Стратегия управления качеством — подход PRINCE2®

Качество:

Качество обычно определяется как совокупность свойств и присущих или назначенных характеристик продукта, человека, процесса, услуги и/или системы, которые влияют на его способность демонстрировать, что он соответствует ожиданиям или удовлетворяет заявленным потребностям, требованиям или спецификации. В PRINCE2® продуктом также может быть человек, процесс, услуга и/или система, поэтому основное внимание в качестве уделяется способности продукта соответствовать его требованиям. Принцип «фокуса на продукте» является центральным в подходе PRINCE2® к качеству. Он обеспечивает четкое общее понимание того, что будет создано в проекте (область действия), и критериев, по которым будут оцениваться продукты проекта (качество). Без этого понимания проект будет подвержен серьезным рискам (таким как споры о приемке, переделка, неконтролируемые изменения, неудовлетворенность пользователей), которые могут ослабить или сделать недействительным бизнес-кейс.

Только после установления критериев качества для продуктов и мероприятий по управлению качеством, которые должны быть включены в планы проекта, можно оценить полные затраты и сроки проекта. Недооценка или пропуск мероприятий по управлению качеством, скорее всего, приведет к проскальзыванию, перерасходу средств и/или низкому качеству результатов. Тема «Качество» рассматривает методы и обязанности по обеспечению качества не только для спецификации, разработки и утверждения продуктов проекта, но и для управления проектом. Тема «Качество» также охватывает реализацию постоянного улучшения в ходе проекта — например, поиск способов повышения эффективности или результативности в управлении проектом и продуктами проекта. Извлечение уроков и действия на их основе способствуют подходу к качеству PRINCE2®, поскольку это средство достижения постоянного улучшения.

Вот видео, в котором рассказывается о теме PRINCE2 Quality:

Планирование качества

Чтобы контролировать что-либо, включая качество, должен быть план. Планирование качества заключается в определении продуктов, требуемых для проекта, с соответствующими критериями качества, методами обеспечения качества (включая усилия, необходимые для контроля качества и приемки продукта) и обязанностями по обеспечению качества для всех вовлеченных лиц.

Контроль качества

Контроль качества фокусируется на рабочих методах и действиях, используемых участниками проекта, для:

• Выполнять требования к качеству (например, путем проведения проверок качества или испытаний)
• Определить способы устранения причин неудовлетворительной работы (например, путем внедрения улучшений процесса в результате извлеченных уроков)

Гарантия качества

Хорошей практикой является организация обеспечения качества независимо от команды управления проектом. Обеспечение качества обеспечивает проверку того, что направление и управление проектом соответствуют характеру проекта и что они соответствуют соответствующим корпоративным или программным стандартам и политикам управления. Мероприятия по обеспечению качества выходят за рамки PRINCE2®, поскольку это является ответственностью корпоративной или программной организации. Обеспечение качества заключается в независимой проверке того, что организация и процессы находятся на месте для планирования и контроля качества (т. е. не фактического выполнения планирования или контроля качества, которые будут осуществляться командой управления проектом). Это дает заинтересованным сторонам проекта уверенность в том, что требования к качеству могут быть выполнены. Термин “гарантия качества” используется в двух значениях:

• Как функция в организации (или на участке, или в программе), которая устанавливает и поддерживает систему управления качеством.
• Как деятельность по рассмотрению организации проекта, процессов и/или продуктов для независимой оценки того, будут ли соблюдены требования к качеству.

Обратите внимание, что в обоих смыслах термина обеспечение качества подразумевает вклад, независимый от команды управления проектом, тогда как планирование качества и контроль качества осуществляются проектом. Тем не менее, обеспечение надлежащего обеспечения качества является обязанностью управления проектом. Обеспечение качества не следует путать с гарантией проекта. Гарантия проекта относится конкретно к подотчетности Совета проекта

Стратегия управления качеством

Стратегия управления качеством разрабатывается в процессе инициирования проекта и впоследствии утверждается Советом проекта. Она дополняет подход к проекту и может рассматриваться как предложения команды управления проектом в ответ на ожидания заказчика в отношении качества и критерии приемки. Стратегия управления качеством описывает, как системы управления качеством участвующих организаций будут применяться к проекту, и подтверждает любые стандарты качества, процедуры, методы и инструменты, которые будут использоваться. Если модели и стандарты должны быть адаптированы, то эта адаптация также должна быть изложена в Стратегии управления качеством для утверждения. Стратегия управления качеством также предоставляет средства, с помощью которых уровни формальности, применяемые в планах и контроле качества, могут быть масштабированы и согласованы в соответствии с конкретными потребностями проекта. Она должна описывать меры по обеспечению качества, включая независимые аудиты, если они требуются политикой участвующих организаций. Должны быть определены основные обязанности по обеспечению качества (как внутри, так и за пределами команды управления проектом), включая краткое изложение подхода к обеспечению проекта. Если уже существует установленная система управления качеством для проектов, например, в программе, может потребоваться документирование только мер, специфичных для этого проекта. Стратегия управления качеством поддерживается, с учетом контроля изменений, на протяжении всего жизненного цикла проекта.

Надеюсь, это поможет. Если у вас есть вопросы, смело задавайте их в разделе комментариев ниже.

Хотите освоить LSSGB? Наша фундаментальная программа LSSGB поможет вам добиться этого без проблем!