Что такое межличностное общение? Навыки и типы

Проверено и проверено Саянтони Дасом

Как бы вы определили межличностное общение? Это просто, правда. Самым простым и основным значением межличностного общения является «общение лицом к лицу». Но для эффективного межличностного общения нужно гораздо больше.

На самом деле существует целый ряд навыков межличностного общения, и мы собираемся подробно изучить эту тему. Вы увидите, как коммуникативные и межличностные навыки составляют ценную часть успеха на рабочем месте, особенно для таких должностей, как менеджеры проектов. Мы даже предоставим вам несколько примеров межличностного общения, отвечая на вопрос: «Что такое межличностное общение?»

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение предполагает обмен информацией, идеями и чувствами вербально или невербально между двумя или более людьми. Общение лицом к лицу часто включает в себя слух, зрение и ощущение языка тела, мимики и жестов.

Другими словами, межличностное общение — это обмен информацией, значениями, чувствами и мнениями между двумя или более людьми с помощью вербальных и невербальных средств. Хотя ранее мы упоминали общение «лицом к лицу», современные технологии вынуждают нас расширить это определение, включив в него такие средства массовой информации, как телефонные звонки и онлайн-сообщения.

А как насчет внутриличностного общения?

Возможно, вы слышали термин «внутриличностное общение» и задавались вопросом, связано ли оно с межличностным общением. На самом деле эти слова противоположны. «Интер» относится к отношениям между людьми, группами или другими организациями (например, межконтинентальными, международными). «Интра», с другой стороны, описывает действия внутри человека или группы. Например, интранет — это частная цифровая сеть, существующая исключительно внутри компании или организации.

Внутриличностное общение описывает то, как мы общаемся сами с собой, включая точное представление о нашем восприятии, ожиданиях и концепциях.

Типы межличностного общения

Первый шаг к ответу на вопрос: «Что такое межличностное общение?» разбивает его на четыре различных типа.

• Вербально: Другими словами, речь. Этот термин охватывает слова, которые вы используете, то, насколько убедительно вы говорите, язык, который вы используете, какие слова вы подчеркиваете, и даже использование утвердительных звуков и коротких фраз, таких как «Ага» или «Угу».
• Слушание. Вы можете привести веские аргументы в пользу того, что слушание является наиболее важным навыком межличностного общения. Оно охватывает способность внимательно слушать, независимо от того, используете ли вы уши для прослушивания «лично» или каким-либо другим способом, скажем, через Интернет. Аудирование также включает в себя специальные приемы, такие как размышление и разъяснение. Лучшие слушатели — это люди, которые могут сосредоточить свое внимание на говорящем, чтобы последний почувствовал себя единственным и самым важным человеком в комнате.
• Письменное слово. Благодаря эпохе Интернета и ситуациям, требующим изоляции (например, пандемия), хорошие навыки письменного общения стали преимуществом. Независимо от того, находитесь ли вы в социальных сетях, на рабочем месте или даже пишете текстовые сообщения на телефоне, вы должны знать, как донести свою точку зрения в письменной форме. Этот тип включает в себя смайлы, грамматику, ясность, тон и даже пунктуацию. Ведь есть огромная разница между «Давай поедим, бабушка!» и «Давай съедим бабушку!»
• Невербальный: этот последний тип охватывает язык тела, мимику, тон голоса и жесты. Опять же, очень важно, чтобы слушатель уловил и правильно интерпретировал невербальные сигналы.

Как развить навыки межличностного общения

Развитие навыков межличностного общения может помочь вам улучшить ваши отношения, повысить вашу способность эффективно сотрудничать с другими и повысить общий успех в жизни. Вот несколько советов, которые помогут вам их развить:

1. Практикуйте активное слушание. Одним из наиболее важных аспектов межличностного общения является активное слушание. Это предполагает полную концентрацию на том, что говорит другой человек, не перебивая и не осуждая его. Вы можете практиковать активное слушание, поддерживая зрительный контакт, кивая и задавая вопросы, чтобы уточнить сообщение.

2. Используйте ясный и краткий язык. Коммуникация наиболее эффективна, когда она ясна и лаконична. Используйте простой язык и избегайте жаргона или технических терминов, которые другие могут не понять.

3. Помните о невербальном общении: невербальное общение, такое как язык тела и выражение лица, также может передавать сообщения. Следите за своими невербальными сигналами и старайтесь читать язык тела других, чтобы лучше понять их послание.

4. Проявите сочувствие. Сочувствие предполагает понимание и разделение чувств других. Общаясь с другими, постарайтесь поставить себя на их место и проявить понимание и сострадание к их точке зрения.

5. Наладить взаимопонимание. Построение взаимопонимания предполагает поиск точек соприкосновения и установление связи с другими. Это может помочь укрепить доверие и улучшить общение. Ищите общие интересы или опыт и используйте юмор или другие формы положительного подкрепления для построения позитивных отношений.

