Понимание модели управления программой (подробное объяснение) (обновлено)

Управление программой — это одна из областей производительности управления программой, которая будет подробно рассмотрена в этом руководстве по модели управления программой. И к тому времени, как вы закончите это руководство по модели управления программой, вы сможете:

• Объясните, что такое модель управления программой
• Разъяснить концепцию совета управления программой
• Обсудите устав и обязанности совета по управлению программой
• Опишите, как совет взаимодействует с другими аспектами управления программой.
• Опишите конкретные роли, которые играют отдельные лица в контексте управления.
• Объясните, как общая структура организации влияет на структуру менеджера программы.

Давайте разберемся в управлении программой в следующем разделе руководства по модели управления программой.

Наш курс подготовки к сертификации PMP соответствует последним рекомендациям по экзамену PMP, чтобы помочь вам начать правильно! Сдайте экзамен с первой попытки! Зарегистрируйтесь сейчас!

Что такое управление программой?

Термин «управление» может означать много вещей для многих людей, поэтому давайте сначала попробуем понять, что именно означает управление. Управление относится к системам и методам, с помощью которых определяются, авторизуются, контролируются и поддерживаются программа и ее стратегии. Оно также относится к системам и методам, с помощью которых команда программы контролирует и управляет компонентами программы.

Менеджер программы является неотъемлемой частью структуры управления программой и управляет взаимоотношениями программы с общей структурой управления, включая совет по управлению. Мы обсудим эти функции в последующих разделах.

Давайте лучше разберемся в управлении программой в следующем разделе руководства по модели управления программой.

Сертификация PMP необходима для должностей старшего уровняОбучение сертификации PMPИзучить курс

Структура управления программой

Давайте рассмотрим ожидаемые результаты и конкретный вклад, который программа может ожидать от структуры управления программой.

Эффективная структура

Во-первых, управление программой должно привести к эффективной структуре принятия решений по программе. Это может означать, что решения должны приниматься после консультаций с нужными людьми на нужном уровне, в зависимости от серьезности решения.

Непрерывное выравнивание

Далее, структура управления должна гарантировать, что программа остается постоянно согласованной со стратегией организации. Здесь область управления пересекается со стратегическим согласованием программы.

Создайте соответствующие компоненты

Затем это должно привести к созданию соответствующих компонентов для продолжения и развития работы программы.

Предоставить механизм эскалации

Он также должен предусматривать механизм эскалации, позволяющий поднимать на более высокий уровень риски и проблемы, которые невозможно решить на более низком уровне, и решать их систематически.

Эффективное управление

Двигаясь дальше, это должно привести к эффективному управлению поставками по программе, чтобы гарантировать, что программа обеспечивает ожидаемые выгоды. То есть, это должно гарантировать доставку конкретных результатов от компонентов программы и доставку выгод от самой программы.

Применимые стандарты

Далее, он должен гарантировать, что программа соответствует различным применимым стандартам в организации. Он должен привести к сбору и распространению данных, информации, знаний и мудрости из программы, а также их использованию в предыдущих работах для обеспечения успеха программы.

Таким образом, сфера управления программой достаточно широка, и поэтому создание соответствующей структуры управления является критически важным фактором успеха программы.

В следующем разделе руководства по модели управления программой мы рассмотрим обзор управления программой.

Сертификация PMP стала более доступнойОбучение сертификации PMPИзучить курс

Структура Совета по управлению программой

Давайте теперь более подробно рассмотрим, как выглядит совет по управлению программой и какую роль он играет. Совет по управлению программой — это руководящий комитет или комитет, который принимает решения от имени программы. Он предоставляет системы и методы, необходимые для управления программой. Как обсуждалось ранее, в состав совета могут входить

• Руководители спонсоров программ, которые могут внести стратегическое понимание в программу
• Старшие функциональные руководители
• Другие спонсоры программы
• Представители организации-заказчика
• Другие влиятельные заинтересованные стороны
• Менеджер программы, который является приглашенным членом правления и представляет программу перед правлением.

Менеджер программы в некотором роде представляет команду программы совету директоров и совет директоров команде. Спонсор программы обычно является председателем и организатором совета директоров и имеет право вето при принятии решений. Совет директоров иногда называют руководящим комитетом, и его члены не назначаются на конкретную программу на «полной» основе. Они вмешиваются по мере необходимости.

