OKR или KPI: какая структура постановки целей лучше?

Чтобы понять OKR и KPI, вы должны сначала понять два разных метода оценки успеха компании — OKR и KPI. В 1990-х годах была разработана структура OKR, которая включает цель — «задачу» и конкретные измерения — «ключевые результаты», которые отслеживают выполнение цели. С другой стороны, KPI — это набор измерений производительности для предприятий, которые показывают, насколько хорошо компания справляется.

Что такое цели и ключевые результаты (OKR)?

Первый шаг к оценке OKR против KPI — понять, что такое OKR. Цель — это «что», а «как» — это ключевые результаты.

Цель — это четкое изложение того, чего команда надеется достичь за определенный период, например, к концу следующего финансового года. Цели должны быть амбициозными и представлять собой самые большие цели для команды.

Каждая выбранная цель должна иметь от трех до пяти ключевых результатов, которые представляют собой количественные показатели, показывающие, достигнута ли цель, для отслеживания прогресса.

Ключевые результаты часто оцениваются по шкале от 0 до 1, где 1 означает значительный успех, а 0 — неудачу.

Примеры ОКР

Основная команда должна работать сообща при создании OKR для всей компании или отдельных отделов.

Это пример OKR, который команды могут создавать ежегодно.

• Цель: Увеличить объемы продаж

Ключевой результат 1: рост коэффициента веб-конверсии на 25%

Ключевой результат 2: рост средней стоимости подписки на 500 долларов.

Ключевой результат 3: Среднее количество дней продаж сократилось с 20 до 17.

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Следующий аспект OKR против KPI — это ключевые показатели эффективности или KPI, которые используются для оценки того, насколько хорошо организация, человек, программа, проект и т. д. работают с течением времени. KPI на самом базовом уровне показывает, как команды справляются со своими целями. Командам следует принять другой подход или переоценить свои цели, если они не достигают их или достигают их недостаточно быстро.

Примеры КПЭ

Ниже приведены некоторые ключевые показатели эффективности департаментов и их цели:

• Отдел продаж: KPI — это средняя стоимость контракта, и цель — увеличить ее с 250 до 350 долларов в месяц.
• Маркетинговая команда: Коэффициент конверсии — это ключевой показатель эффективности, и цель — увеличить количество конверсий на 30%.
• Операционный отдел: ключевым показателем эффективности является стоимость материалов, а целью является снижение стоимости материалов на 5%.

Важность измерения производительности

Компаниям необходимо оценивать и анализировать производительность, поскольку нет другого способа улучшить и работать лучше. Команды могут потерять отличный шанс для роста и обучения, если они не создают цели или не определяют их, но не анализируют их. Внедрение показателей производительности позволит командам учиться на своих достижениях и неудачах.

OKR включают в себя KPI

OKR и KPI могут показаться не связанными, но они не так далеки друг от друга, как может показаться. Цели и ключевые результаты создают OKR. Ключевые результаты могут быть связаны с KPI, в свою очередь, но помните, ключевые результаты не всегда должны быть связаны с KPI. Давайте разберем это на примере.

• Цель: Привлечение новых клиентов
• Ключевой результат: к концу первого квартала ожидается 50%-ный рост привлечения новых клиентов.

KPI для этого может быть «привлечение новых клиентов», поскольку это критерий, который определит успех компании. KPI очень тесно связаны с ключевыми результатами.

Однако при работе с OKR и KPI следует учитывать некоторые концепции.

Не все ваши KR будут содержать цифры

Важным аспектом OKR против KPI являются конкретные цифры или числа. Но иногда команды могут обнаружить, что некоторые ключевые результаты должны включать KPI. В таких случаях они, скорее всего, имеют дело с контрольной целью, например, с выпуском новой маркетинговой системы или другими идеями, которые можно оценить на основе завершения, но не связаны с конкретной цифрой. В таких обстоятельствах контрольная цель становится критически важным аспектом, который в конечном итоге поможет KPI добиться успеха.

