Как исправить ошибку «Доверенный платформенный модуль неисправен» в Windows

Вы продолжаете получать сообщение об ошибке «Неисправность модуля доверенной платформы» в Windows 11 или 10 при попытке активировать приложения Microsoft 365? Мы покажем вам, как это исправить.

Приложения Microsoft 365, такие как Word, Outlook и Teams, будут выдавать предупреждение «Модуль доверенной платформы неисправен» во время проверки подлинности, если у них возникнут проблемы со связью с набором микросхем TPM (модуль доверенной платформы) на вашем ПК. Вы также можете увидеть такие коды ошибок, как 80090030, 80090016 и 80284001.

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы исправить ошибку «Неисправность модуля доверенной платформы» на ПК с Windows 10 или 11. Обязательно повторно активируйте продукты Microsoft 365 после каждого исправления. Возможно, вам придется повторно настраивать Windows Hello или ваш PIN-код после некоторых исправлений.

Сбросить состояние активации Microsoft 365

Лучше всего начать с использования Помощника по поддержке и восстановлению Microsoft, чтобы сбросить текущее состояние активации Office 365. Это позволяет повторно активировать приложения Office с новым планшетом.

1. Загрузите Помощник по поддержке и восстановлению с сайта Майкрософт.

2. Запустите загруженный исполняемый файл и выберите Установить. Вскоре после этого запустится Помощник по поддержке и восстановлению.

3. Выберите «Офис» > «Далее». Выберите Microsoft Teams или Outlook, если проблема связана с одним из продуктов.

4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы сбросить состояние активации Microsoft 365.

5. Выберите «Перезагрузить», чтобы завершить сброс состояния активации Office.

Отключите антивирусное программное обеспечение

Стороннее программное обеспечение для обеспечения безопасности имеет тенденцию создавать различные ошибки при активации приложений Microsoft 365. Если вы используете антивирусную утилиту на своем компьютере, ненадолго отключите ее и проверьте, имеет ли это значение.

Очистить ключи TPM в Windows

Если ошибка TPM сохраняется, попробуйте сбросить доверенный платформенный модуль до состояния по умолчанию. Microsoft рекомендует сохранять вашу работу и резервное копирование личных данных на вашем ПК прежде чем вы начнете.

1. Откройте меню «Пуск» и выберите «Безопасность Windows».

2. Выберите «Безопасность устройства» на боковой панели «Безопасность Windows». Затем выберите Сведения об процессоре безопасности.

3. Выберите Устранение неполадок процессора безопасности.

4. Нажмите кнопку «Очистить TPM».

5. Выберите Очистить и перезапустить, чтобы подтвердить, что вы хотите сбросить процессор безопасности на вашем ПК с Windows.

Другой способ сбросить TPM на вашем ПК:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить». Затем введите tpm.msc и выберите ОК.

2. Выберите «Действие» > «Очистить TPM» в строке меню.

3. Выберите Перезагрузить.

Удалите свои учетные данные Microsoft Office

Следующее исправление включает удаление всех существующих учетных данных Microsoft Office из Windows перед следующей попыткой активации продуктов Office.

1. Нажмите Windows + S, введите Панель управления и выберите Диспетчер учетных данных среди результатов поиска.

2. Выберите учетные данные Windows.

3. В разделе «Общие учетные данные» разверните все учетные данные для приложений Office и выберите «Удалить».

4. Выберите Да для подтверждения.

5. Перезагрузите компьютер.

Если ваша учетная запись Microsoft 365 отличается от учетной записи Microsoft, которую вы используете для входа в Windows, лучше удалить ее перед перезагрузкой компьютера.

1. Откройте меню «Пуск» и выберите «Настройки».

2. Перейдите в раздел «Учетные записи» > «Доступ к работе или учебе».

3. Выберите рабочую или учебную учетную запись, которую вы используете для входа в приложения Microsoft 365, и нажмите Отключить.

Включить целостность памяти

Целостность памяти — это встроенная функция безопасности Windows, которая защищает процессы с высоким уровнем безопасности от вредоносных атак. Включение его может привести к исчезновению ошибки «Модуль доверенной платформы неисправен».

1. Откройте «Безопасность Windows» и выберите «Безопасность устройства» на боковой панели.

2. Выберите Сведения об изоляции ядра.

3. Активируйте переключатель целостности памяти и перезагрузите компьютер.

Обновите драйверы доверенных платформенных модулей вашего компьютера

Устаревшие драйверы TPM могут быть еще одной причиной, по которой на вашем ПК появляется ошибка «Модуль доверенной платформы неисправен». Проверьте и установите все новые обновления TPM.

1. Нажмите Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить». Затем введите devmgmt.msc и выберите ОК.

2. Разверните категорию Устройства безопасности.

3. Щелкните правой кнопкой мыши Trusted Platform Module и выберите Обновить драйвер.

4. Выберите Автоматический поиск драйверов.

5. Подождите, пока Windows обнаружит и установит новые драйверы TPM.

