Что делать, если вы забыли PIN-код или пароль Chromebook

Вы не можете разблокировать Chromebook без пароля или PIN-кода. ChromeOS также запрашивает пароль вашей учетной записи перед изменением настроек безопасности и конфиденциальности Chromebook. Но что произойдет, если вы забудете свой пароль или PIN-код?

Мы покажем вам, как получить доступ к Chromebook без пароля или PIN-кода. Вы также узнаете, как восстановить пароль Chromebook.

Прежде чем продолжить, убедитесь, что вы ввели правильное имя пользователя или пароль на странице входа. Если вы недавно изменили пароль своей учетной записи, попробуйте войти со своим старым паролем.

Подключите свой Chromebook к Интернету

Из-за проблем с подключением на Chromebook могут отображаться сообщения об ошибках при попытке входа. «К сожалению, ваш пароль не может быть проверен», «Не удалось найти вашу учетную запись Google», «Ваше имя пользователя или пароль не могут быть проверены в этой текущей сети». » и «Неверный пароль. Попробуйте еще раз.» являются распространенными сообщениями об ошибках входа.

Если ваш Chromebook отображает эти сообщения об ошибках, подключение вашего устройства к Интернету может решить проблему.

Выберите время в нижнем углу экрана входа и выберите значок Wi-Fi. Включите Wi-Fi и выберите сеть Wi-Fi, к которой хотите присоединиться.

Попробуйте войти со своим (старым или новым) паролем и проверьте, можете ли вы войти в свой Chromebook. Перезагрузите Chromebook и повторите попытку входа, если сообщения об ошибках сохраняются.

Войти, используя аутентификацию по отпечатку пальца

Вы можете войти, используя биометрическая аутентификация если ваш Chromebook имеет датчик отпечатков пальцев. Если на экране входа отображается текст «Разблокировать с помощью отпечатка пальца», приложите зарегистрированный палец к датчику отпечатков пальцев, чтобы разблокировать Chromebook.

Примечание. Вы не можете войти в систему с помощью отпечатка пальца после включения или перезагрузки Chromebook. Кроме того, ChromeOS отключает аутентификацию по отпечатку пальца через 48 часов после блокировки Chromebook — через 12 часов на управляемых Chromebook.

Сбросьте пароль (см. следующий раздел), если на вашем Chromebook не работает аутентификация по отпечатку пальца.

Сбросить пароль учетной записи Google

Если вы все еще не можете вспомнить свой пароль или PIN-код, измените или сбросьте пароль своей учетной записи Google на другом устройстве. После этого подключите Chromebook к Интернету и войдите с новым паролем.

Откройте веб-браузер на любом мобильном устройстве или компьютере и выполните следующие действия, чтобы восстановить пароль своей учетной записи. Google рекомендует восстановить вашу учетную запись с ранее использовавшегося устройства.

1. Входить в адресной строке браузера. Введите адрес электронной почты или номер телефона своей учетной записи в диалоговом окне и нажмите кнопку Далее.

2. Выберите метод восстановления учетной записи на следующей странице. Если в вашей учетной записи есть резервный адрес электронной почты или номер телефона, выберите получение кода подтверждения по электронной почте или номеру телефона.

Примечание. В вашей учетной записи Google могут быть разные варианты восстановления пароля. Кроме того, Google может временно отключить функцию восстановления после слишком большого количества неверных попыток. Дважды проверьте предоставленную вами информацию и убедитесь, что она верна, чтобы ваш аккаунт не был навсегда заблокирован.

3. Введите код восстановления, отправленный на ваш адрес электронной почты или номер телефона, и нажмите Далее.

4. Создайте новый пароль и выберите Сохранить пароль, чтобы продолжить.

Вы получите сообщения на свой основной и резервный адреса электронной почты, подтверждающие, что ваша учетная запись была успешно восстановлена.

5. Выберите «Попробовать другой способ входа» на странице «Восстановление учетной записи», если у вас нет адреса электронной почты или номера телефона для восстановления.

Вы получите варианты восстановления пароля с помощью Google Authenticator. Вы также можете восстановить свой пароль через приложение Gmail, связанное с вашей учетной записью Google на устройствах iOS или Android.

6. Выберите «Попробовать другой способ входа еще раз», если вы не используете Google Authenticator или ваша учетная запись не связана с мобильным устройством.

7. Google отправит ссылку для входа в вашу учетную запись на вашу электронную почту в течение 24 часов или трех дней.

Откройте папку «Входящие» Gmail и выберите «Просмотреть» во всплывающем окне «Начался сброс пароля», чтобы увидеть период ожидания.

После сброса пароля подключите Chromebook к Интернету и попробуйте войти с новым паролем. Перезагрузите Chromebook, если у вас возникли проблемы со входом с новым паролем.

Возможно, вы не сможете сбросить или изменить свой пароль, если ваша учетная запись Google заблокирована или отключена. Google блокирует или отключает учетную запись, когда обнаруживает подозрительные действия или слишком много неудачных попыток входа.

Если ваша учетная запись заблокирована или отключена, ознакомьтесь с инструкциями по восстановлению в разделе Что делать, если вы заблокированы в своей учетной записи Google.

Свяжитесь с вашим администратором

Если вы забыли пароль к общему (word или school) Chromebook, обратитесь за помощью к администратору устройства. Powerwash вашего Chromebook или связаться с производителем если вы не можете войти с правильным паролем или PIN-кодом.