Дисней Плюс не работает? 14 исправлений, которые стоит попробовать

Скорее всего, вы находитесь на этой странице, потому что Disney Plus отображает странные коды ошибок на вашем устройстве. Или потому, что у потокового приложения/сервиса возникают другие проблемы.

В этой статье рассказывается о 14 потенциальных исправлениях распространенных проблем и кодов ошибок, с которыми вы можете столкнуться в Disney Plus.

Почему Дисней Плюс не работает?

Проблемы с подключением, временные системные сбои, неправильные настройки часов, поврежденный кэш браузера, проблемы совместимости устройств и проблемы с вашей учетной записью или подпиской Disney Plus приведут к прерыванию работы сервисов Disney+ на вашем устройстве.

Ознакомьтесь с перечисленными ниже исправлениями для устранения неполадок, чтобы получить дополнительную информацию об устранении проблем с Disney Plus на поддерживаемых устройствах.

1. Проверьте скорость вашего интернета

Disney Plus может не загрузить контент на потоковое устройство, если ваше интернет-соединение не соответствует Рекомендации по скорости Disney Plus. Для потоковой передачи контента высокой четкости (HD) и 4K (UHD) на Disney Plus вам потребуется сетевое подключение с минимальной скоростью загрузки 5,0 Мбит/с и 25 Мбит/с соответственно.

Используйте веб-инструменты, такие как SpeedOf.me, Speedtest.net или Fast.com, чтобы определить мощность вашей сети. Посетите любые веб-сайты, указанные выше, в веб-браузере вашего устройства и сравните «Скорость загрузки» с рекомендациями Disney Plus.

Перезагрузите маршрутизатор, если скорость вашего интернета упадет ниже требуемой. Это должно помочь обновить и повысить скорость соединения Wi-Fi. Включите и отключите режим полета на мобильных телефонах или планшетах и ​​повторите попытку.

Вы также должны попытаться разгрузить сеть — отключить неопознанные/неактивные устройства и приостановить действия с высокой пропускной способностью, такие как онлайн-игры, обновления приложений, загрузка файлов и т. д.

Сбросьте настройки маршрутизатора до заводских или обратитесь к своему интернет-провайдеру, если скорость соединения остается низкой или нестабильной. Возможно, вы достигли предела использования или ваш интернет-провайдер ограничил скорость соединения.

Попробуйте смотреть контент в других потоковых приложениях, таких как Нетфликс, Хулу, Амазон Прайм Видеоили YouTube. Если вы не можете транслировать контент в каком-либо приложении, попробуйте увеличить скорость сети и убедитесь, что ваше устройство работает правильно. В противном случае проверьте состояние сервера Disney Plus, если проблема связана с Disney Plus.

2. Проверьте статус сервера Disney Plus.

Сбои на стороне сервера могут вызвать появление предупреждений «Код ошибки 41» и «Код ошибки 12» на вашем устройстве. Если ваше устройство не открывает Disney Plus, серверы потоковой платформы, вероятно, находятся на обслуживании или перегружены из-за необычно высокого трафика.

Инструменты мониторинга сайта, такие как DownDetector может помочь обнаружить простои сервера, сбои, перегрузку запросов и другие проблемы, связанные с сервером. Если DownDetector сообщает о проблеме или Disney Plus отображает какой-либо из вышеупомянутых кодов ошибок, вам придется подождать, пока серверы Disney Plus не заработают.

3. Отключите VPN

Возможно, вы не сможете получить доступ к Disney Plus, если используете подключение к виртуальной частной сети (VPN). Также можно получить «Код ошибки 73» и «Код ошибки 31», если Disney Plus не может подтвердить ваше местоположение. Если вы используете VPN, отключите его и попробуйте снова открыть Disney Plus.

Отключение служб определения местоположения также может помешать правильной работе Disney Plus на мобильных устройствах.

Если вы транслируете Disney Plus на iPhone или iPad, перейдите в «Настройки» > «Службы геолокации» и включите «Службы геолокации».

На устройствах Android перейдите в «Настройки» > «Местоположение» и включите «Использовать местоположение».

4. Проверьте настройки часов/времени.

Ваше устройство должно иметь правильные настройки времени для Disney Plus для синхронизации видео. Неправильные настройки часов могут вызвать «Код ошибки 38» и другие сообщения об ошибках. Проверьте настройки времени вашего устройства и убедитесь, что они соответствуют вашему часовому поясу.

5. Проверьте совместимость устройств

Disney Plus работает на самых разных устройствах — смарт-телевизорах, смартфонах, планшетах, игровых консолях (Xbox или Playstation), веб-браузерах, телевизионных приставках и т. д. Однако потоковая платформа поддерживает не все устройства.

Если Disney Plus не работает на вашем iPhone, iPad или iPod Touch, убедитесь, что они работают под управлением iOS 12.0 или более поздней версии. На мобильных устройствах Android Disney Plus поддерживает Android Lollipop версии 5.0 или более поздней версии. Для Android TV вам потребуется ОС Android TV 5.0 или более поздней версии, чтобы использовать Disney Plus.

Этот статья поддержки на веб-сайте Disney Plus охватывает всесторонние (программные и аппаратные) требования для поддерживаемых устройств.

6. Обновите свой веб-браузер

Disney Plus рекомендует использовать последнюю версию браузера, чтобы получить наилучшие впечатления от потоковой передачи. Обновите браузер, если Disney Plus не работает на вашем компьютере — ПК с Windows, Mac и Chromebook. Проходить через Требования к браузеру Disney Plus Чтобы получить больше информации.

