Что такое стоимость качества (CoQ)? Зачем ее использовать и как ее измерить?

Стоимость качества является важной концепцией в области знаний управления качеством проекта. Однако она также неправильно понимается многими сдающими экзамен на сертификацию PMP®. Конкретное понимание этой концепции может помочь повысить балл кандидата, поскольку на экзамене довольно много вопросов, основанных на этой концепции.

Станьте лидером в управлении проектами с сертификацией PMP — Simplilearn — ваша стартовая площадка!

Давайте рассмотрим эту концепцию, чтобы лучше ее понять:

Если продукт соответствует или превосходит свои проектные спецификации и не имеет дефектов, говорят, что он имеет высокое качество соответствия. Например, если стальные часы не имеют дефектов, они могут иметь качество соответствия, которое так же высоко, как и часы без дефектов с бриллиантами. Стальные часы могут быть не такими дорогими или привлекательными, как часы с бриллиантами, но мы определенно можем ожидать, что они не будут иметь дефектов.

Профилактика, обнаружение и устранение дефектов влекут за собой расходы, которые называются расходами на качество или расходами на качество. Термин «расходы на качество» сбивает с толку многих людей. Он не относится к расходам, например, на использование стали высшего сорта для изготовления часов или использование красного дерева лучшего качества для изготовления мебели вместо ели или красного дерева.

Вместо этого термин «стоимость качества» относится ко всем расходам, которые возникают в связи с предотвращением дефектов продукции, или расходам, возникающим в результате дефектов продукции.

Эта концепция не ограничивается длительностью конкретного проекта. Затраты на качество не относятся только к производству; скорее, они относятся ко всем видам деятельности от начальных исследований и разработок (НИОКР) до обслуживания клиентов. Таким образом, при расчете стоимости качества учитывается полный жизненный цикл продукта (а не только жизненный цикл проекта).

Общая стоимость качества анализируется в рамках управления проектом для принятия решений о том, сколько средств будет инвестировано в качество.

В определении стоимости качества есть две основные категории: стоимость соответствия и стоимость несоответствия.

Заработайте 60 PDU: выберите один из 6 курсовМагистерская программа PMP® PlusЗарегистрируйтесь сейчас!

Стоимость соответствия

Эти расходы возникают в попытке предотвратить попадание дефектных продуктов в руки клиентов. Стоимость соответствия состоит из расходов на профилактику и расходов на оценку.

Расходы на профилактику

Расходы на профилактику включают все те расходы, которые понесены в связи с деятельностью, специально разработанной для предотвращения возникновения некачественной продукции. Гораздо дешевле предотвратить возникновение проблемы, чем найти и устранить ее после того, как она возникла.

Расходы на профилактику возникают в связи с деятельностью, целью которой является сокращение количества дефектов. Организации используют множество методов для предотвращения дефектов, включая Статистическое управление процессамикачественное проектирование и обучение.

Стоимость оценки

Расходы на оценку, которые также называются расходами на инспекцию, — это расходы, которые понесены для выявления дефектных продуктов перед их отправкой клиентам. Однако проведение оценочных мероприятий не предотвращает возникновение дефектов. Большинство менеджеров теперь понимают, что содержание команды инспекторов не является эффективным подходом к контролю качества.

Лучший подход — попросить сотрудников взять на себя ответственность за собственный контроль качества, а также разработать проекты по производству бездефектного продукта. Такой подход позволяет встроить качество в продукт, а не полагаться на проверки для выявления дефектов.

6% рост рабочих мест в сфере ПМ к 2024 году – Upskill NowUMass PCP Project ManagementИзучить курс

Стоимость несоответствия

Эти расходы возникают из-за того, что дефекты производятся, несмотря на усилия организации по их предотвращению. Поэтому эти расходы также известны как расходы на низкое качество. Эти расходы на отказы возникают, когда продукт не соответствует своим проектным спецификациям. Расходы на несоответствие состоят из внутренних расходов на отказы и внешних расходов на отказы.