В следующем разделе этого руководства по модели управления программой мы подробно рассмотрим обязанности совета по управлению программой.

Обязанности Совета по управлению программой

В этом разделе обсуждаются различные обязанности совета по управлению программой.

Установить механизм управления

Во-первых, совет программы устанавливает механизмы управления программой и предоставляет программе видение и цели организации.

Инициирование компонентов

Во-вторых, они одобряют программу и одобряют инициирование компонентов. Это включает предоставление окончательного разрешения программе посредством выпуска устава программы, а также участие в процессе устава компонентов в рамках программы.

Одобрить запрос на финансирование

В-третьих, совет утверждает запрос на финансирование по программе.

Разработать план управления программой

В-четвертых, совет помогает менеджеру программы в создании общего плана управления программой. Совет также рассматривает и одобряет подход и планы программы.

Поддержите программу

В-пятых, совет управления поддерживает программу различными способами, например, решая вопросы, которые передаются на более высокий уровень с уровня программы.

Мониторинг и обзор прогресса

В-шестых, правление также отслеживает и анализирует ход выполнения программы и определяет, есть ли необходимость в изменении стратегии или тактики. Правление участвует в проведении обзоров фазовых ворот и других критических моментов принятия решений в программе.

Одобрить инициирование компонента

Наконец, совет программы утверждает инициирование или переход компонентов в соответствии с запросами программы, а также переход и закрытие всей программы.

Как мы видим, роль совета довольно широка. Поэтому очень важно, чтобы в состав совета входили правильные люди с полномочиями, интересами и навыками, которые имеют отношение к успеху программы.

Давайте продолжим обсуждение обязанностей совета по управлению программой в следующем разделе руководства по модели управления программой.

Получите до 21 лакха индийских рупий после успешной сдачи экзамена PMP. Обучение на получение сертификата PMP. Изучите курс.

Роль Совета по управлению программой Обязанности

Давайте углубимся в роль, которую играет совет программы, и как он принимает решения, необходимые для продвижения программы. Роль совета управления программой можно обсудить в отношении следующих категорий:

• Инициирование, переход и закрытие программы
• Утверждение программного подхода и планов
• Критерии успешности программы, коммуникация и поддержка
• Финансирование программы и подготовка плана управления программой
• Поддержка производительности программы
• Процессы отчетности и контроля программы
• Стандарты качества программы и планирование
• Мониторинг изменений программы и необходимости изменений

Вероятно, наиболее важный набор решений включает в себя инициирование, переход и закрытие программы и ее составных проектов. Одобрение совета по управлению программой может потребоваться во время инициирования и перехода к новому компоненту проекта или программе. Иногда менеджер программы может выпустить устав для компонентов программы.

Одобрение или, по крайней мере, информирование совета может быть необходимо в зависимости от объема инвестиций, вкладываемых в компонент. При получении разрешения совета, если это будет сочтено необходимым, менеджер программы выступает в качестве спонсора компонента и готовит устав компонента в партнерстве с менеджером компонента. Процесс одобрения для управления программой включает:

• Разработка, изменение или повторное подтверждение бизнес-кейса для компонента
• Определение или повторное подтверждение индивидуальной ответственности за управление и реализацию компонентов
• Предоставление полномочий структуре управления, созданной программой, для отслеживания прогресса компонента в достижении его целей.

Начните свой путь менеджера проектов сегодня! Обучение на получение сертификата PMPИзучить курс

Совет управления играет решающую роль в принятии решения о закрытии всей программы. Это решение о закрытии всей программы включает:

• Подтверждение того, были ли выполнены условия, оправдывающие закрытие программы
• Обеспечение соответствия причин закрытия программы организационному видению и стратегии.
• Обеспечение соблюдения соответствующих формальностей закрытия, независимо от того, происходит ли прекращение в случае успешного или неуспешного завершения программы.

В этом разделе руководства по модели управления программой мы рассмотрим роль совета программы в принятии решений о финансировании программы и подготовке плана управления программой. Достаточное и своевременное наличие финансирования имеет решающее значение для успеха программы. Совет программы играет важную роль в обеспечении того, чтобы это произошло, а также в обеспечении того, чтобы санкционированные фонды использовались в соответствии с приоритетами организации.

