Как исправить ошибку HP «Статус принтера неизвестен»

Когда HP Smart отображает ошибку «Статус принтера неизвестен», приложение не может установить связь с вашим принтером. Причиной появления этого сообщения об ошибке часто являются проблемы с подключением принтера, прошивкой или драйвером. Однако его могут спровоцировать и некоторые другие факторы.

В этом руководстве рассматриваются семь способов исправления ошибки «Состояние принтера неизвестно» в приложении HP Smart для Windows.

Прежде чем продолжить, убедитесь, что ваш принтер совместим с приложением HP Smart. Большинство беспроводных принтеров, выпущенных в 2009 году или ранее, не поддерживаются. Посетите это Веб-страница MyHPSupport чтобы проверить, поддерживает ли приложение HP Smart вашу модель принтера.

Перезагрузите свои устройства

Перезапуск принтера и компьютера может исправить ситуацию с помощью приложения HP Smart. Отключите кабель питания принтера и снова подключите его через несколько секунд.

Включите принтер и проверьте, идентифицирует ли приложение HP Smart ваш принтер. Перезагрузите компьютер, если сообщение об ошибке сохраняется.

Используйте средства диагностики HP

Приложение Print and Scan Doctor может диагностировать и устранять распространенные проблемы с принтерами и сканерами HP за считанные минуты. Скачайте и запустите Доктор печати и сканирования HP приложение, подключите принтер к компьютеру и следуйте инструкциям по диагностике.

Помощник по поддержке HP — еще один диагностический инструмент для устранения неполадок принтеров HP в Windows и ChromeOS. Приложение предварительно установлено на новых ноутбуках и настольных компьютерах HP. Если у вас ПК не HP, загрузить инструмент HP Support Assistant с веб-сайта HP.

Получите свой принтер онлайн

Приложение HP Smart может отображать сообщение об ошибке «Состояние принтера неизвестно», если принтер находится в режиме ожидания или находится в автономном режиме. Если принтер переходит в спящий режим или режим ожидания после периода бездействия, нажмите кнопку питания, чтобы «разбудить» его. В зависимости от модели вашего принтера запуск задания на печать с вашего компьютера также выведет его из спящего режима.

Кроме того, убедитесь, что ваш принтер и компьютер подключены к той же сети (Wi-Fi или Ethernet), что и ваш компьютер. Помехи от расположенных поблизости устройств (микроволновая печь, телефоны и т. д.) и проблемы с сетью могут привести к отключению принтера. Перезагрузите маршрутизатор и отключите любой брандмауэр или виртуальную частную сеть (VPN) на своем компьютере, чтобы подключить принтер к сети.

Обратитесь к нашему руководству по вернуть автономный принтер в оперативный режим для получения дополнительных решений по устранению неполадок. Также попробуйте эти устранение неполадок, устраняющих распространенные проблемы с принтером в Windows 10 и 11.

Обновите прошивку вашего принтера

HP периодически выпускает обновления прошивки для своих принтеров. Эти обновления помогают устранить неполадки и максимально эффективно использовать принтер HP.

1. Направляйтесь к Страница загрузки программного обеспечения и драйверов на веб-сайте HP и выберите Принтер.

2. Введите имя или модель вашего принтера в диалоговом окне и выберите Отправить.

3. Разверните раздел «Прошивка» и загрузите последнюю версию, доступную для вашего компьютера.

4. Разархивируйте загруженный файл и откройте прикрепленный PDF-файл, чтобы узнать, как установить обновление прошивки.

Ссылаться на это руководство службы поддержки HP чтобы узнать о других способах обновления микропрограммы на вашем принтере HP.

Восстановление и сброс приложения HP Smart

В Windows есть встроенный инструмент восстановления, который диагностирует и исправляет приложения, которые работают неправильно. Исправьте приложение HP Smart, если оно не распознает ваш принтер. Сбросьте приложение, если «Статус принтера неизвестен» сохраняется после операции восстановления.

Закройте приложение HP Smart и выполните следующие действия, чтобы восстановить или сбросить настройки приложения.

1. Выберите «Настройки» > «Приложения» > «Установленные приложения», выберите значок с тремя точками рядом с приложением HP Smart и выберите «Дополнительные параметры».

2. Прокрутите до раздела «Сброс» и нажмите кнопку «Восстановить».

Когда операция восстановления будет завершена, вы увидите галочку рядом с кнопкой Восстановить. Перезапустите приложение HP Smart и проверьте, обнаруживает ли приложение ваш принтер.

Закройте и сбросьте приложение, если оно по-прежнему отображает ошибку «Состояние принтера неизвестно». Сброс HP Smart удаляет данные приложения, поэтому вам нужно будет настроить принтер с нуля.

3. Нажмите кнопку «Сброс», чтобы сбросить настройки приложения HP Smart до значений по умолчанию.

4. Выберите «Сброс» во всплывающем окне, чтобы продолжить.

Перезапустите HP Smart, когда увидите галочку рядом с кнопкой сброса. Удалите и переустановите приложение, если проблема не устранена.

Переустановите приложение HP Smart.

Откройте меню «Пуск», введите hp smart в строке поиска и выберите «Удалить» под приложением HP Smart.

Выберите «Удалить» во всплывающем окне, чтобы удалить HP Smart и его данные с вашего компьютера.

Перезагрузите компьютер, загрузите установочный файл HP Smart и переустановите приложение на своем ПК. Снова добавьте принтер в приложение HP Smart и проверьте, устраняет ли это ошибку «Статус принтера неизвестен».

Удалите и переустановите принтер

Приложение HP Smart может работать со сбоями, если драйверы вашего принтера повреждены или устарели. Удалите принтер и его драйвер с компьютера и настройте принтер с нуля.

1. Откройте «Настройки» > «Bluetooth и устройства» > и выберите «Принтеры и сканеры».

2. Выберите затронутый принтер.

3. Выберите «Удалить» и выберите «Да» в запросе подтверждения.

Следующим шагом является удаление драйвера принтера с вашего компьютера.

4. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить Windows». Введите или вставьте printui.exe /s в диалоговое окно и нажмите кнопку ОК.

5. Перейдите на вкладку «Драйверы», выберите драйвер принтера и нажмите «Удалить».

6. Выберите «Удалить драйвер и пакет драйверов» и нажмите «ОК».

7. Выберите «Да» во всплывающем окне, чтобы удалить драйвер принтера и пакеты драйверов с вашего компьютера.

8. Последним шагом является удаление оставшихся файлов принтера. Откройте окно «Выполнить» Windows (Windows + R), вставьте c:/programdata в диалоговое окно и нажмите «ОК».

9. Найдите и откройте папки HP или Hewlett-Packard.

10. Удалите вложенную папку «Принтер» и любой файл или папку, связанные с принтером.

Перезагрузите Windows и повторно подключите принтер к компьютеру. Принтер должен автоматически установить драйвер при подключении к компьютеру. В противном случае загрузите и переустановите последнюю версию драйвера для вашей модели принтера с веб-сайт HP.

Состояние принтера все еще неизвестно? Обратитесь в службу поддержки HP

Свяжитесь с агент HP или посетите авторизованный Сервисный центр HP рядом с вами если приложение HP Smart по-прежнему не распознает ваш принтер.