6. Будьте открыты для обратной связи: будьте открыты для конструктивной критики и отзывов от других и используйте это как возможность учиться и расти.

Советы по межличностному общению для удаленных работников

Поскольку все больше людей работают удаленно, развитие навыков межличностного общения становится еще более важным для поддержания отношений и сотрудничества. Вот несколько советов для удаленных работников, которые помогут им улучшить свои навыки межличностного общения:

1. Используйте видеоконференции. Используйте видеоконференции как можно чаще, а не просто полагайтесь на телефонные звонки или электронную почту. Это поможет установить лучшую связь с вашими коллегами, наблюдая за выражением их лиц и языком тела.

2. Запланируйте регулярные встречи. Постарайтесь запланировать регулярные встречи со своими коллегами, чтобы оставаться на связи и быть в курсе проектов. Это может быть быстрый звонок или виртуальный перерыв на кофе, чтобы поговорить о работе и жизни.

3. Практикуйте активное слушание. Во время разговора или видеоконференции практикуйте активное слушание, уделяя все свое внимание говорящему, задавая вопросы и уточняя его сообщение. Это поможет улучшить общение и взаимопонимание.

4. Используйте подходящий тон и язык. При общении в письменной форме используйте подходящий тон и язык, чтобы четко передать свое сообщение.

5. Используйте инструменты для совместной работы. Используйте инструменты для совместной работы, такие как общие документы или инструменты управления проектами, чтобы держать всех на одной волне и избегать недоразумений.

6. Будьте гибкими: поскольку удаленная работа может быть более гибкой, чем традиционная офисная среда, будьте гибкими в выборе методов связи и графиков, учитывающих различные часовые пояса и стили работы.

Практикуя эти навыки межличностного общения, удаленные работники могут построить прочные отношения и сотрудничество со своими коллегами, даже если они находятся в разных физических пространствах.

Элементы межличностного общения

Теперь, когда мы установили типы межличностного общения, мы можем сделать следующий шаг в понимании этой концепции, разбив ее на шесть отдельных элементов, чтобы ответить на вопрос: «Что такое межличностное общение?».

• Сообщающиеся стороны: Нет связи без отправителя и получателя. Однако многие люди ошибочно назначают разговор только одному говорящему и одному слушателю. Эффективное межличностное общение требует, чтобы все стороны взяли на себя обе роли, отправляя и получая сообщение в подходящее время.
• Само сообщение: этот элемент охватывает информацию во всех возможных формах, включая речь и невербальное общение.
• Посторонний шум. Шум включает в себя все, что мешает, искажает или подавляет сообщение. Этот элемент включает в себя все: от физических шумов (например, звуков дорожного движения, кричащего ребенка за соседним столиком) до более абстрактных трудностей, таких как культурное непонимание, преувеличенный корпоративный жаргон, демонстрация незаинтересованности или неуместный язык тела.
• Обратная связь: этот элемент стирает грань с идеей «отправитель и получатель», но он достаточно различен, чтобы его можно было считать отдельным. Обратная связь ограничивается немедленными реакциями на отправленное сообщение. Обратная связь может быть любой: от вербальной (например, «Я согласен» или «Я в замешательстве; что вы имеете в виду?») до невербальной (например, выражений лица, изменений в языке тела/позы).
• Контекст: Слышали ли вы когда-нибудь фразу «Прочти комнату!»? Это означает, что говорящий должен обращать внимание на общее настроение и атмосферу слушателей, а также на то, где они находятся. Контекст включает физическое местоположение, настроение/эмоциональный климат аудитории и социальный контекст.
• Канал: этот элемент охватывает перемещение сообщения от отправителя к получателю и относится к зрению и речи.

Что такое межличностное общение? Четыре принципа межличностного общения

Нам предстоит рассмотреть еще один набор поломок. Всякий раз, когда вы общаетесь с людьми, вам следует помнить об этих четырех принципах. Если вы это сделаете, ваша техника межличностного общения улучшится, и ваши сообщения станут более эффективными.

• Это неизбежно: если вы не отшельник, живущий в пещере, вы неизбежно будете так или иначе взаимодействовать с другими. Даже если вы затворились, благодаря чему-то вроде карантина у вас все равно будет возможность межличностного общения (например, по телефону, Skype, текстовым сообщениям).
• Это необратимо: возможно, вам знакома фраза «Я не могу это развидеть». Вы не можете взять назад то, что написали или сказали. Даже если вы извинитесь или попытаетесь отказаться от своих комментариев, люди нелегко забудут слова. И помните, интернет-контент вечен.
• Это сложно: можно подумать, что говорить и слушать не составит труда. К сожалению, повседневная жизнь сложна, а межличностное общение полно ловушек. Не все имеют одинаковую систему взглядов и одинаково умеют улавливать тонкие подсказки или понимать подсказки. Некоторые ораторы полагают, что все, что они говорят, воспринимается правильно, потому что слушатели, очевидно, должны быть на одной волне с ними (спойлер: это не всегда так).
• Это контекстуально: иногда мы не можем контролировать то, что люди слышат наше сообщение, где они находятся, их настроение и образ мышления, а также уровень их понимания. Но, опять же, это относится к разделу, посвященному элементам межличностного общения, в частности контексту.

