Управление проектами: интерактивная коммуникация против push- или pull-коммуникации (обновлено)

Быть хорошим коммуникатором — это качество, которое неизменно попадает в каждый список крайне желательных качеств для любого менеджера проектов по всему миру. И на то есть веская причина: коммуникация играет критически важную роль в управлении проектами. Если вы не общаетесь со своей командой, они не будут знать, что им следует делать или когда. И, в свою очередь, если вы не знаете, что делает ваша команда, вы не сможете контролировать ход выполнения вашего проекта, что затем приведет к его провалу.

Вам необходимо уметь поддерживать открытость и точность каналы связи со всеми уровнями проекта, включая участников проекта и заинтересованных лиц — начиная с самого низа и до самого верха. Сообщение недостаточной или неясной информации может привести к ошибочным предположениям и низкому качеству работы, а перегрузка заинтересованных лиц информацией может привести к тому, что они вас отключат.

Эффективной коммуникацией является интерактивная коммуникация, которая опирается на невербальные, вербальные, письменные, контекстные или субъективные компоненты для передачи сообщения и на то же самое для получения обратной связи.

Теперь давайте начнем с темы «Управление проектами: интерактивная коммуникация против push- или pull-коммуникации»

The Руководство PMBOK® выделяет 3 типа коммуникации:

1. Интерактивное общение
2. Нажимайте на кнопку «Коммуникация»
3. Вытягивание коммуникаций

Интерактивное общение

Интерактивная коммуникация — это довольно понятный термин. Как следует из названия, это многонаправленная форма коммуникации. Когда вам требуется немедленный ответ, а передаваемая вами информация является чувствительной и может быть неверно истолкована, вы обращаетесь к интерактивной коммуникации. Она подразумевает обмен мыслями и идеями между одним или несколькими людьми, при этом участники отвечают в режиме реального времени.

Менеджеры проектов предпочитают личное интерактивное общение. Когда общение осуществляется через медиа, например, видеоконференции, телефоны, совещания и т. д., менеджер проекта может не иметь возможности уловить выражения лиц и язык тела заинтересованных сторон.

Чтобы лучше понять эту концепцию, рассмотрим пример. Допустим, вам нужно провести встречу с заинтересованными сторонами по поводу хода проекта или у вас возникли неполадки в проекте. Интерактивное общение будет предпочтительнее, чем использование почты для передачи сообщений и получение ответа по электронной почте. Вместо того чтобы не знать наверняка, что происходит, вам лучше созвать встречу или провести видеоконференцию, чтобы сообщить им о проблеме и получить обратную связь.

Примеры интерактивного общения:

Любые личные контакты:

• Встречи
• Телефонные звонки/конференция
• Видеозвонки/Конференция

Push-коммуникация

Этот тип коммуникации — от отправителя к получателю, и он предпочтителен, когда вы распространяете информацию, но не ждете немедленного ответа, или если вопрос, который вы пытаетесь передать, не является срочным или деликатным. Однако, как только получатель просматривает сообщение, требуется предпринять некоторые действия.

Push-коммуникация включает в себя записки, письма, электронные письма, отчеты, факсы и т. д. Это не личное общение, а обычно осуществляется через письменный носитель. Единственный недостаток этого типа коммуникации заключается в том, что отправитель может определить только, что сообщение было успешно отправлено. Некоторые системы электронной почты могут уведомлять вас об открытии электронного письма, но эта функция не может гарантировать, что получатель понял сообщение, которое он пытается передать.

Другой пример: у вас есть техническая проблема, требующая немедленного внимания, и вы оповещаете технический отдел вашей компании о необходимости ее устранения. Вы отправляете электронное письмо в ИТ-отдел, но в тот день никто не был доступен, поэтому никто не получил ваше электронное письмо. Вы знаете только, что написанное вами письмо было успешно отправлено. Вы не знаете, было ли оно получено. Вы узнаете о получении электронного письма только тогда, когда придет служба поддержки настольных компьютеров, чтобы исправить проблему.

Примеры Push-коммуникации:

Вытягивание коммуникаций

Pull-коммуникация позволяет получателю получить доступ к информации, но для получения информации получателю необходимо инициировать коммуникацию. Pull-коммуникация подходит для чисто информационных коммуникаций. Даже если получатели ее не читают, проект не пострадает.