Стоимость внутренних сбоев

Внутренние затраты на отказы возникают в результате выявления дефектов до их отправки клиентам. Они выявляются в рамках проекта. Эти затраты включают в себя отбракованную продукцию, переделку дефектных узлов и простои, вызванные проблемами качества.

Сюда также входят любые расходы, возникающие, если компания должна отклонить и выбросить части своей проектной работы, что также называется «отходами». Если оценочная деятельность организации эффективна, у нее больше шансов обнаружить дефекты внутри. Это увеличивает уровень внутренних затрат на отказы.

Стоимость внешних отказов

Внешние издержки на отказ — это издержки, возникающие в результате поставки неисправного продукта клиенту. Эти издержки включают гарантию, ремонт и замену, отзыв продукции, обязательства, возникающие из-за судебных исков против компании, и упущенные продажи, возникающие из-за репутации низкого качества. Такие издержки могут даже уничтожить прибыль компании.

Внешние издержки неудач также приводят к нематериальным издержкам. Например, организация может потерять будущий бизнес с существующим клиентом из-за поставки продукта низкого качества. Эти виды издержек не отражаются в балансе, но они определенно могут оказать неблагоприятное влияние на отчет о прибылях и убытках.
Лучший подход, который может использовать организация в таких ситуациях, — это гарантировать, что некачественная продукция не попадет к потребителю.

Сокращая наши внутренние неудачи, мы можем гарантировать, что они не проскользнут и не станут внешними неудачами. Даже если у нас есть внешняя неудача, мы должны действовать быстро и решать проблему с клиентом. Это отличительная черта хорошего обслуживания клиентов.

Таким образом, стоимость качества включает в себя стоимость соответствия (стоимость профилактики и стоимость оценки) и стоимость несоответствия (стоимость внутренних отказов и стоимость внешних отказов). Этот метод помогает нам калибровать сумму, которую мы тратим на расходы для обеспечения качества. Он также включает рассмотрение того, какими будут стоимость соответствия и стоимость несоответствия в проекте, и создание соответствующего баланса.

Заключение

Хотите улучшить свои навыки управления проектами и вывести свою карьеру на новый уровень? Программа сертификации PMP® от Simplilearn — это идеальная программа для вас. Эта программа сертификации предлагает комплексное обучение основным принципам и практикам управления проектами, включая планирование, выполнение, мониторинг и контроль проектов. С программой сертификации PMP® вы получите знания и навыки, необходимые для успешной реализации проектов в срок и в рамках бюджета. Подготовьтесь к экзамену на получение сертификата PMP® и станьте сертифицированным специалистом по управлению проектами с программой сертификации PMP® от Simplilearn.

Часто задаваемые вопросы

В1: Какова стоимость качества в управлении проектами?

Расходы на качество — это расходы, связанные с предотвращением, обнаружением и устранением проблем с качеством продукции. Расходы на качество включают в себя больше, чем просто повышение воспринимаемой ценности услуги/продукта до более высокого стандарта.

В2: Каковы четыре вида затрат на качество?

Основные типы затрат на качество включают затраты на соответствие и затраты на несоответствие. В то время как затраты на соответствие включают затраты на профилактику и оценку, затраты на несоответствие включают внутренние и внешние затраты на отказы.

В3: Как рассчитать стоимость качества в проектах?

Устоявшиеся организации имеют хорошо структурированную систему управления качеством с определенными ресурсами, выделенными на планирование и обеспечение качества. Стоимость качества проекта или CoPQ включает внутренние и внешние отказы. Таким образом, формула CoPQ = IFC + EFC, где IFC означает внутренние затраты на отказы, а EFC — внешние затраты на отказы.

В4: Как интерпретировать и оптимизировать стоимость качества в проектах?

Вы можете интерпретировать затраты на качество, используя математические модели, называемые моделями затрат на качество. Оптимизация процессов качества полной производственной линии использует динамическое программирование.

В5: Как реализовать затраты на качество в управлении проектами?

Лучший способ внедрения затрат на качество в управление проектами — сбор входных данных и разработка плана управления качеством проекта. Требуется эффективный анализ данных, за которым следует процесс установления показателей качества. Затем необходимо выполнить обеспечение и контроль качества и разработать план улучшения для повышения качества.