Как исправить пустой экран «Сохранить как» в Adobe Acrobat Reader

Вы видите пустой экран «Сохранить как» в Adobe Acrobat Reader DC или Pro DC? Мы объясним, почему это происходит и как решить проблему как на ПК, так и на Mac.

Пустой экран «Сохранить как» в Adobe Acrobat Reader появляется, когда у приложения возникают проблемы с подключением к облачному хранилищу Adobe, также известному как Adobe Document Cloud. Та же проблема может возникнуть в Adobe Acrobat Pro.

Воспользуйтесь приведенными ниже решениями, и вы сможете исправить пустой экран «Сохранить как» в Adobe Acrobat на своем ПК или Mac.

Отключить параметры онлайн-хранилища Adobe Acrobat

Самый простой способ исправить пустой экран «Сохранить как» в Adobe Acrobat — настроить приложение так, чтобы оно прекращало загрузку облачных сервисов Adobe. Для этого:

1. Откройте Adobe Acrobat и выберите «Правка» > «Настройки» (Windows) или «Adobe Acrobat» > «Настройки» (Mac) в строке меню.

2. Выберите «Общие» на левой панели диалогового окна «Настройки».
3. Снимите флажок «Показывать онлайн-хранилище при сохранении файлов». Кроме того, снимите флажок Показывать онлайн-хранилище при сохранении файлов, если вы столкнулись с проблемой при открытии файлов.

4. Нажмите OK, чтобы сохранить изменения.
5. Выберите «Файл» > «Сохранить как». Если проблема с пустым экраном с окном «Сохранить как» появляется снова, закройте и перезапустите Adobe Acrobat. Если у вас есть несохраненные изменения, выберите «Файл» > «Сохранить», чтобы сохранить их в исходном документе PDF перед тем, как сделать это.

Если вы не используете службу облачного хранилища Adobe, остановка ее загрузки не должна мешать вашему рабочему процессу. Однако, если вы это сделаете, попробуйте снова включить параметр «Показывать онлайн-хранилище при сохранении файлов» через несколько минут. Перейдите к остальным исправлениям, если вы снова столкнетесь с проблемой.

Принудительно закрыть и перезапустить Adobe Acrobat

В большинстве случаев принудительный выход и повторный запуск Adobe Acrobat устраняет непредвиденные проблемы, возникающие в приложении. Это можно сделать с помощью диспетчера задач Windows или Монитор активности macOS.

Окна

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и выберите «Диспетчер задач».

2. Выберите Дополнительные сведения, чтобы развернуть представление диспетчера задач по умолчанию.

3. Найдите Adobe Acrobat DC на вкладке «Процессы».
4. Выберите Завершить задачу.

5. Повторите эти действия для других фоновых процессов, связанных с Adobe, например, службы обновления Adobe Acrobat, Adobe AcroCEF, Adobe Collaboration Synchronizer и т. д.
6. Выйдите из диспетчера задач.

Мак

1. Откройте Launchpad и выберите Другое > Монитор активности.

2. Выберите Acrobat Reader/Pro на вкладке ЦП.

3. Выберите «Стоп» > «Принудительный выход».

4. Повторите эти действия для любых других процессов, связанных с Adobe, например AdobeCRDaemon.
5. Выйдите из монитора активности.

После принудительного выхода из Adobe Acrobat перезапустите программу, откройте файл PDF и проверьте, исчезла ли проблема с пустым всплывающим окном для сохранения.

Проверьте состояние системы Adobe

Если проблема с пустым экраном «Сохранить как» в Adobe Reader DC или Pro DC не устранена, рекомендуется убедиться, что с серверами Adobe все в порядке.

Направляйтесь к Страница состояния системы Adobe.com с помощью Microsoft Edge, Google Chrome или другого веб-браузера на ПК или Mac. Если Document Cloud или другие категории серверов не работают, подождите, пока Adobe не решит проблему.

Выйти и вернуться в Adobe Acrobat

Следующее исправление включает в себя выход и повторный вход в Adobe Acrobat. Это может помочь приложению восстановить правильное подключение к облачным хранилищам Adobe.