Pull-коммуникация не подразумевает привлечение читателя для прочтения вашего сообщения. Вместо этого pull-коммуникация заключается в предоставлении группового доступа к общей информации. Однако получатель должен восстановить эту информацию. Этот метод используется для большой аудитории, которой требуется доступ к информации для собственного использования.

Когда ваша коммуникация носит информационный характер, используйте этот тип информации. Если получатель не прочитает ваше сообщение, это никак не повлияет на проект. Поскольку доступ к информации будет осуществляться только при возникновении необходимости, pull-коммуникация, как известно, является наиболее подходящим видом коммуникации. Методы pull-коммуникации включают размещение информации на веб-сайтах, вики, хранилищах знаний, досках объявлений и т. д.

Примером сценария pulls-коммуникации может служить ситуация, когда вы записались на один из курсов Simplilearn по управлению проектами. Вам нужен доступ к дополнительной информации по теме, и вы начинаете искать соответствующую информацию в статьях/электронных книгах, которые доступны на нашем веб-сайте.

Примеры вытягивающей коммуникации:

Найдите наше обучение PMP в лучших городах

Далее давайте рассмотрим различия между управлением проектами: интерактивное, push- и pull-общение.

Различия в стилях общения

Ниже приведена таблица, в которой описываются и сравниваются интерактивная, push- и pull-коммуникация в управлении проектами.

Интерактивная коммуникацияPush-коммуникацияPull-коммуникация

Определение – Что это такое	Включает в себя обмен мыслями и идеями между одним или несколькими людьми и реагирование в режиме реального времени.	Тип связи «отправитель-получатель» – обычно между ними есть некоторый барьер	Предоставление информации, доступной всем членам, но они должны ее получить
Природа общения	Конфиденциально и срочно	Случайно – не так уж и важно	Информационная цель – случайный
Требуемые действия	Требуется немедленный ответ	Немедленных действий не требуется, но как только получатель заметит сообщение, необходимо предпринять какие-то действия.	Никаких действий не требуется.
Средства массовой информации для общения	Видеоконференции, телефоны, встречи и т. д.	Записки, письма, электронные письма, отчеты, факсы и т. д.	веб-сайты, хранилища знаний, доски объявлений и т. д.
Пример	Важная встреча с заинтересованными сторонами по видеоконференции	Отправка письма технической команде для устранения проблемы, но не получение немедленного ответа	Просмотр веб-сайтов для получения информации

Вот и все о различиях между интерактивной, push- и pull-коммуникацией.

Примеры вопросов

Вот несколько примеров вопросов, которые вы можете увидеть на экзамене на получение сертификата PMP.

1. Какой термин описывает информацию, которая отправляется получателям по их запросу через веб-сайты, доски объявлений, электронное обучение, хранилища знаний, такие как блоги, и другими способами?
   а. Push-коммуникации
   б) Вытягивание коммуникаций
   в) Интерактивные коммуникации
   г. Коммуникации с клиентами
2. Коммуникация между двумя или более сторонами, осуществляющая разнонаправленный обмен информацией, называется ______?
   а) Интерактивное общение
   б) Вытягивание коммуникации
   c. Push-коммуникация
   г. Многонаправленная коммуникация
3. Вам необходимо разрешить конфликт на рабочем месте, в котором участвуют несколько членов вашей проектной группы. Какой метод общения лучше всего подходит для этого?
   а. Вытягивание коммуникации
   б) Электронная почта
   в) Интерактивное общение
   г. Push-коммуникация

Заключение

Если вы думаете о подготовке к экзамену PMP, Simplilearn предлагает ряд курсов по управлению проектами, которые помогут вам сдать его, включая курс подготовки к сертификации PMP. Наши курсы подготовки к PMP проводятся сертифицированными, высококвалифицированными специалистами с опытом работы не менее 10 лет.

Надеюсь, вам понравилась статья «Интерактивная, Push и Pull коммуникация». В случае сомнений, пожалуйста, оставьте комментарий ниже.

Вы с нетерпением ждете возможности оставить след в области управления проектами? Если да, запишитесь на программу последипломного образования по управлению проектами прямо сейчас и станьте на шаг ближе к своей карьерной цели!

PMP® и PMBOK® являются зарегистрированными товарными знаками Project Management Institute, Inc.

Хотите узнать больше? Посмотрите наше видео «Введение в обучение по сертификации PMP» ниже.