На пути к эффективному взаимодействию с заинтересованными сторонами

ПМИ® обратилась к голосу тысяч менеджеров проектов по всему миру и добавила «Управление заинтересованными сторонами» в качестве новой области знаний в пятом издании Руководства PMBOK. Важность взаимодействия с заинтересованными сторонами невозможно переоценить, и оно действительно заслуживает своего законного места в качестве независимой области знаний в управлении проектами.

Руководство включает процесс «Управление взаимодействием с заинтересованными сторонами». Оно также рекомендует менеджерам проектов перейти к модели, в которой уровни взаимодействия с заинтересованными сторонами являются либо «Поддерживающими», либо «Ведущими». В этой статье делается попытка предоставить некоторые рекомендации и указания по достижению желаемых уровней взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Хотите стать профессионалом в управлении проектами? Наш курс сертификации по управлению проектами — это все, что вам нужно, чтобы им стать. Узнайте больше о программе прямо сейчас.

В качестве первого шага менеджеры проектов определяют заинтересованных лиц и сопоставляют их с сеткой Влияние – Интерес. То же самое показано ниже.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры - ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале - Подписывайтесь:)

После того, как идентификация и картирование заинтересованных сторон завершены, менеджеры проектов должны принять решение о методах взаимодействия, необходимых для каждого заинтересованного лица. Менеджеры проектов не должны применять одну стратегию для всех заинтересованных лиц. В зависимости от картирования, как показано выше, каждая группа заинтересованных лиц будет проходить через различные методы взаимодействия, как подробно описано ниже.

1. Низкий интерес и низкое влияние

Заинтересованные стороны, попадающие в эту категорию, требуют ограниченного мониторинга и усилий по управлению. Менеджер проекта должен предоставить им сбалансированную и объективную информацию. Эта информация может быть предоставлена посредством брифингов, листовок, журналов, корпоративных публикаций и т. д. Обычно используется метод Push-коммуникации. Принята односторонняя коммуникация.

2. Высокий интерес и низкое влияние

Менеджер проекта должен относить заинтересованных лиц к этой категории. информированный о событиях в проекте. Менеджер проекта может захотеть получить обратную связь по определенным решениям проекта. Заинтересованные стороны должны быть образованный о проекте и двусторонняя коммуникация поощряется для взаимодействия с заинтересованными сторонами. Фокус-группы, семинары, опросы, публичные встречи, веб-форумы и т. д. — вот некоторые из методов, которые можно использовать.

3. Интерес-низкий и влияние-высокое

Это третий квадрант приведенной выше сетки, и руководитель проекта должен убедиться, что заинтересованные стороны остался доволен на протяжении всего проекта. Они должны быть в курсе всех решений проекта. Они обладают достаточным количеством власти и несут в себе потенциал для того, чтобы сделать или разрушить проект. Их проблемы и потребности должны быть выявлены и рассмотрены на протяжении всего проекта. Менеджер проекта должен понимать, что заинтересованные стороны в этом квадранте могут оказывать условную поддержку и могут отозвать эту поддержку, если указанные условия не будут выполнены. Осознание этого факта может помочь менеджерам проекта использовать правильные модели взаимодействия для заинтересованных сторон. Должна быть установлена двусторонняя открытая коммуникация. Менеджер проекта должен запрашивать обратную связь по решениям проекта и альтернативам. Короче говоря, менеджеры проекта должны вовлекать их и/или консультироваться с ними по всем основным решениям проекта.

4. Высокий интерес и высокое влияние

Большая часть внимания менеджеров проектов будет направлена на эффективное вовлечение заинтересованных сторон, попадающих в этот квадрант. За ними необходимо очень внимательно следить. Используемые методы должны быть совместными и/или расширяющими полномочия. Все решения по проекту должны приниматься на основе партнерского подхода. Возможно, что некоторые из заинтересованных сторон в этой категории обладают полномочиями по принятию окончательных решений. Менеджер проекта должен способствовать проведению форумов для обсуждений и принятия решений. Эти заинтересованные стороны оказывают наибольшее влияние на успех проекта.

Достаточно ли вы квалифицированы для роли менеджера проекта? Тогда пройдите этот бесплатный практический тест по экзамену PMP и оцените свои навыки!

Заключение

Очевидно, что не существует единого правила для Взаимодействие с заинтересованными сторонами что относится ко всем заинтересованным сторонам. Менеджеры проектов должны быть согласованы с заинтересованными сторонами в рамках проекта и менять свои стратегии в зависимости от требований проекта. Важно отметить, что уровни вовлеченности заинтересованных сторон должны двигаться в сторону «Поддерживающего» или «Ведущего» для заинтересованных сторон в последнем квадранте. Эти уровни вовлеченности должны постоянно контролироваться и корректироваться до закрытия проекта.

PMP® и PMI® являются зарегистрированными товарными знаками Project Management Institute, Inc.