Как использовать регистратор шагов при устранении неполадок в Windows

Вам трудно объяснять проблемы с компьютером специалистам службы поддержки по телефону или в текстовом сообщении? Приложение Steps Recorder может помочь вам описать проблему. Он использует скриншоты и текстовые описания для документирования шагов, которые привели к проблеме, которую вы пытаетесь исправить.

Отправка техническим специалистам отчета Steps Recorder может помочь им точно диагностировать неисправности компьютера и рекомендовать соответствующие решения по устранению неполадок. Этот учебник охватывает все, что вам нужно знать о приложении Steps Recorder.

Приложение «Рекордер шагов» ранее называлось «Рекордер шагов проблем» (PSR) в Windows 7 и 8.1. Это все то же приложение, но интерфейс и некоторые функции немного отличаются. В этом руководстве основное внимание уделяется использованию регистратора шагов в операционных системах Windows 10 и 11. Ссылаться на Документация Microsoft по приложению «Рекордер действий по устранению неполадок» если у вас компьютер с Windows 7 или 8.1.

Как использовать средство записи действий по устранению неполадок в Windows

Закройте проблемное приложение, файл или инструмент и выполните описанные ниже действия, чтобы записать действия, вызвавшие проблему.

1. Нажмите клавишу Windows, введите регистратор шагов в строке поиска меню «Пуск» и откройте приложение Регистратор шагов.

Вы также можете запустить регистратор шагов через окно «Выполнить» Windows. Нажмите клавишу Windows + R, введите в диалоговом окне psr или psr.exe и выберите ОК.

2. Выберите кнопку «Начать запись» или нажмите Alt + A.

3. Повторите шаги, которые привели к ошибке или проблеме, с которой вы столкнулись. Допустим, у вас возникли проблемы с загрузкой приложения в Магазине Microsoft, откройте Магазин Microsoft, когда Регистратор шагов начнет запись, и попробуйте загрузить приложение еще раз.
4. Окно записи шагов будет плавать на экране вашего компьютера во время записи. Выберите «Пауза записи», чтобы временно остановить запись, или «Возобновить запись», чтобы продолжить.

5. Выберите «Остановить и просмотреть» (или «Остановить запись» в Windows 8/7), когда закончите воссоздавать проблему, которую пытаетесь исправить.

Регистратор шагов откроет новое окно, в котором вы сможете просмотреть или сохранить записанные шаги. Перед сохранением записи просмотрите и убедитесь, что записанные действия точны.

6. Прокрутите до раздела «Шаги» или выберите параметр «Просмотреть записанные шаги», чтобы просмотреть записанные тексты.

Выберите Просмотр записанных шагов в виде слайд-шоу, чтобы воспроизвести презентацию записи в виде слайд-шоу.

Регистратор шагов отображает каждый шаг в течение 3 секунд и останавливает слайд-шоу на последнем шаге. Параметр «Пауза» останавливает презентацию, а параметры «Назад» или «Следующий» в правом верхнем углу позволяют вручную переключаться между этапами. Выберите «Выйти из слайд-шоу» в верхнем левом углу, чтобы завершить презентацию.

7. Выберите Сохранить, чтобы продолжить.

8. Приложение Steps Recorder экспортирует запись как файл с расширением MHT и сохраняет ее как ZIP-файл. Дайте получившемуся ZIP-файлу предпочтительное имя и нажмите «Сохранить».

9. Закройте средство записи шагов и отправьте ZIP-файл специалисту службы поддержки Microsoft или стороннему специалисту, который сможет диагностировать проблему.

Вы можете просмотреть запись в веб-браузере Microsoft Edge — откройте ZIP-файл и дважды щелкните документ MHT.

Обратите внимание, что средство записи шагов (или средство записи шагов проблем) не записывает ввод текста. Таким образом, любая конфиденциальная информация (пароль, адрес и т. д.), введенная вами при записи проблемы, невидима для Microsoft или кого-либо, у кого есть запись.

Изменить настройки регистратора шагов

Изучите меню настроек Steps Recorder, чтобы настроить, как приложение записывает и сохраняет записи.

Увеличьте лимит захвата экрана

Microsoft разработала средство записи шагов для захвата до 25 экранов по умолчанию, но вы можете увеличить лимит захвата экрана. Увеличьте ограничение перед записью проблемы, которая, по вашим оценкам, может потребовать более 25 щелчков мыши.

1. Откройте приложение «Рекордер шагов», выберите «Настройки» и снова выберите «Настройки».

2. Введите (количество) снимков экрана, которые вы хотите записать, в диалоговом окне «Количество последних снимков экрана для сохранения». Обратите внимание, что программа записи шагов не может записывать более 999 шагов или снимков экрана. Выберите ОК, чтобы сохранить изменение.

Включить или отключить захват экрана

Microsoft гарантирует, что приложение Steps Recorder не записывает ввод текста при захвате экрана вашего компьютера. Вы можете отключить захват экрана, если вы не верите в то, что Microsoft заверяет, что программа Steps Recorder не записывает вашу личную информацию.

Откройте меню настроек Steps Recorder, выберите «Нет» в разделе «Включить захват экрана» и нажмите «ОК». Приложение перестанет делать скриншоты и будет записывать только текстовые описания ваших шагов.

Установить расположение вывода по умолчанию

Программа Steps Recorder предложит вам ввести имя файла и выбрать предпочтительное место хранения для каждой записи. Вы можете настроить приложение Steps Recorder для сохранения записей в определенную папку под именем файла по умолчанию.

1. Откройте настройки регистратора шагов и нажмите кнопку «Обзор».

2. Введите имя файла по умолчанию в диалоговом окне, выберите предпочтительную выходную папку и нажмите кнопку Сохранить.

3. Выберите ОК, чтобы сохранить изменения.

Вы не можете предварительно просмотреть снимки экрана после установки имени и местоположения выходного файла по умолчанию. Устройство записи шагов автоматически сохраняет все новые записи в предпочтительном месте вывода под именем файла по умолчанию, когда вы останавливаете запись.

Кроме того, каждая новая запись перезаписывает ранее сохраненную запись в выходной папке по умолчанию.

Документируйте и легко решайте проблемы

В средстве записи шагов в Windows 10 есть кнопка «Добавить комментарий», позволяющая выделять экран и комментировать его во время записи. В обновленном приложении Steps Recorder в Windows 11 отсутствует функция комментариев. Также важно отметить, что программа Steps Recorder может не точно записывать некоторые программы (например, полноэкранные игры).

Если средство записи шагов не предоставляет сведения, необходимые специалисту службы поддержки, используйте альтернативные средства записи экрана, чтобы зафиксировать происходящее на экране.