Камера Microsoft Surface не работает? 7 исправлений, которые стоит попробовать

У вас возникли проблемы с использованием встроенных камер Microsoft Surface? В этом руководстве рассматриваются несколько решений по устранению неполадок с камерой на устройствах Surface.

Прежде чем продолжить, убедитесь, что камеру вашего Surface ничего не закрывает. Если ваша поверхность имеет две камеры или использует внешнюю веб-камеру, убедитесь, что вы выбрали правильную камеру в своем приложении.

1. Повторно включите или перезагрузите камеру.

Приложение «Камера» и некоторые приложения для видеоконференций отображать ошибку «Мы не можем найти вашу камеру» или «Камера не найдена», когда они не могут обнаружить вашу камеру. Обычно это происходит, когда встроенная камера отключена, неисправна или не работает.

Проверьте состояние камеры вашего Surface в меню настроек Windows или диспетчере устройств и включите ее, если она отключена. Отключите и снова включите камеру, если она включена, но не работает. Закройте затронутые приложения и выполните следующие действия.

Повторно включите камеру Surface в настройках Windows

1. Перейдите в «Настройки» > «Bluetooth и устройства» и выберите камеру Surface в разделе «Подключенные камеры».

Если камера отключена, нажмите кнопку «Включить», чтобы снова включить ее.

В Windows 10 перейдите в «Настройки» > «Устройства» > «Камеры», чтобы получить доступ к настройкам камеры Surface.

2. Вы должны увидеть предварительный просмотр вашей камеры Surface в видоискателе. Отключите и снова включите камеру, если она не работает. Нажмите кнопку «Отключить» и «Да» во всплывающем окне.

Повторно включите камеру (см. шаг 1), откройте затронутые приложения и проверьте, работает ли теперь камера.

Повторно включите камеру Surface в диспетчере устройств

Ваш драйвер камеры и его расположение в диспетчере устройств могут различаться в зависимости от модели вашего устройства Surface, конфигурации камеры или операционной системы.

1. Щелкните правой кнопкой мыши меню «Пуск» (или клавишу Windows + X) и выберите «Диспетчер устройств» в меню «Быстрая ссылка».

2. Разверните категорию «Камеры», щелкните правой кнопкой мыши драйвер камеры и выберите «Отключить драйвер».

Вы найдете драйверы камеры в категории «Системные устройства» на некоторых моделях Surface с двумя камерами. Щелкните правой кнопкой мыши Задняя камера Microsoft и выберите Отключить устройство, чтобы отключить заднюю камеру. В противном случае щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Camera Front и выберите «Отключить устройство», чтобы отключить фронтальную камеру.

3. Выберите Да во всплывающем окне.

4. Щелкните правой кнопкой мыши драйвер камеры еще раз и выберите Включить устройство.

После этого откройте затронутые приложения и проверьте, работает ли ваша камера Surface.

2. Включите доступ к камере в настройках Windows.

Если вы используете устройство Surface со стандартной или гостевой учетной записью и камера не работает, вероятно, администратор отключил доступ к камере для пользователей без прав администратора.

Свяжитесь с администратором устройства, войдите в учетную запись администратора и измените настройки доступа к камере.

В Windows 11 перейдите в «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Камера» и включите доступ к камере.

Если ваш Surface работает под управлением Windows 10, перейдите в «Настройки» > «Конфиденциальность» и выберите «Камера». Нажмите кнопку «Изменить» и включите доступ к камере для этого устройства.

После этого прокрутите страницу вниз и включите Разрешить приложениям доступ к вашей камере.

Ваша камера Surface теперь должна работать при использовании гостевой или стандартной учетной записи.

3. Проверьте настройки разрешений приложений

Если ваша камера не работает в определенном приложении, убедитесь, что у приложения есть доступ к камере в настройках конфиденциальности Windows.

1. Перейдите в «Настройки»> «Конфиденциальность и безопасность»> «Камера» и включите «Разрешить приложениям доступ к вашей камере».

2. Просмотрите список приложений в разделе «Разрешить приложениям доступ к вашей камере» и включите доступ к камере для затронутого приложения.

3. Наконец, прокрутите страницу вниз и включите параметр «Разрешить настольным приложениям доступ к вашей камере».

Включение этого параметра предоставляет доступ к камере приложениям, установленным за пределами Microsoft Store.

4. Проверьте настройки антивирусного программного обеспечения

У некоторых сторонних антивирусов или программ для защиты от вредоносных программ есть настройки, которые могут блокировать доступ приложения к веб-камере. Если вы используете антивирус, проверьте его настройки и убедитесь, что он не мешает приложениям получить доступ к камере вашего Surface. Вы можете временно отключить антивирус, просто чтобы быть уверенным.