Правление по управлению программой и менеджер программы вместе разрабатывают план управления программой. План устанавливает общую структуру управления программой. Такой план должен охватывать следующее:

• Краткое изложение основных целей программы; структура, членство и состав совета программы;
• Четкое определение ролей и обязанностей каждого человека в совете программы, а также каждого члена команды программы, который участвует в управлении; запланированные встречи по управлению и обзорные совещания по этапам;
• Критерии, которые следует использовать для принятия решений относительно инициирования компонентов
• Критерии, которые будут использоваться при принятии решений о закрытии или переходе компонентов
• График и повестки дня периодических медицинских осмотров программы
• Процесс эскалации проблем до уровня совета управления программой и за его пределы

В этом разделе руководства по модели управления программой мы обсудим роль совета по управлению программой в установлении критериев успешности программы, коммуникации и одобрении; в утверждении планов и подходов к управлению программой; а также в поддержке эффективности программы.

Правление программы отвечает за установление минимальных критериев успеха для успешной программы. Методы одобрения критериев успеха широко распространяются по всей организации и среди исполнительного руководства. Правление программы рассматривает и одобряет план управления программой и подход, который программа будет использовать для достижения выгод. В соответствии с установленными планами и критериями успеха правление также одобрит соответствующую структуру мониторинга и контроля для программы и ее компонентов.

Совет по управлению программой должен играть конструктивную и поддерживающую роль в обеспечении успеха программы. Это включает поддержку эффективности программы и обеспечение того, чтобы необходимые организационные ресурсы были доступны программе и ее компонентам.

Также совет программы создаст офис управления программой для поддержки программы. Мы продолжим рассматривать обязанности совета управления программой в следующем разделе.

Начните свой путь менеджера проектов сегодня! Обучение на получение сертификата PMPИзучить курс

Далее давайте обсудим роль совета по управлению программой в:

• Настройка процессов отчетности и контроля программы
• Установление стандартов качества программы и планирование
• Мониторинг изменений в программе и последующее определение необходимости изменений.

Совет по управлению должен убедиться, что структура контроля и отчетности по программе соответствует стандартам организации и другим применимым требованиям соответствия.

Совет должен создать структуру отчетности, которая обеспечивает информацию, необходимую для мониторинга постоянного соответствия. Структура должна быть подходящей; не только с точки зрения соответствия, но и с точки зрения обеспечения того, чтобы правильная информация сообщалась с правильной частотой необходимым заинтересованным сторонам.

Совет по управлению программой поддерживает создание, рассмотрение и утверждение плана качества на уровне программы и помогает программе разрабатывать политику и стандарты качества в соответствии с ожиданиями организации в отношении качества. Это включает обеспечение применения необходимых организационных стандартов и рамок, а также предоставление достаточного надзора и руководства компонентам по мере того, как они осуществляют процессы управления качеством в рамках программы.

Совет по управлению программой несет ответственность за мониторинг среды, в которой реализуется программа, а также за обеспечение того, чтобы изменения, необходимые для обеспечения дальнейшего успеха программы, осуществлялись и внедрялись планомерно и последовательно.

Совет управления также помогает менеджеру программы в создании системы управления изменениями для программы.

Давайте выясним взаимосвязь между управлением программой и менеджментом программы в следующем разделе руководства по модели управления программой.

Изучите основы того, как работает бизнес. Сертификат руководителя по общему менеджменту. Изучите программу.

Взаимосвязь между управлением программой и менеджментом программы

Очевидно, что эффективное управление имеет решающее значение для успеха программ, а функция управления и совет по управлению по сути поддерживают руководство программой, обеспечивая адекватное управление.

Менеджеры программ зависят от совета по управлению программой в обеспечении постоянной организационной поддержки программы. Это может быть финансирование, распределение ресурсов, руководство по стратегическому согласованию, управление изменениями, разрешение эскалированных проблем и т. д.

Мы видели множество примеров того, как совет по управлению поддерживает программу в предыдущих разделах. Крайне важно, чтобы отношения между управлением программой и руководством программы были совместными и симбиотическими, а не враждебными.

Управление представляет собой ключевой механизм для организации, гарантирующий защиту ее интересов, поскольку программа инвестирует ресурсы организации. Программа также полагается на совет директоров, который передает организационные приоритеты, чтобы убедиться, что они отражены в приоритетах программы.

В следующем разделе руководства по модели управления программой мы рассмотрим общие индивидуальные роли, связанные с управлением.

