Выполнение обеспечения качества против выполнения контроля качества

Одна из самых распространенных ошибок, которую допускают большинство тестируемых, — это путаница между двумя процессами в управлении качеством проекта, то есть выполнение обеспечения качества с выполнением контроля качества. Однако для нас вполне естественно совершать эту ошибку, поскольку разница между этими двумя процессами тонка. Если человек не работает в этой области, ему сложно понять, как работают оба этих процесса и в чем заключаются фундаментальные различия между ними. Экзамен на получение сертификата PMP содержит довольно много вопросов, основанных на этих двух процессах, и хорошее понимание этих процессов может помочь нам получить правильные ответы на эти вопросы.

Хотите улучшить свои навыки управления проектами? Пройдите наш курс сертификации по управлению проектами сегодня и выведите свою карьеру в управлении проектами на новый уровень.

Основные концепции управления качеством

Прежде чем мы рассмотрим эти два процесса, давайте сначала разберем несколько концепций управления качеством, которые позволят нам лучше понять эти два процесса. Это «Предотвращение вместо проверки» и «DIRFT — Делай правильно с первого раза». В основе обеих этих концепций лежит идея, что все, что мы поставляем, должно быть доставлено без ошибок с самого начала проекта. Исправление ошибки на более поздних этапах проекта обходится довольно дорого. Теперь, как можно гарантировать, что наши результаты будут безошибочными? Ответ прост: мы должны внедрить соответствующие процессы, которые могут помочь нам в производстве безошибочного результата каждый раз, когда он производится. Однако всегда будут некоторые отклонения даже от лучших процессов. Вот почему мы также должны внедрить некоторые элементы управления, которые могут измерять результаты, чтобы мы могли вносить любые корректировки, если это необходимо.

Таким образом, обеспечение качества — это процессы, которые используются для предотвращения любых дефектов, а контроль качества — это меры, которые мы применяем для обнаружения и устранения любых оставшихся дефектов.

Давайте теперь рассмотрим каждый из этих процессов по отдельности, чтобы лучше их понять.

Выполнение контроля качества

Обеспечение качества выполнения является процессом выполнения, и оно в первую очередь касается общих улучшений процесса, чтобы гарантировать, что каждый раз, когда производится поставляемый продукт, он не содержит ошибок. Если качество процессов и видов деятельности улучшается, то качество продукта также должно улучшиться вместе с общим снижением затрат. Обеспечение качества начинается очень рано и продолжается в течение всего жизненного цикла проекта. Поскольку этот процесс использует некоторые из результатов процесса планирования качества, он не выполняется до тех пор, пока План качества выполняется.

Аудит качества является ключевым инструментом, используемым в этом процессе. Аудиты качества позволяют нам рассмотреть проект, чтобы оценить, какие действия, происходящие в проекте, должны быть улучшены, а какие соответствуют стандартам качества. Аудиты качества имеют двойную цель: улучшение принятия продукта и снижение общей стоимости качества.

Отдел обеспечения качества периодически проводит эти аудиты в рамках процесса выполнения, рассматривая измерения контроля качества, чтобы увидеть, есть ли какие-либо признаки того, что стандарты, политики, планы и процедуры не соблюдаются или процедуры не дают ожидаемых результатов качества. Этот отдел также выдает запросы на изменения, включая уведомления о областях, которые требуют профилактических действий, корректирующих действий и устранения дефектов. В дополнение к этому отдел обеспечения качества ищет лучшие практики проекта или улучшения процессов, которые могут быть использованы во всей организации.

Вы с нетерпением ждете возможности оставить след в области управления проектами? Если да, зарегистрируйтесь на Программу сертификации по управлению проектами прямо сейчас и станьте на шаг ближе к своей карьерной цели!

Осуществлять контроль качества

Контроль качества выполнения — это процесс мониторинга и контроля, который рассматривает конкретные результаты, чтобы определить, соответствуют ли они стандартам качества. Этот процесс охватывает как проект, так и результаты продукта, и он выполняется на протяжении всего жизненного цикла проекта.

Этот процесс обычно использует статистическую выборку, а не рассматривает каждый выход. Существует множество методов выборки, которые используются в различных отраслях промышленности, и практика часто очень сложна и адаптирована к каждой отрасли. Процесс контроля качества использует инструмент проверки, чтобы убедиться, что результаты работы являются такими, какими они должны быть. Этот процесс гарантирует, что все, что производится, соответствует стандартам качества.

Этот процесс начинается с производства первой поставляемой продукции и продолжается до тех пор, пока не будут приняты все поставляемые продукты.

Отдел контроля качества измеряет производительность проекта от начала планирования до конца проекта в соответствии со стандартами, политиками, планами и процедурами. В результате этих измерений отдел также выдает запросы на изменения, включая уведомления о тех областях, которые требуют профилактических действий, корректирующих действий или устранения дефектов.

Давайте рассмотрим пример, чтобы лучше понять эти два процесса.

Пример

Предположим, что мы производим ноутбуки. В отделе обеспечения качества нам необходимо внедрить все процессы, чтобы гарантировать, что каждый ноутбук производится без дефектов. Это включает в себя типы используемого производственного оборудования, обучение персонала и документирование всех производственных процессов. Контроль качества вступает в игру после факта, тестируя готовый продукт. Например, мы можем провести выборочное тестирование, чтобы увидеть, соответствует ли случайно выбранный ноутбук с нашей производственной линии стандартам качества или нет.

PMP является зарегистрированной торговой маркой Project Management Institute, Inc.