Определите целевые показатели, отражающие ваши приоритеты

Выберите конкретные метрики, которые представляют приоритеты, цели и основные принципы организации при использовании OKR. Таким образом, команды могут эффективно связать намеченные цели с конкретными метриками, гарантируя, что все в команде находятся на одной странице.

Создайте непрерывный цикл обратной связи

Постоянный, непрерывный цикл обратной связи с командами и лидерами может помочь им оставаться на пути к KPI и OKR. Он помогает отслеживать прогресс и ожидания, одновременно выявляя возможные узкие места.

Кроме того, используйте критерии цели SMART, которые гарантируют, что ключевые показатели результата будут конкретными, измеримыми, согласованными, релевантными и привязанными ко времени.

Выберите один из 3 типов показателей

Команды могут выбирать из этих трех типов показателей.

Пороговые показатели

Такие метрики представляют собой целевой диапазон; попадание в любой из этих диапазонов будет уместным. Это создает диапазон достижимых метрик, одновременно поощряя производительность, основанную на целях и KPI.

Базовые показатели

Все, что меньше этой метрики, считается “недостаточным” для достижения цели. Эти цифры отражают приемлемое количество.

Положительные или отрицательные показатели

Эта идея представляет собой расширенную базовую метрику. Например, отрицательная метрика будет использоваться для попытки сократить время ответа службы поддержки с 8 часов до менее 5. Положительная метрика используется для увеличения числа, например, дохода.

Когда использовать OKR, а когда KPI?

KPI — это быстрый метод оценки успешности существующих проектов. KPI может помочь компаниям определить базовый уровень производительности и отслеживать прогресс.

OKR может быть лучше, если компания намерена запустить новый продукт или протестировать новую технологию. Достижение чрезвычайно амбициозных целей, даже если они не достигнуты, призвано быть амбициозным и стимулировать обучение.

Каких распространенных ошибок следует избегать при использовании KPI?

При определении OKR и KPI важно знать типичные ошибки, связанные с KPI.

• KPI — это независимые цели или задачи. Важно помнить, что KPI — это меры и индикаторы прогресса организации.
• Ключевые показатели эффективности — это тщеславные индикаторы, а не опережающие индикаторы, которые показывают заинтересованным сторонам текущее состояние бизнеса и пути его улучшения.
• Возможно, вы измерите не то, просто потому, что вам нужно что-то измерить.

Каких распространенных ошибок следует избегать при использовании OKR?

Чтобы полностью понять разницу между OKR и KPI, вспомните несколько распространенных ошибок, которые часто допускают OKR.

• Чрезмерная сосредоточенность на цели: команды могут уделять чрезмерное внимание числу, а не обучению, если вы определяете цель как отдельную статистику. Сопоставляйте цели с количественно измеримыми ключевыми результатами и изучайте расхождения, чтобы понять, как улучшается производительность.
• Неспособность различать преданные и амбициозные OKR
• Иметь только OKR «moonshot»: Это может демотивировать команду. Вместо этого смешайте OKR «moonshot» с OKR «roof shot».

Хотите построить карьеру в самой быстрорастущей отрасли? Присоединяйтесь к нашей программе последипломного образования по управлению проектами. Зарегистрируйтесь сейчас!

Заработайте 146 PDU | В 8 раз больше живого взаимодействия | Несколько проектов Capstone

Заключение

OKR и KPI могут показаться невероятно разными. Тем не менее, KPI и OKR в конечном итоге будут сосуществовать в организации, потому что если команда уже использует KPI и принимает OKR, она просто улучшает и усиливает их, чтобы лучше соответствовать приоритетам организации, а не «переключает» методы. Узнайте больше о концепциях управления проектами с помощью нашего PGP по управлению проектами. Вы будете посещать интерактивные онлайн-занятия и участвовать в выпускных проектах. Зарегистрируйтесь сегодня!