До сих пор мы обсуждали структуру управления как сплоченный орган, действующий согласованно. Теперь давайте рассмотрим роли отдельных лиц в этой структуре.

Спонсор программы

Спонсором обычно является руководитель организации, которая спонсирует программу. Спонсор отвечает за направление организационного видения и инвестиционного решения по программе. Поскольку спонсор выделил ресурсы организации на программу, он лично заинтересован в успехе программы. Поэтому мы можем рассматривать спонсора как поборника программы на уровне руководства.

Члены Совета по управлению программой

Члены совета по управлению программой выступают в качестве собрания руководителей, которые привносят свой опыт и знания для авторизации и надзора за программой. Менеджер программы также является частью структуры управления, поскольку он создает и управляет программой.

Изучите основы того, как работает бизнес. Сертификат руководителя по общему менеджменту. Изучите программу.

Менеджер программы

Менеджер программы обеспечивает постоянное соответствие целей и задач программы стратегическим целям и приоритетам организации. Иногда менеджера программы можно назвать руководителем программы.

Руководитель проекта

Менеджер проекта компонента программы отвечает за управление этим конкретным компонентом. Менеджер проекта планирует, выполняет и отслеживает ход выполнения проекта и обеспечивает, чтобы проект обеспечивал результат, соответствующий уставу проекта и плану программы.

Члены команды программы

Роль членов команды программы в управлении относится к сотрудникам офиса программы, которые поддерживают менеджера программы. Команда программы отвечает за вклад в стратегию/план программы или координацию деятельности компонентов для обеспечения надлежащего уровня надзора в плане управления.

Поскольку руководители проектов и менеджеры компонентов также работают с руководителем программы, их также можно включить в состав команды программы.

Функция управления совместно с советом директоров может назначать конкретных членов команды программы или поручать определенную работу существующим членам команды программы.

Далее мы рассмотрим программы как органы управления – управление компонентами программы в этом учебном пособии по модели управления программой.

Программа как руководящие органы: управление компонентом программы

Программа, содержащая несколько компонентов, является микрокосмом организации. Так же, как организация должна осуществлять надзор за программой, программа также должна осуществлять надзор за своими компонентами. Программы имеют функции, схожие с функциями совета директоров.

Менеджеры программ и программные команды могут стать ответственными за функцию управления, называемую компонентным управлением. Таким образом, менеджер программы и программный офис играют роль, схожую с ролью управления программой. Это деликатный баланс для менеджера программы.

С одной стороны, менеджеру программы необходимо обеспечить автономию и делегировать полномочия менеджерам компонентов.

С другой стороны, менеджеру программы необходимо обеспечить согласованную работу компонентов и продвижение программы в правильном направлении. Степень автономии, предоставляемая компонентам, зависит от опыта менеджера программы, размера, сложности программы и компонентов, а также степени требуемой коммуникации.

Давайте рассмотрим другие виды управленческой деятельности, которые поддерживают управление программой, в следующем разделе руководства по модели управления программой.

Сертификация PMP необходима для должностей старшего уровняОбучение сертификации PMPИзучить курс

Управленческая деятельность, поддерживающая управление программой

Управление программой в основном осуществляется через совет программы и менеджера программы. Однако в организации могут быть и другие виды деятельности или функции, которые также помогают менеджеру программы в достижении этих целей. В этом разделе мы рассмотрим пять таких видов деятельности или функций. Это:

• Офис управления программой
• Информационные системы управления программами
• Управление программами управления знаниями
• Поддержка аудита управления программами
• Обучение и подготовка в области управления программами.

В организациях существует множество ролей PMO, состоящих из различных оттенков ролей и обязанностей. Поэтому то, что PMO делает в организации, может сильно отличаться от того, какой PMI видит роль PMO.

Один из лучших способов выразить роль PMO — назвать его «Центром передового опыта» для управления программами в организации. Это означает, что лучшие из опыта, знаний и навыков управления программами находятся в PMO.

Чем занимается Офис премьер-министра?

Наставники PMO обеспечивают коучинг и руководство для руководителей программ в организации.

Он поддерживает репозиторий знаний организации в области управления программами, включая лучшие практики, руководства, политики, шаблоны и т. д. Обычно это централизованно управляемая функция в организации, которая не участвует напрямую в управлении отдельными программами. Он не назначается на определенную программу, но поддерживает все программы и менеджеров программ в организации.