Если диспетчер устройств не может найти более новые драйверы, попробуйте вместо этого Центр обновления Windows. Для этого:

1. Откройте приложение «Настройки» на своем компьютере и выберите «Центр обновления Windows».

2. Выберите Проверить наличие обновлений.

3. Выберите Просмотр дополнительных обновлений > Обновления драйверов и установите все ожидающие обновления драйверов оборудования.

Удалите и переустановите драйверы TPM

Если на вашем ПК нет новых драйверов TPM, рассмотрите возможность их удаления и переустановки. Это устранит возможные случаи повреждения драйвера. Для этого:

1. Откройте Диспетчер устройств и разверните Устройства безопасности.

2. Дважды щелкните Trusted Platform Module и выберите Удалить устройство.

3. Выберите Удалить для подтверждения.

4. Перезагрузите компьютер.

5. Снова откройте Диспетчер устройств, щелкните правой кнопкой мыши Устройства безопасности и выберите Сканировать на наличие изменений оборудования.

Отключить современные протоколы аутентификации

По умолчанию Microsoft 365 использует для активации современные протоколы проверки подлинности учетных записей, такие как OAuth и SAML. Однако, несмотря на повышенную безопасность, они также могут привести к ошибке «Неисправность модуля доверенной платформы». Отключение их с помощью следующего взлома реестра может исправить это.

1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить». Затем введите regedit и нажмите Enter.

2. Скопируйте и вставьте следующий путь в верхнюю часть окна редактора реестра и нажмите Enter:

HKEY_CURRENT_USER\ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Щелкните правой кнопкой мыши свободную область справа и выберите «Создать» > «Значение DWORD (32-разрядное)».

4. Переименуйте новую запись в EnableADAL.

5. Откройте новую запись реестра и убедитесь, что в поле «Значение данных» указано значение O.

6. Перезагрузите компьютер.

Станьте владельцем папки Ngc

«Ngc» — это системная папка, в которой хранится информация о безопасности Windows Hello. Иногда он может повреждаться и генерировать ошибку «Модуль доверенной платформы неисправен». Удаление содержимого папки заставит Windows воссоздать все с нуля.

1. Откройте проводник. Затем скопируйте и вставьте следующий путь и нажмите Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Щелкните правой кнопкой мыши папку Ngc и выберите «Свойства».

3. Перейдите на вкладку «Безопасность» и выберите «Дополнительно».

.

4. Выберите Изменить рядом с владельцем.

5. Введите имя своей учетной записи пользователя Windows в пустое поле и нажмите OK.

6. Установите флажок рядом с флажком Заменить владельцев подконтейнеров и объектов и выберите Применить > ОК.

7. Выберите Да.

8. Откройте папку NGC и удалите все содержимое внутри.

9. Перезагрузите компьютер.

Удалить данные учетной записи BrokerPlugin и CloudExperienceHost

Затем удалите все данные учетной записи, относящиеся к процессам BrokerPlugin и CloudExperienceHost. Для этого:

1. Откройте проводник и посетите следующие места:

• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Удалите все файлы в обоих каталогах.

3. Перезагрузите компьютер и снова запустите Microsoft Support and Recovery Assistant.

Чистая загрузка Windows предотвратит конфликты со сторонними процессами запуска во время процесса активации Microsoft 365. Для этого:

1. Откройте окно «Выполнить». Затем введите msconfig и выберите ОК.

2. Установите флажок рядом с пунктом «Скрыть все службы Microsoft» и выберите «Отключить все».

3. Перейдите на вкладку «Автозагрузка» и выберите «Открыть диспетчер задач».

4. Отключите все процессы, не принадлежащие Microsoft.

5. Перезагрузите компьютер и повторно активируйте Microsoft 365.

6. Повторно активируйте отключенные службы и программы запуска.

Создайте новую учетную запись пользователя в Windows

Повреждение профиля Windows — еще одна вероятная причина ошибок TPM. Следовательно, попробуйте настроить Microsoft 365 в новой учетной записи пользователя Windows. Для этого:

1. Откройте приложение «Настройки» и выберите «Учетные записи».

2. Выберите «Семья и другие пользователи» на боковой панели «Настройки». Затем выберите «Добавить кого-то еще на этот компьютер» в разделе «Другие пользователи».

3. Выберите У меня нет данных для входа этого человека > Добавить пользователя без учетной записи Microsoft.

4. Введите имя пользователя и пароль и создайте новую локальную учетную запись.

5. Войдите в новую учетную запись.

6. Установите Microsoft 365 и активируйте его. Если это поможет, перенесите свои данные в новую учетную запись и удалите старый профиль.

Исправлен сбой в работе доверенного платформенного модуля

Устранить ошибку «Доверенный платформенный модуль неисправен» может быть сложно. Тем не менее, найдите время, чтобы разобраться с указанными выше исправлениями, и в конечном итоге вы сможете избавиться от него.

Если ни одно из приведенных выше исправлений не помогло, проверьте, нуждается ли BIOS или UEFI в обновлении. Если это не проблема, подумайте сброс винды к заводским настройкам.