1. Откройте Adobe Acrobat на ПК или Mac.
2. Выберите портрет своего профиля в правом верхнем углу окна.
3. Выберите Выйти.

4. Закройте и снова откройте Adobe Acrobat.
5. Войдите снова, используя данные своей учетной записи Adobe.

Перезагрузите компьютер или Mac

Перезагрузка ПК или Mac — еще одно решение постоянных проблем с облачным хранилищем в Adobe Acrobat. Сделайте это, если вы еще этого не сделали, и проверьте, не повторяется ли проблема.

Примечание. При перезагрузке Mac снимите флажок «Повторно открывать окна при повторном входе в систему», чтобы macOS не сохраняла и не перезапускала неисправное состояние приложения Adobe Acrobat.

Обновите Adobe Acrobat до последней версии

Adobe часто выпускает обновления, устраняющие постоянные проблемы в Adobe Acrobat Reader и Pro DC. Чтобы проверить наличие обновлений и установить их, откройте меню «Справка» и выберите «Проверить наличие обновлений». Если есть ожидающее обновление, выберите Да, чтобы установить его.

Добавить Adobe Acrobat в качестве исключения брандмауэра

Затем убедитесь, что Adobe Acrobat не запрещено подключаться к сети. Вот что вы должны сделать, чтобы разрешить приложению неограниченный доступ в Интернет с помощью встроенных брандмауэров в Windows и macOS.

Примечание. Если вы используете стороннее решение для обеспечения безопасности, обратитесь к его часто задаваемым вопросам или документации в Интернете для получения инструкций, связанных с брандмауэром.

Окна

1. Откройте меню «Пуск» и выберите «Безопасность Windows» в списке программ.

2. Выберите Брандмауэр и защита сети > Разрешить приложение через брандмауэр.

3. Выберите Изменить настройки > Разрешить другое приложение.

4. Выберите Обзор.

5. Посетите следующий каталог и выберите Acrobat.exe:

C > Program Files > Adobe > Acrobat DC > Acrobat

6. Выберите Добавить.

7. Найдите Adobe Check DC в списке программ и установите флажки рядом с Частными и Общедоступными.

8. Выберите ОК.

Мак

1. Откройте меню Apple и выберите «Системные настройки».

2. Выберите Сеть > Брандмауэр.

3. Выберите Параметры.

4. Выберите значок Добавить.

5. Выберите Adobe Acrobat Reader/Pro DC в папке «Приложения» и выберите «Открыть».

6. Откройте раскрывающееся меню рядом с Adobe Acrobat Reader/Pro DC и выберите Разрешить входящие подключения.

7. Выберите ОК.

Удалите и переустановите Adobe Acrobat

Следующее исправление включает удаление и переустановку Adobe Acrobat на вашем Mac. Это должно устранить проблемы с подключением к Adobe Document Cloud, возникающие из-за поврежденной установки программы.

Окна

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и выберите «Приложения и компоненты».

2. Выберите Adobe Acrobat и выберите «Удалить».

3. Выберите Удалить для подтверждения.

Мак

1. Откройте окно Finder и выберите «Приложения» на боковой панели.
2. Щелкните правой кнопкой мыши Adobe Acrobat Reader/Pro DC, удерживая клавишу Control, и выберите «Переместить в корзину».

3. Введите пароль учетной записи пользователя Mac для аутентификации действия.

Если ошибка не устранена, используйте инструмент для удаления приложений, например Рево Деинсталлятор (Windows) или Очиститель приложений (Mac), чтобы удалить Adobe Acrobat перед повторной установкой.

Обратитесь в службу поддержки Adobe

Остановка Adobe Acrobat Reader или Pro от загрузки облачных сервисов Adobe обычно устраняет проблему с пустым окном «Сохранить как». Однако, если это не идеальное решение и ни одно из приведенных выше исправлений не помогает, пришло время обратиться в службу поддержки Adobe. Они должны быть в состоянии предоставить дополнительные предложения по устранению неполадок в зависимости от настроек вашего ПК или Mac. Попробуйте альтернативная программа для чтения и редактирования PDF, например Foxit в это время.