» > «Хранилище»), чтобы проверить состояние памяти вашего устройства. Если на вашем телефоне установлена ​​стандартная версия Android, коснитесь «Освободить место», чтобы использовать инструмент очистки файлового менеджера для освобождения места.

Инструмент удалит дубликаты файлов, старые скриншоты, размытые фотографии и другие ненужные файлы, занимающие место на внутренней памяти. Перенос файлов на внешнюю SD-карту — еще один блестящий обходной путь для освобождения места без удаления чего-либо.

7. Попросите другого человека отправить повторно

Когда кто-то отправляет вам фотографии, видео или документы в WhatsApp, у вас есть 30 дней, чтобы загрузить файл. WhatsApp удалит файл со своих серверов, если вы не загрузите его в течение 30 дней.

WhatsApp отобразит это сообщение, когда вы попытаетесь загрузить файл через 30 дней: «К сожалению, этот медиафайл отсутствует. Пожалуйста, попросите (имя отправителя или номер телефона) отправить его повторно».

Если вы получили это сообщение, решение состоит в том, чтобы попросить отправителя повторно отправить изображение, видео или документ.

8. Обновите дату и время вашего телефона

Неверные настройки даты и времени не позволят вашему телефону подключиться к серверам WhatsApp. Убедитесь, что дата и время на вашем телефоне указаны правильно. В противном случае у вас могут возникнуть проблемы с отправкой и загрузкой медиафайлов и документов через WhatsApp.

Закройте WhatsApp, обновите данные телефона и настройки времени и повторите попытку загрузки.

Обновление настроек даты и времени на Android

1. Перейдите в «Настройки», нажмите «Система» и выберите «Дата и время».
2. Включите как Использовать время, предоставленное сетью, так и Использовать часовой пояс, предоставленный сетью.

Обновление настроек даты и времени на iOS

Откройте приложение «Настройки», нажмите «Основные», выберите «Дата и время» и включите «Автоматически».

9. Очистить кеш WhatsApp

WhatsApp и другие приложения для Android сохраняют временные файлы или кэш-файлы на вашем устройстве для быстрого доступа к недавно использованной информации. Например, когда вы используете стикеры и смайлики, вы видите их в недавно использованном разделе клавиатуры. WhatsApp хранит эти данные в виде временных файлов.

Несмотря на свои преимущества, чрезмерное накопление файлов кеша иногда вызывает проблемы с производительностью. Если WhatsApp по-прежнему не загружает мультимедиа после принудительного закрытия приложения, очистите его данные кеша и проверьте еще раз.

Примечание. Очистка файлов кеша WhatsApp не приведет к удалению разговоров, истории чатов, файлов или данных приложения.

Закройте WhatsApp и выполните следующие действия, чтобы очистить данные кеша:

1. Перейдите в «Настройки» > «Приложения и уведомления» > «Информация о приложении» (или «Просмотреть все приложения») и выберите WhatsApp.
2. Выберите Хранилище и кеш.
3. Коснитесь значка «Очистить кэш».

Снова откройте WhatsApp и проверьте, можете ли вы теперь загружать изображения, видео и документы.

10. Перезагрузите телефон

Перезагрузка операционной системы вашего устройства может исправить системные сбои, вызывающие сбои в работе WhatsApp. Не забудьте закрыть все приложения перед перезагрузкой телефона, чтобы не потерять несохраненные изменения и данные.

11. Обновите WhatsApp

Проблема также может быть связана с ошибками в версии WhatsApp, установленной на вашем телефоне. Перейдите на страницу WhatsApp в магазине приложений вашего устройства и обновите приложение до последней версии. Нажмите на эти ссылки для быстрого доступа: WhatsApp для Android (Google Play) | WhatsApp для iOS (Магазин приложений).

12. Обновите свое устройство

Обновите операционную систему телефона, если WhatsApp по-прежнему не загружает медиафайлы или аналогичные проблемы возникают в других приложениях.

Подключите ваш iPhone к сети Wi-Fi и подключите его к источнику питания. После этого перейдите в «Настройки»> «Основные»> «Обновление программного обеспечения» и нажмите «Загрузить и установить», чтобы установить обновление, доступное на странице.

Чтобы обновить Android, перейдите в «Настройки» > «Система» > «Дополнительно» > «Обновление системы» и нажмите «Проверить наличие обновлений».

Опять же, шаги по обновлению вашего Android-устройства могут отличаться от приведенных выше. Обратитесь к руководству по эксплуатации вашего телефона или обратитесь к производителю вашего устройства за конкретными инструкциями.

13. Переустановите WhatsApp

Удалите WhatsApp со своего устройства и переустановите приложение, если проблема не устранена после выполнения всех перечисленных выше действий. Не забудьте сделать резервную копию данных WhatsApp перед удалением приложения с телефона.

На Android перейдите в «Настройки» > «Приложения и уведомления» > «Информация о приложении» (или «Просмотреть все приложения») > WhatsApp > «Удалить». Установите флажок «Сохранить данные приложения» — если он есть на вашем устройстве — и нажмите «ОК».

Если вы используете iPhone, нажмите и удерживайте значок WhatsApp, нажмите «Удалить приложение» и выберите «Удалить».

Перезагрузите телефон, переустановите WhatsApp из магазина приложений вашего устройства и настроить ватсап с нуля.