Fire TV Stick застрял на логотипе «Fire TV» или «Amazon»? 8 исправлений, которые стоит попробовать

Устройства Amazon Fire TV отобразите логотип «Fire TV» или «Amazon» на 3–5 секунд на экране телевизора перед загрузкой главного экрана Fire OS. Проблемы с питанием, перегрев и повреждение оборудования могут привести к тому, что Fire TV Stick застрянет на логотипе Amazon.

Если ваш Fire TV Stick зависает на начальном экране, устранение неполадок, описанное в этом руководстве, должно решить проблему. Приведенные ниже решения применимы ко всем моделям и поколениям Amazon Fire TV Stick.

1. Подождите

Иногда проблема возникает из-за временного системного сбоя. Amazon рекомендует подождать не менее 25 минут, прежде чем предпринимать какие-либо меры по устранению неполадок. Держите Amazon Fire TV Stick включенным и не нажимайте никакие клавиши на пульте Fire TV Remote.

Перегрев также может привести к зависанию Fire TV Stick на черном экране на этапе загрузки. Оставляйте разумное расстояние между Fire TV Stick и телевизором, монитором и другими электронными устройствами. Ваш Fire TV Stick может перегреться, если он находится слишком близко к устройствам, выделяющим тепло.

Мы рекомендуем подключать Fire TV Stick к телевизору с помощью удлинителя HDMI, входящего в комплект поставки устройства. Удлинитель удерживает Fire TV Stick на небольшом расстоянии от телевизора и может предотвратить перегрев.

Если ваш Fire TV Stick горячий, дайте ему остыть в течение 10-30 минут, прежде чем включать его, особенно после длительного использования. Перезапуск устройства, когда оно (физически) горячее или перегревается, может вызвать проблему с логотипом Amazon.

2. Выключите и снова включите Fire TV Stick.

Перезагрузите Amazon Fire TV Stick, если он остается на логотипе Amazon более 25 минут. Включение и выключение устройства обновит его операционную систему и позволит загрузиться без каких-либо проблем.

Отключите адаптер питания Fire TV Stick от розетки на три секунды и снова подключите его. Если проблема не устранена, вероятно, устройство Firestick не получает достаточного питания — возможно, аксессуары питания неисправны или не соответствуют стандартам.

Обратитесь к следующему разделу, чтобы убедиться, что вы подключаете Amazon Fire TV Stick к совместимым аксессуарам.

3. Используйте оригинальные силовые аксессуары.

Устройства пожарного ТВ могут зависнуть на логотипе Amazon, если они не получают достаточного питания от адаптера питания. Вставьте USB-кабель в адаптер питания и подключите адаптер к сетевой розетке или удлинителю. Не подключайте потоковую флешку к USB-порту вашего телевизора.

Кроме того, Amazon рекомендует использовать аксессуары питания (кабель и адаптер), которые входят в комплект поставки Fire TV Stick. Номинальная мощность сторонних аксессуаров может не загружать Fire TV Stick выше логотипа Amazon. Некачественные адаптеры питания и кабели могут даже повредить потоковое устройство.

Если вам необходимо использовать сторонние аксессуары питания, убедитесь, что они имеют такую ​​же мощность и номинальное напряжение (5 В / 1 А), что и оригинальный адаптер питания, поставляемый с устройствами Fire TV Stick.

Используйте оригинальные аксессуары Amazon для питания Fire TV Stick. Если входящие в комплект аксессуары питания повреждены, вы найдете сменные шнуры питания и адаптеры USB на веб-сайте Amazon.

4. Попробуйте другой порт HDMI

Подключение Fire TV Stick к неисправному порту HDMI также может привести к зависанию логотипа Amazon. Кроме того, ваш телевизор может не обнаружить или не распознать Fire TV Stick. Если ваш телевизор или монитор имеет несколько портов HDMI, переместите устройство Fire TV Stick на другой порт HDMI.

Выключите Fire TV Stick (отсоедините кабель питания), прежде чем подключать его к другому порту HDMI. Подключите потоковую флешку обратно к источнику питания и проверьте, загружается ли она после логотипа Amazon.

Если проблема не устранена, подключите другое устройство (игровую консоль, потоковое устройство и т. д.) к тому же порту (портам) HDMI. Если другие устройства правильно работают с портом (ами) HDMI, возможно, ваш Fire TV Stick или его аксессуары питания неисправны.

Обратитесь к производителю телевизора, если ваш Fire TV Stick и другие устройства HDMI продолжают зависать при подключении к телевизору. Или если ваш телевизор не может получать стабильные входные сигналы от всех устройств HDMI.

5. Отключите мешающие аксессуары.

Разветвители и концентраторы HDMI могут нарушить передачу сигналов с устройств HDMI на телевизор. Если ваш Fire TV Stick подключен к концентратору или разветвителю HDMI, подключите его напрямую к телевизору.

6. Убедитесь, что ваш телевизор поддерживает HDCP

HDCP (High Digital Content Protection) — это система шифрования, которая предотвращает несанкционированное дублирование или копирование цифрового контента. Система шифрования встроена в устройства (смарт-телевизоры, приставки, стриминговые устройства и т. д.) и кабели с разъемами HDMI и DVI.

Многие цифровые (аудио и видео) защищены стандартом HDCP. Электронные устройства нового поколения и потоковые устройства также имеют порты и разъемы HDMI и DVI, совместимые с HDCP.

Amazon Fire Stick — это HDCP-совместимое устройство, которое работает только с HDCP-совместимыми телевизорами или мониторами. Устройство может зависнуть на экране с логотипом Amazon, если оно подключено к телевизору, не совместимому с HDCP.

Первая версия HDCP (v1.1) для устройств и разъемов HDMI была выпущена в 2003 году. Если ваш телевизор был выпущен в том же году или раньше, он может не поддерживать стандарт HDCP. Мы рекомендуем выполнить ручную проверку статуса соответствия вашего телевизора HDCP.

Проверьте упаковку вашего телевизора, лист технических характеристик или руководство по эксплуатации на наличие этикетки HDCP. Поиск в Google вашей модели телевизора также может показать, поддерживает ли он HDCP. Свяжитесь с производителем вашего телевизора, если вы не найдете никакой информации, связанной с HDCP.

7. Попробуйте другой телевизор

Подключение Fire TV Stick к другому телевизору может помочь диагностировать проблемное устройство. Если Fire TV Stick правильно загружается на других телевизорах, вероятно, порты HDMI вашего телевизора неисправны.

Внешние потоковые устройства также могут работать со сбоями, если операционная система или прошивка вашего Smart TV устарели. Обновите телевизор или обратитесь к производителю за инструкциями.

Сбросьте Fire TV Stick до заводских настроек, если он застрял на логотипе Amazon на разных телевизорах и мониторах.

8. Восстановите заводские настройки Fire TV Stick

Сброс Fire TV Stick удалит весь загруженный контент на устройстве — файлы, приложения, информацию об учетной записи и покупки в приложении.

Когда устройство зависнет на логотипе Amazon, нажмите и удерживайте кнопки навигации «Вправо» и «Назад» на пульте дистанционного управления. Удерживайте обе клавиши не менее 10 секунд, пока Fire TV Stick не отобразит запрос на сброс настроек к заводским. Выберите OK в запросе подтверждения, чтобы восстановить заводские настройки устройства.

Связаться со службой поддержки Амазон

Дотянуться к Поддержка устройств Amazon если проблема не устранена после применения всех перечисленных выше исправлений для устранения неполадок.