7. Закройте и снова откройте Disney Plus.

Закройте Disney Plus, подождите 5-10 секунд и снова откройте приложение. Если вы транслируете Disney Plus на устройстве Android, принудительно закройте приложение, очистите данные кэша и повторите попытку.

Вы также можете принудительно закрыть Disney Plus на потоковых устройствах, таких как Amazon Fire TV, Fire TV Stick и Google Chromecast. Обратитесь к руководству по эксплуатации вашего устройства, чтобы узнать, как принудительно закрыть и очистить данные кеша приложений.

8. Закройте другие приложения

Приложение Disney Plus может аварийно завершить работу или зависнуть, если на вашем устройстве недостаточно оперативной памяти (ОЗУ). Закройте или принудительно закройте приложения, которые вы не используете, и проверьте, решает ли это проблему.

9. Обновите Дисней Плюс

Если в нем есть ошибки, Disney Plus может перестать работать правильно или выдать некоторые коды ошибок. Итак, зайдите в магазин приложений вашего устройства и убедитесь, что на вашем потоковом устройстве установлена ​​последняя версия приложения.

Если Disney Plus завис на экране загрузки на вашем iPhone, iPad или Apple TV, перейдите к Страница Disney Plus в App Store и обновите приложение. Для устройств на базе Android обновите Disney Plus из Play Store. На устройствах Amazon Fire TV найдите Disney Plus и обновите приложение, если есть новая версия.

Мы рекомендуем включить автоматическое обновление приложений в меню настроек вашего устройства. Это заставит ваше потоковое устройство автоматически обновлять Disney Plus (и другие приложения) в фоновом режиме, когда будет доступна новая версия.

10. Обновите потоковое устройство

Disney Plus может работать со сбоями, если операционная система (ОС) или прошивка вашего устройства устарели. Проверьте меню настроек вашего устройства и обновите его ОС до последней версии.

Перезагрузите потоковое устройство, если проблема не устранена после установки обновления прошивки. Это решение для устранения неполадок может решить проблемы Disney на мобильных устройствах, смарт-телевизорах, телевизионных приставках и т. д.

11. Выйдите из Disney Plus

Вы получите “Код ошибки 30” на экране, если Disney Plus не может связать ваше устройство с вашей подпиской. Выйдите из Disney Plus и повторно введите данные своей учетной записи, чтобы решить эту проблему.

12. Перезагрузите устройство

Если Disney Plus и другие приложения не работают должным образом — возможно, они зависают или дают сбой — выключите потоковое устройство и снова включите его через минуту.

Либо отключите устройство от источника питания и снова подключите его. Подключите устройство к Интернету и запустите Disney Plus, прежде чем открывать какое-либо другое приложение. Этот шаг по устранению неполадок может помочь устранить проблемы с черным экраном и другие сообщения об ошибках.

13. Очистить данные сайта Disney Plus

Ваш браузер может столкнуться с проблемами при загрузке Disney Plus, если файлы cookie и данные сайта повреждены. Удаление данных сайта Disney Plus решит эти проблемы. Однако, прежде чем продолжить, попробуйте получить доступ к Disney Plus в другом браузере.

Если вы можете транслировать фильмы в других браузерах, очистите файлы cookie Disney Plus и данные сайта в проблемном браузере.

Удалить данные Disney Plus в Google Chrome

В Google Chrome введите или вставьте chrome://settings/siteData в адресную строку и нажмите Enter/Return. Введите disneyplus в строке поиска и выберите «Удалить все показанные».

Удалить данные Disney Plus в Mozilla Firefox

Если вы не можете транслировать Disney Plus в Firefox, выполните следующие действия, чтобы очистить файлы cookie и данные сайта службы потоковой передачи.

1. Введите или вставьте about:preferences#privacy в адресную строку и нажмите Enter/Return на клавиатуре.
2. Выберите «Управление данными» в разделе «Файлы cookie и данные сайта».

3. Введите disneyplus в строке поиска, выберите «Удалить все показанные» и выберите «Сохранить изменения».

Удалить данные Disney Plus в Safari

Закройте все вкладки Disney Plus в Safari и выполните следующие действия:

1. Выберите Safari в строке меню и выберите «Настройки».

2. Перейдите на вкладку «Конфиденциальность» и выберите «Управление данными веб-сайта».

3. Введите disney в строке поиска, выберите «Удалить все» и выберите «Готово».

Удалить данные Disney Plus в Microsoft Edge

Вставьте edge://settings/siteData в адресную строку браузера, нажмите Enter, введите disneyplus в строке поиска и выберите Удалить все показанные.

Откройте Disney Plus в новой вкладке и проверьте, можете ли вы транслировать фильмы и телепередачи без проблем. Проверьте наши учебник по исправлению веб-страниц, которые загружаются медленно если ваш браузер по-прежнему не загружает Disney Plus.

14. Переустановите Дисней Плюс

Удалите приложение Disney Plus со своего потокового устройства, если ни один из шагов по устранению неполадок не решил проблему. Обратитесь к этому статья поддержки на веб-сайте Справочного центра Disney+ чтобы узнать, как удалить и переустановить потоковое приложение на вашем компьютере, телевизоре, мобильном устройстве и т. д.

Связаться со службой поддержки

Каналы обслуживания клиентов Disney Plus доступны круглосуточно. Посетите Справочный центр Disney Plus, прокрутите страницу вниз и выберите параметр «Живой чат» или «Позвоните нам».

Не можете связаться со службой поддержки? пройти через это составление кодов ошибок Disney Plus и их соответствующие исправления.