HBO Max не работает с Fire TV Stick? 8 исправлений, которые стоит попробовать

Не можете транслировать HBO Max на Amazon Firestick? Приложение HBO Max иногда зависает или вылетает при просмотре фильмов или телепередач? Видео постоянно прерывается, тормозит или буферизуется? Выдает ли HBO Max разные коды ошибок или сообщения при потоковой передаче контента?

В этом руководстве объясняется, почему это происходит, и рассматриваются решения проблем HBO Max на устройствах Fire TV. Исправления по устранению неполадок, описанные в этом руководстве, применимы ко всем поколениям и моделям Fire TV Stick.

1. Исправьте подключение к Интернету

Нестабильный или медленный интернет заставляет HBO Max буферизовать видео на вашем Fire TV. Если вы транслируете фильмы или телепередачи в высоком разрешении (HD), убедитесь, что скорость вашего интернет-соединения составляет не менее 5 Мбит/с. К транслировать 4K-титрыHBO Max рекомендует скорость интернета 25-50 Мбит/с.

Используйте встроенный сетевой тест Fire OS, чтобы проверить состояние подключения к вашей интернет-сети.

Перейдите в «Настройки»> «Сеть», перейдите к подключенной сети и нажмите кнопку «Воспроизведение/Пауза» на пульте дистанционного управления Firestick. Если инструмент не обнаружил проблем с вашим соединением, убедитесь, что скорость сети соответствует рекомендациям HBO Max.

Используйте веб-инструменты, такие как Fast.com или SpeedTest.net чтобы проверить скорость загрузки вашего соединения.

Если скорость загрузки падает ниже рекомендуемой, освободите пропускную способность, снизив активность в сети. Закройте ненужные приложения на Fire TV, приостановите все текущие загрузки и отключите другие устройства от сети Wi-Fi. Перезапуск маршрутизатора, обновление его прошивки и перемещение его ближе к Fire TV могут повысить скорость соединения.

Виртуальная частная сеть (VPN) иногда замедляет ваше интернет-соединение. Отключение приложения VPN может улучшить качество сети и потоковой передачи на вашем Fire TV. Обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру, если ваше соединение остается нестабильным.

2. Проверьте статус сервера HBO Max.

HBO Max может не работать на ваших устройствах, если серверы, обеспечивающие потоковую передачу, вышли из строя. Используйте сторонние инструменты мониторинга сайта, такие как DownDetector или УслугиВниз чтобы проверить, есть ли проблема с серверами HBO Max.

Инструменты предоставляют отчеты о состоянии службы потокового видео HBO Max, приложения и веб-сайта в режиме реального времени. Связаться со службой поддержки HBO Max если эти инструменты и другие пользователи сообщают об инциденте с потоковым сервисом.

3. Обновить ГБО Макс

HBO Max может работать со сбоями или отображать коды ошибок, если приложение содержит ошибки или устарело. Обновления приложений часто поставляются с исправлениями ошибок и улучшениями производительности. Обновление HBO Max может устранить ошибки, вызывающие проблемы.

1. Откройте меню поиска Fire TV, введите «hbo max» в строке поиска и выберите HBO Max в предложениях.

2. Перейдите к предварительному просмотру приложения HBO Max и нажмите кнопку «Меню» на пульте Fire TV Remote.

3. Выберите «Подробнее» в нижнем углу экрана.

4. Нажмите значок «Обновить», чтобы обновить приложение HBO Max на Amazon Fire TV до последней версии. HBO Max актуален только в том случае, если вы найдете возможность открыть приложение.

Мы рекомендуем настроить Fire TV для обновления HBO Max и других устаревших приложений.

Выберите «Настройки» на главном экране Fire TV, перейдите в «Приложения»> «Магазин приложений» и установите «Автоматическое обновление» в положение «Вкл.».

4. Принудительно закрыть и снова открыть HBO Max

HBO Max зависает на Fire TV Stick при просмотре фильмов или телешоу? Принудительное закрытие HBO Max может снова заставить приложение работать правильно.

1. Откройте настройки устройства Firestick, перейдите в «Приложения» > «Управление установленными приложениями» и выберите HBO Max.

2. Выберите «Принудительно остановить», чтобы закрыть приложение HBO Max на вашем устройстве Fire TV.

3. Выберите «Запустить приложение», чтобы снова открыть HBO Max, и проверьте, восстановилось ли принудительное закрытие приложения.

Одновременное использование слишком большого количества приложений также может привести к зависанию или сбою HBO Max и Fire TV Stick. Принудительно закройте приложения, которые вы не используете, если HBO Max продолжает работать со сбоями. Это освобождает системную память для нормальной работы HBO Max.

5. Очистите кэш и данные приложения HBO Max.

Поврежденные данные и чрезмерное накопление файлов кеша могут привести к сбоям в работе приложений Fire TV. Принудительно закройте HBO Max, удалите данные кэша и снова откройте приложение.

Перейдите в «Настройки»> «Приложения»> «Управление установленными приложениями»> «HBO Max» и выберите «Очистить кеш». Выберите «Запустить приложение» в меню, чтобы перезапустить HBO Max.

Очистите данные хранилища HBO Max, если проблема сохраняется после очистки кеша приложения. Удаление данных приложения приводит к выходу из вашей учетной записи HBO Max и удалению всех настроек в приложении.

Выберите «Очистить данные» и снова выберите «Очистить данные» на следующей странице.

Откройте HBO Max, войдите в свою учетную запись и проверьте, работает ли приложение правильно и без проблем.

6. Перезагрузите Fire TV

Выключение и выключение устройств Fire TV часто устраняет временные системные сбои, вызывающие сбои приложений. Откройте меню «Настройки Fire TV», выберите «Мой Fire TV» и выберите «Перезагрузить», чтобы начать перезагрузку системы.

7. Обновите свое устройство Fire TV

Обновления Fire OS часто поставляются с исправлениями проблем приложений и сбоев системы Fire TV. Перейдите в «Настройки»> «Мой Fire TV»> «О программе» и выберите «Проверить наличие обновлений».

Выберите «Установить обновления», чтобы установить предварительно загруженное обновление.

Не нажимайте никакие кнопки на пульте Fire TV Remote во время процесса обновления — нажатие кнопок может прервать обновление прошивки. Запустите HBO Max, когда ваш Fire TV снова включится, и проверьте, решает ли обновление проблему.

8. Удалите и переустановите HBO Max.

Установите HBO Max с нуля, если приложение по-прежнему работает неправильно после того, как вы попробовали все указанные выше исправления для устранения неполадок.

Перейдите в «Настройки» > «Приложения» > «Управление установленными приложениями» > HBO Max и выберите «Удалить».

Выберите «Подтвердить» во всплывающем окне, перезапустите Fire TV после завершения удаления и переустановите HBO Max.

Запустить HBO Max

По крайней мере, одно из этих решений должно исправить HBO Max и обеспечить правильную работу приложения на вашем Fire TV. Обратитесь в службу поддержки HBO Max или Поддержка устройств Amazon если проблема сохраняется. Пока вы ищете техническую поддержку, смотрите HBO Max в мобильном приложении, веб-браузере и других совместимых устройствах потоковой передачи.