В небольших организациях ОУП может быть создан неформально и играть более непосредственную роль.

Однако роль должна быть похожа на ту, что мы упомянули здесь. Некоторые из нас, возможно, сталкивались с PMIS в контексте Информационной системы управления проектами.

PMIS для программ имеет схожую концепцию и цель. Она позволяет собирать, хранить, получать доступ, извлекать, составлять отчеты и анализировать информацию, связанную с управлением проектами и программами в рамках портфеля или организации.

Это относится к управлению знаниями, которые организация имеет об управлении программами. Чем более зрелой является организация, тем более зрелой является функция управления знаниями. Это будет означать, что организация будет использовать эти знания, чтобы стать лучше в управлении программами. Знания об управлении программами включают эти три основных элемента.

Сертификация PMP стала более доступнойОбучение сертификации PMPИзучить курс

Они есть:

• Знания, которые собираются и распространяются в рамках программ
• Отдельные лица и эксперты в предметной области, обладающие специальными знаниями программы
• Информационные системы управления программами, в которых хранятся собранные программные знания и артефакты.

Для этого функция управления знаниями включает в себя информационные системы управления программами. Менеджеры программ вносят вклад и используют знания в системе управления знаниями и обеспечивают легкий доступ к информации заинтересованным сторонам, которым она нужна. Во многих организациях PMO является хранителем функции управления знаниями для управления программами.

Организационный контекст управления

Организация осуществляет свою деятельность различными способами.

Один из способов классификации этой работы — операционная и проектная, т. е. проекты, программы и операции. Операции направлены на создание, сохранение и защиту ценности путем предоставления услуг, которые являются последовательными и повторяемыми. Проекты направлены на добавление ценности путем поставки измененных или новых продуктов и услуг.

Оба эти мира, т. е. управление функциями и операциями, а также управление проектами, программами и портфелями, нуждаются в управлении в форме процессов, инструментов и показателей.

Однако из-за неотъемлемых различий в характере работы в операциях и проектах структура управления, как правило, различается в обоих случаях.

Например, процессы в операциях, как правило, четко определены, почти жесткие. Процессы в мире проектов, с другой стороны, должны развиваться на основе потребностей проекта и по мере их постепенного развития.

Получите до 21 лакха индийских рупий после успешной сдачи экзамена PMP. Обучение на получение сертификата PMP. Изучите курс.

Функциональная организация

В следующих трех разделах этого учебного пособия по модели управления программой мы рассмотрим различия, которые структура организации может вносить в способ администрирования проектов и программ.

Начнем с функциональной организации, которая, как правило, распространена в отрасли. В функциональной организации ресурсы организации группируются по «функциям» — иногда называемым отделами.

Примерами функций являются «Продажи», «Финансы», «Администрация», «Производство» и т. д.

Как видно на рисунке ниже, каждая функция играет определенную роль в организации и возглавляется функциональным руководителем или супервайзером. Все ресурсы в такой организации подчиняются непосредственно своим функциям.

Таким образом, продавец будет подчиняться организационной иерархии продаж, менеджер по закупкам будет подчиняться закупкам и т. д. В функциональной организации роль менеджера проекта или программы явно не определена. Когда функциональная организация приступает к проекту, каждая из задействованных функций может добровольно предоставить некоторые ресурсы для работы над проектом. Один из этих ресурсов может в конечном итоге играть роль менеджера проекта. Назначения ресурсов могут даже не быть полными, а иногда даже менеджер проекта работает неполный рабочий день.

Следует отметить, что менеджер проекта не имеет полномочий ни над одним из ресурсов, которые не относятся к его функциям. Поэтому им необходимо полагаться на функционального руководителя, чтобы влиять на другие ресурсы из других функций через соответствующих руководителей функций. Это затруднит координацию работы над проектом.

Однако функциональные организации предоставляют возможность для специализации. Например, если бы менеджер по закупкам подчинялся отделу закупок, он бы имел доступ ко всем закупкам, которые происходят в организации, и имел бы четко определенный карьерный путь.

Начните свой путь менеджера проектов сегодня! Обучение на получение сертификата PMPИзучить курс

Проектная организация

Как следует из названия, в проектной организации все ресурсы сосредоточены вокруг проектов и программ.