5. Принудительно выключите и перезагрузите поверхность

Принудительное выключение Surface может решить проблемы с неисправными аппаратными компонентами — камерой, микрофоном, USB-портами и т. д. Закройте все открытые приложения, чтобы не потерять несохраненные данные.

Действия по принудительному завершению работы зависят от вашей модели Surface.

Принудительное отключение новых моделей Surface

Этот метод применим к Surface Pro 5 (или новее), Surface Book 2 (или новее) и любой модели Surface Laptop, Surface Go или Surface Studio.

Нажмите и удерживайте кнопку питания Surface около 20 секунд. Отпустите кнопку питания, когда появится экран с логотипом Microsoft.

Принудительное отключение более ранних моделей поверхности

Этот метод применим к Surface Pro 4 (или более ранней версии), Surface Book, Surface 2, Surface 3 и Surface RT.

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение примерно 30 секунд и отпустите кнопку, когда планшет Surface выключится.
2. Затем нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и питания на Surface не менее 15 секунд.
3. Отпустите обе кнопки, подождите не менее 10 секунд и нажмите кнопку питания, чтобы включить Surface.

6. Откатите драйвер камеры вашей поверхности

Ваша камера перестала работать после обновления драйверов Surface или конкретно драйвера камеры? Если да, то недавно установленный драйвер камеры, вероятно, содержит ошибки, нестабилен или несовместим с вашим устройством Surface.

Откатите драйвер камеры до предыдущей версии и проверьте, решает ли это проблему.

1. Щелкните правой кнопкой мыши меню «Пуск» (или клавишу Windows + X) и выберите «Диспетчер устройств».

2. Разверните категорию «Камеры», щелкните правой кнопкой мыши драйвер камеры Surface и выберите «Свойства».

Если на устройстве Surface есть две камеры, разверните категорию «Системные устройства», щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Camera Front или Microsoft Camera Rear и выберите «Свойства».

3. Откройте вкладку «Драйвер», нажмите кнопку «Откатить драйвер» и следуйте инструкциям.

Если параметр «Откатить драйвер» неактивен, на вашем устройстве Surface нет более старой версии драйвера камеры. Обновите драйвер, если не удается восстановить его предыдущую версию или если проблема сохраняется после операции отката.

7. Обновите свою поверхность и драйверы поверхности

Обновление операционной системы вашего Surface и установка дополнительных обновлений могут решить проблемы с камерой.

Обновите Surface через настройки Windows

1. Введите обновление Windows в меню «Пуск» и выберите «Проверить наличие обновлений».

2. Выберите «Проверить наличие обновлений» и «Загрузить и установить», чтобы загрузить доступные обновления программного обеспечения и драйверов.

Проверяйте наличие дополнительных обновлений драйверов во время загрузки и установки обновлений программного обеспечения.

3. Введите необязательные обновления в меню «Пуск» Windows и выберите «Просмотреть необязательные обновления».

Либо перейдите в «Настройки» > «Центр обновления Windows» > «Дополнительные параметры» и выберите «Необязательные обновления».

4. Откройте раскрывающийся раздел «Обновление драйверов», выберите все доступные обновления драйверов и выберите «Загрузить и установить».

Перезагрузите Surface после завершения установки программного обеспечения и драйверов.

Обновляет драйвер камеры через диспетчер устройств

Подключите свой Surface к сети Wi-Fi и вручную обновите драйвер камеры до последней версии.

1. Щелкните правой кнопкой мыши логотип Windows на панели задач и выберите Диспетчер устройств.

2. Разверните категорию «Камеры» или «Системные устройства», щелкните правой кнопкой мыши драйвер камеры и выберите «Обновить драйвер».

3. Выберите Автоматический поиск драйверов.

Windows загрузит и установит все доступные обновления для драйвера камеры Surface.

Обновите Surface через веб-сайт Microsoft

1. Откройте это Документация Microsoft Surface в Microsoft Edge или любом веб-браузере на вашем Surface.
2. Прокрутите до раздела «Загрузить файлы .msi» и выберите свою модель Surface в столбце «Загрузить .msi».

3. Откройте загруженный установщик и следуйте инструкциям в окне установки, чтобы обновить микропрограмму и драйверы Surface.

Получите обслуживание вашей поверхности

Мы уверены, что по крайней мере одна из рекомендаций должна заставить вашу камеру Surface снова работать. Возможно, вам придется сбросить настройки Surface до заводских, если проблема не устранена. Перед сбросом устройства попробуйте обратиться в службу поддержки Microsoft Surface, чтобы диагностировать или обслуживать вашу поверхность.