Как компании используют ИИ в цифровом маркетинге

Искусственный интеллект, или ИИ, может звучать как оксюморон, но он делает наш мир умнее за счет автоматизации задач, вычислительных решений и повышения эффективности. Когда-то ИИ был предметом научной фантастики, но теперь он играет все большую роль в нашей жизни, причем весьма тонким образом.

Возьмем, к примеру, поездку на работу. Если вы едете на работу на машине, вы, вероятно, проводите некоторое время в пробках. Искусственный интеллект помогает сократить время в пути, передавая данные в режиме реального времени в картографическое программное обеспечение, которое корректирует ситуацию с заторами, строительными работами и авариями. Если вы пользуетесь общественным транспортом, искусственный интеллект помогает обеспечить оптимальное обслуживание. А если на последней части поездки вы полагаетесь на приложение для совместного использования поездок, такое как Uber или Lyft, ИИ обеспечивает эту услугу, прогнозируя время посадки, время поездки и совместное использование поездок.

Ваша поездка на работу — лишь один пример из повседневной жизни. ИИ также широко распространен в вашем повседневном мире, если вы используете SIRI, Google, электронную почту, Facebook, Alexa, Amazon, Instagram, Netflix, Pandora и множество других технологий, на которые мы привыкли полагаться. Да, ИИ повсюду!

Ваша карьера в области искусственного интеллекта и машинного обучения уже не за горами! Магистерская программа AI EngineerИзучите программу

Программы для Windows, мобильные приложения, игры - ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале - Подписывайтесь:)

ИИ теперь также широко распространен в сфере цифрового маркетинга, работая в фоновом режиме, делая рекламу с оплатой за клик более эффективной, персонализируя веб-сайты, создавая контент, прогнозируя поведение и многое другое. Маркетологи быстро осознают преимущества этой технологии, и в 2018 году 84 процента маркетинговых организаций внедряют или расширяют использование искусственного интеллекта и машинного обучения. по версии Форбс.

Есть два способа, которыми компании могут использовать ИИ для улучшения своего цифрового маркетинга. Один из них — серверный, когда маркетологи используют ИИ для прогнозирования спроса на продукты, разработки профилей клиентов, закупок программной рекламы и тому подобного. Другая сторона — это работа с клиентами, поскольку маркетологи используют ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов, тем самым укрепляя бренд и увеличивая продажи. Фактически, 75 процентов организаций, использующих ИИ и машинное обучение, утверждают, что это повышает удовлетворенность клиентов более чем на 10 процентов.

4 способа, которыми компании используют ИИ в цифровом маркетинге для повышения удовлетворенности клиентов

Когда дело доходит до улучшения качества обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта, выделяются четыре важных события: чат-боты, прогнозируемый и таргетированный контент, создание контента и технология распознавания изображений. Каждый из них может помочь улучшить обслуживание и поддержку клиентов, а также предоставлять более целевой и актуальный контент. Вот что вам нужно знать об этих технологиях и о том, как они могут принести пользу вашей прибыли.

Чат-боты

Чат-бот — это программное обеспечение, которое может вести беседы (или «чат»), используя искусственный интеллект для определения ответов. Возможно, вы использовали чат-бота, находясь на веб-сайте в поисках ответов на вопрос. Чат-боты могут вести как слуховые, так и текстовые разговоры, причем последние обычно отображаются в виде окон чата на экране вашего компьютера. Чат-боты, также называемые ботами-мессенджерами, называются Лучший новый маркетинговый канал 2017 года.

Очевидно, что чат-бот не выйдет в мир для продвижения вашего бизнеса. Это не что иное, как маркетинговый канал, который вы использовали раньше, например, реклама или электронные письма. Но чат-боты — эффективные маркетинговые инструменты— особенно в социальных сетях, — потому что они могут предоставлять обслуживание клиентов, которое помогает как вашим клиентам, так и вашему бренду, собирать данные о клиентах, которые помогают вам таргетировать ваши сообщения, и доставлять эти целевые сообщения от вашего имени. Чат-боты могут даже перемещать клиентов по воронке продаж, задавая более конкретные вопросы, чтобы помочь клиентам найти продукты, которые они ищут.