Примеры межличностного общения

Вот несколько распространенных примеров межличностного общения. Вы заметите, как они относятся к различным типам межличностного общения.

• Электронная почта. Этот пример представляет собой повсеместную форму межличностного общения в нашу эпоху увеличения использования Интернета. К сожалению, мы не всегда можем передать нюансы и тон, что приводит к недоразумениям. Следовательно, вам нужны хорошие навыки письменного общения.
• Телефонные звонки: Да, люди до сих пор используют свои смартфоны для разговоров! Однако, поскольку в большинстве телефонных звонков отсутствуют визуальные подсказки, вам следует обладать сильными навыками устного общения.
• Презентации. Вы знаете, что это значит, если когда-либо слышали лекцию или присутствовали на деловой встрече. Презентации обычно включают в себя все виды межличностного общения. Оратору необходимы хорошие речевые навыки, он эффективно использует жесты и выражения, обращается к письменным текстам и другим наглядным пособиям и понимает, как аудитория чувствует и воспринимает сообщение.
• Текст сообщения: Вы знали, что мы коснемся этого, верно? Текстовые сообщения менее формальны и структурированы, чем электронные письма, поэтому коммуникатор должен овладеть навыками повседневного общения.

Использование межличностного общения

Мы неизбежно используем межличностное общение в самых разных ситуациях и контекстах, будь то на работе или дома. Мы используем этот жизненно важный навык, чтобы:

• Передавайте и собирайте информацию
• Влиять на отношение и поведение других
• Создавайте контакты, заводите друзей и поддерживайте отношения
• Осмыслить наш мир и лучше понять наш опыт в нем
• Выражать свои личные потребности и понимать потребности других
• Принимайте решения и решайте проблемы
• Установите социальные и профессиональные границы
• Оказывать и получать необходимую эмоциональную поддержку
• Предвидеть и прогнозировать поведение людей
• Регулируйте баланс сил на рабочем месте или в кругу общения.

Разница между межличностным и внутриличностным общением

Межличностное общение и внутриличностное общение — это два разных типа общения. Межличностное общение относится к общению между двумя или более людьми. Он включает в себя обмен сообщениями, идеями и информацией между людьми. Это может принимать разные формы, включая личные разговоры, телефонные звонки, электронные письма и видеоконференции.

С другой стороны, внутриличностное общение относится к общению внутри себя. Это включает в себя внутренний диалог или разговор с самим собой, который происходит в нашем сознании. Этот тип общения необходим для саморефлексии, самосознания и личностного роста.

Важность межличностного общения

Межличностное общение является ценным «мягким навыком» во многих должностных инструкциях. Сильные навыки межличностного общения помогают людям лучше выражать свои эмоции и мысли и развивать более сильное чувство сочувствия к другим.

Межличностное общение также является жизненно важной частью работы в команде или лидера группы, а это то, что всегда ищут рекрутеры.

Если у вас хорошие навыки межличностного общения, вы можете четко выражать свои намерения и мысли, обогащая свои профессиональные отношения и личную жизнь.

Многие конфликты возникают из-за простого недопонимания. Сильные навыки межличностного общения помогают снизить вероятность этих недопониманий, что впоследствии снижает риск споров, обид, обид и проблем с моральным духом.

Хотели бы вы стать менеджером проекта?

Давайте посмотрим правде в глаза; не каждый создан быть лидером. К сожалению, людей часто назначают на руководящие должности, потому что у них есть опыт работы и набор профессиональных навыков, но они не знают, как разговаривать с людьми, мотивировать их и поддерживать групповую сплоченность и моральный дух на постоянно высоком уровне.

Руководителям проектов необходимы хорошие навыки межличностного общения. Если вы хотите стать менеджером проекта, Simplilearn поможет вам приобрести многие из ваших навыков, чтобы эффективно выполнять эту роль. Сертификационный курс последипломной программы по управлению проектами включает интерактивные онлайн-классы и мастер-классы от UMass Amherst и Harvard Business Publishing.

Курс соответствует PMI-PMP и IASSC-Lean Six Sigma и охватывает стратегию и различные аспекты управления, такие как проект, программа, риск и качество. Вы также изучите управление сложностью, цифровую трансформацию, ориентированную на клиента, внедрение PMO и навыки Agile и Scrum.

По данным Glassdoor, менеджеры проектов могут зарабатывать в среднем 97 656 долларов США в год в США и 800 000 фунтов стерлингов в Индии. Так что посетите Simplilearn сегодня и получите ценный старт на пути управления проектами!