Как получить помощь в Windows

Если у вас когда-нибудь возникнет проблема с компьютером Windows, которую вы не сможете решить с помощью перезагрузки, обратитесь за помощью. Но, возможно, вы не знаете, у кого спросить или где искать. Итак, в этой статье вы узнаете, как получить помощь в Windows.

Начиная с Windows 3 Microsoft предлагала загружаемую программу под названием WinHlp32.exe. Но в Windows 10 и 11 Microsoft решила отказаться от этой программы и обеспечить всю необходимую онлайн-поддержку для своих клиентов — от встроенного приложения «Получить справку» до использования клавиши F1 в запущенных приложениях или прямого перехода на веб-сайты поддержки Microsoft. Давайте подробно рассмотрим некоторые параметры справки для Windows.

1. Приложение «Получить помощь»

Это очень удобное справочное приложение доступно с Windows 10. Чтобы найти его на своем компьютере, откройте меню поиска и введите «Получить справку». Вы также можете нажать кнопку «Пуск», прокрутить все ярлыки приложений в левой части меню «Пуск» и найти «Получить справку» вручную.

Когда вы запустите это приложение, оно автоматически подключит вас к виртуальному агенту помощи. Вам нужно будет ввести то, с чем вам нужна помощь, и виртуальный агент попытается найти всю доступную информацию и рекомендуемые решения для этой конкретной проблемы.

Если вы не знаете, в чем может быть проблема, виртуальный агент не сможет вам помочь. Вместо этого введите Поговорите с человеком для поддержки Microsoft. Это свяжет вас с реальным человеком, который работает в службе поддержки Microsoft. Затем нажмите «Поговорить с человеком» после того, как укажете, что виртуальный помощник вам не помог.

2. Свяжитесь с агентом поддержки

Если вы выберете параметр «Поговорить с человеком» в приложении «Получить справку», Windows не будет автоматически подключаться к агенту Microsoft. Вместо этого он предоставит список вариантов для обращения в службу поддержки. Обратите внимание, что вы должны войти в свою учетную запись Microsoft, чтобы иметь возможность использовать эту функцию. Вы можете запланировать вызов или выбрать функцию обратного вызова. Вы также можете пообщаться с агентом Microsoft, если вам неудобно разговаривать.

3. Спросите сообщество

«Спросить сообщество» — это один из вариантов, который вы получите, выбрав параметр «Поговорить с человеком» в приложении «Помощь». Это отличный вариант, если у вас сложная проблема с компьютером Windows. Нажмите «Спросить у сообщества», и откроется веб-сайт поддержки Microsoft с разделом сообщества в вашем распоряжении.

Вы можете выполнить поиск по существующим темам и посмотреть, была ли у кого-то такая же проблема, или вы можете опубликовать новую тему со своим вопросом. Вы получите ответ либо от сотрудника Microsoft, либо от члена сообщества, который знает, как решить вашу проблему.

4. Нажмите F1 в запущенных приложениях.

Вы, наверное, уже знаете, что нажатие клавиши F1 на клавиатуре во многих программах открывает меню справки. Но знаете ли вы, что можете сделать то же самое на рабочем столе Windows? Это автоматически откроет результаты поиска Bing для получения справки в Windows.

Возможно, это не та информация, которую вы искали, поскольку она не поможет вам решить вашу проблему. Но тот же принцип работает во всех приложениях Microsoft Windows. Например, если вы используете Microsoft Office и есть сбой, с которым вы не знаете, как справиться, нажатие F1 откроет веб-страницу поддержки Microsoft Office.

5. Поговорите с Кортаной

Кортана — это цифровой помощник Microsoft, который поможет вам со всем, что связано с Windows. Если вам нравится взаимодействовать с ним, вы можете обратиться к Кортане за помощью в решении любой проблемы. Кортана может помочь вам решить проблему или найти полезные ссылки и видеоуроки.

Вы можете поговорить с Кортаной, сказав «Привет, Кортана» (если эта функция включена) или щелкнув значок микрофона в разделе «Спросить меня о чем-нибудь».

6. Устраните проблему

В Windows есть встроенные средства устранения неполадок, которые могут помочь вам решить проблему, с которой вы столкнулись. Но сначала их нужно найти. Перейдите в «Настройки», затем «Обновления и безопасность» и нажмите «Устранение неполадок». Вы также можете использовать поле поиска и ввести «Устранение неполадок». Нажмите «Настройки устранения неполадок» в результатах поиска.

Windows порекомендует, какое средство устранения неполадок вы, возможно, захотите запустить. Но если у вас возникла определенная проблема, скажем, с подключением к Wi-Fi, перейдите в раздел «Дополнительные средства устранения неполадок» и найдите параметр «Подключения к Интернету». Затем запустите средство устранения неполадок и дождитесь результатов.

Специалист по устранению неполадок может попросить вас указать, с чем именно у вас возникла проблема. Выберите правильные параметры, и средство устранения неполадок найдет соответствующие ответы.

7. Посетите веб-сайты с инструкциями

Используйте Google, выполняйте поиск в Интернете и читайте об опыте других людей. Существует так много технических веб-сайтов (таких как этот), посвященных различным проблемам, которые могут возникнуть у вас с устройствами Windows. Об этом пишут и делают учебные пособия и видеоролики о том, как исправить проблемы с Windows.

Эти веб-сайты обычно управляются техническими энтузиастами и людьми, обладающими знаниями и опытом работы во всем, от антивирусных программ, проблем с оборудованием и сочетаний клавиш до операционной системы Windows. Некоторые веб-сайты имеют форму форумов, в то время как на других есть множество статей, написанных экспертами.