Наибольшее преимущество проектной организации заключается в том, что ресурсы имеют приверженность своим проектам, и выполнение проектов становится проще. Такая структура подходит для организаций, чья работа в основном связана с проектами и требует от руководителя проекта занимать позицию абсолютной власти.

У такой структуры есть некоторые недостатки. Первый заключается в том, что после завершения проекта ресурсы становятся бесхозными, т. е. у них больше нет «дома», пока они не будут назначены на другой проект.

Другая проблема заключается в том, что некоторые люди с узкоспециализированными ролями в проекте могут не быть полностью заняты все время. Например, у менеджера по закупкам может быть работа в течение определенных периодов времени по проекту, пока идет закупочная деятельность.

Однако в оставшуюся часть периода их мощности могут быть использованы не оптимально. Существует меньше возможностей для функциональной специализации, поскольку границы проекта ограничивают тип работы, над которой могут работать ресурсы.

Матричная организация

Теперь давайте рассмотрим гибридную структуру в этом разделе руководства по модели управления программой, которая часто развивается, когда функциональная организация пытается работать над проектами или программами. Это называется матричной организацией.

Как видно на рисунке ниже, в матричной организации ресурсы по-прежнему принадлежат специализированным функциям, но есть назначенный менеджер проекта, который отвечает за координацию и управление деятельностью проекта.

Может быть даже функция, которая представляет всех менеджеров проектов в организации, которая обеспечивает экспертизу управления проектами. Существует три варианта матричной структуры.

Обычно их называют слабой, сбалансированной и сильной матрицей. В слабой матрице полномочия руководителя проекта являются самыми слабыми, а в сильной матричной структуре они являются самыми сильными.

Типичные должности, которые присваиваются руководителям проектов в функциональных или слабых матричках, — это проектный экспедитор или координатор проекта. В сбалансированной или сильной матричной структуре их называли бы менеджерами проектов, и они имеют немного больше полномочий по отношению к членам команды с течением времени.

Преимущество матричной структуры заключается в том, что ресурсы могут быть оптимально использованы, при этом сохраняя способность менеджера проекта эффективно выполнять проекты. Ресурсы могут специализироваться на своих функциях, что приводит к стабильности в их карьере, и в то же время вносить вклад во многие потенциальные проекты.

Недостатком матричной организации является то, что накладные расходы на коммуникацию значительно возрастают. Это происходит потому, что каждый ресурс в организации принадлежит проекту, а также функции, что приводит к двойной структуре отчетности. В следующем разделе мы обобщим преимущества и недостатки различных организационных структур. Далее, давайте обсудим преимущества и недостатки организационных типов в этом руководстве по модели управления программой.

Сертификация PMP необходима для должностей старшего уровняОбучение сертификации PMPИзучить курс

Преимущества и недостатки организационных типов

У всех типов организаций есть много преимуществ и недостатков. Хотя вряд ли на экзамене PgMP будут прямые вопросы по этому поводу, тип организации и ее особенности могут быть фактором в некоторых вопросах, основанных на сценариях, и поэтому важно понимать этот контекст.

Краткое содержание

Ниже представлен краткий обзор учебного пособия по модели управления программой.

• Управление программой устанавливает системы и методы, с помощью которых определяется, утверждается и контролируется стратегия программы.
• Советы по управлению программой создаются для представления интересов организации в программе.
• Совет управления программой формируется из руководителей и представителей организации.
• Управление программой опирается на управление для принятия решений, руководства и разрешения возросших рисков и проблем.
• Спонсоры программы обычно возглавляют деятельность по управлению, предоставляя необходимые ресурсы, финансирование и поддержку программе.
• Управление программой устанавливает структуру поддержки программы, включая PMO, PMIS и управление знаниями.
• Организационная структура влияет на управление программой и ее менеджмент.

Наш курс подготовки к сертификации PMP соответствует последним рекомендациям по экзамену PMP, чтобы помочь вам начать правильно! Сдайте экзамен с первой попытки! Зарегистрируйтесь сейчас!

Заключение

Теперь, когда вы знаете все о модели управления программой, вы можете захотеть сделать следующий шаг и полностью освоить ITIL. А если вы хотите стать экспертом в управлении программой, то Simplilearn'sPMP® Certification Training должен стать вашей следующей целью. Присоединяйтесь к нашему онлайн-лагерю и освойте ITIL как профессионал. Чего же вы ждете? Начните свой путь к тому, чтобы стать экспертом ITIL уже сегодня!