Национальный банк Австралии (NAB) запустил чат-бота в качестве цифрового виртуального банкира для своих бизнес-клиентов, чтобы сэкономить время этих клиентов на административных задачах. Чат-бот доступен для ответа на вопросы клиентов 24 часа в сутки и каждый день. Программное обеспечение способно отвечать более чем на 13 000 вариантов более чем 200 вопросов, опираясь на реальные запросы клиентов для получения ответов.

Прогнозируемый и целевой контент

Помимо ответов на вопросы через чат-ботов, ИИ можно использовать для сбора большего количества данных о потенциальных клиентах и клиентах, затем ИИ может использовать эти данные для прогнозирования будущего поведения, а также для разработки более целенаправленных сообщений. Этот контент может доставляться чат-ботом, как описано выше, через динамический контент на веб-странице или по электронной почте. Это связано с тем, что ИИ может помочь доставить нужное сообщение электронной почты в нужное время, используя динамический контент и определяя этот контент на основе прошлого поведения клиентов. Зная, какие веб-страницы посетил клиент, какие сообщения в блоге он прочитал, с какими электронными письмами он взаимодействовал и многое другое, ИИ может разумно выбрать контент, который, скорее всего, понравится конкретному клиенту, и автоматически заполнить электронное письмо этим контентом. Используя так называемое «предсказание оттока», ИИ также может предсказывать, когда клиенты отходят от бренда. Это помогает предоставлять персонализированный контент, который с наибольшей вероятностью понравится им и повторно привлечет их.

Создание контента

Кроме того, существует потребность в огромном количестве контента… С самого зарождения контент-маркетинга маркетологи называли создание контента одной из самых больших проблем, с которыми они сталкиваются. Создание качественного контента требует времени, а эффективный маркетинг требует много времени. ИИ может помочь, создав для вас часть этого контента. Контент может представлять собой статьи, состоящие из сотен слов и читающиеся так, как будто их написал живой человек. (Ты можешь прочитайте статью об ИИ, написанную AI здесь.) Или создаваемый контент может быть более конкретным, например, темы электронных писем и реклама в социальных сетях, написанная на языке, сгенерированном искусственным интеллектом, разработанном Персадо. В любом случае созданный контент ориентирован на клиента и целеустремлен, он предназначен для того, чтобы быть полезным для этого клиента, ищущего информацию или просматривающего свой почтовый ящик или страницы в социальных сетях, не требуя бесчисленных часов со стороны сотрудника или фрилансера для создания этого контента.

Технология распознавания изображений

Наконец, у нас есть программное обеспечение для распознавания изображений, которое можно использовать в качестве инструмента искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов. Распознавание изображений существует уже давно, и вы, вероятно, сталкивались с ним на такой платформе, как Facebook, когда друга автоматически отмечали на опубликованной вами фотографии. Программное обеспечение для распознавания изображений также помогает персонализировать обслуживание клиентов. Например, крупный ритейлер Macy's запустил поиск изображений Macy'sприложение, которое позволяет клиентам загружать фотографию товара, чтобы найти что-то похожее в ассортименте Macy's.

Умные маркетологи всегда в курсе всех тенденций

Искусственный интеллект стал неотъемлемой частью наших технологий и нашей жизни, что позволяет нам, как потребителям, легко получать выгоду. Но маркетологи также должны научиться адаптировать преимущества ИИ к своей работе, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, укрепить лояльность к бренду и увеличить доходы. И ИИ — лишь один из многих новых инструментов, тенденций и технологий, которые маркетологи должны быть в курсе. Вот почему Simplilearn предлагает комплексный сертификационный курс по цифровому маркетингу, который обучает маркетологов в восьми областях, включая поисковую оптимизацию (SEO), маркетинг по электронной почте, маркетинг в социальных сетях и многое другое. Это тот тип обучения, который предназначен для того, чтобы вы и вся ваша команда были в курсе событий и были уверены в себе в эпоху цифровых технологий.