6 исправлений, которые стоит попробовать, если ваш Fire TV продолжает зависать

В Линия продуктов Amazon Fire TV содержит одни из лучших потоковых устройств на рынке благодаря прекрасному сочетанию надежного оборудования и сложной операционной системы. Хотя большую часть времени они работают без сбоев, бывают случаи, когда эти потоковые устройства выходят из строя.

Например, некоторые пользователи сообщают, что их Fire TV продолжает мерзнуть и часто отстает. Это вызвано несколькими факторами. В этом посте мы расскажем о некоторых из этих факторов и их соответствующих решениях.

1. Проверьте подключение к Интернету.

Если вы можете перемещаться по интерфейсу Fire TV, но видеоконтент продолжает буферизоваться или зависать, скорее всего, проблема в вашем интернет-соединении. Интересно, что Fire OS позволяет вам проверять состояние вашего Wi-Fi-соединения.

Перейдите на вкладку «Настройки», выберите «Сеть», переместите курсор к активной сети и нажмите кнопку «Пауза / воспроизведение» на пульте дистанционного управления.

На странице состояния подключения убедитесь, что обе галочки показывают «Подключено к Wi-Fi» и «Подключено к Интернету». Кроме того, убедитесь, что уровень сигнала сети – «Очень хорошо».

Если на странице состояния подключения отображается сообщение об ошибке «Подключено с проблемами» или мощность сетевого сигнала помечена как «Слабый» или «Плохой», ваш Fire TV может буферизовать контент во время потоковой передачи.

Чтобы решить эту проблему, перезапустите маршрутизатор Wi-Fi и повторно подключите Fire TV к сети. Вам также следует подумать о настройке антенны вашего маршрутизатора, отключении других устройств от сети Wi-Fi или использовании расширителя Wi-Fi. Это освободит некоторую пропускную способность для Fire TV и, возможно, устранит проблемы с буферизацией или зависанием.

Ваш Fire TV может отображать сообщение об ошибке «Нет сетевого подключения», если ему заблокирован доступ к Интернету вашего маршрутизатора. В этом случае проверьте панель администратора маршрутизатора и убедитесь, что у вашего Fire TV есть доступ в Интернет.

2. Принудительно остановить и очистить кеш приложения.

Чем больше вы используете приложение, тем больше временных файлов оно создает и хранит на вашем Fire TV. Хотя файлы кеша помогают приложениям загружаться быстрее, чрезмерное накопление данных кеша может в долгосрочной перспективе привести к зависанию и другим проблемам.

Если ваш Fire TV продолжает зависать только при использовании определенного приложения, закройте приложение, удалите его временные файлы (или данные кеша) и перезапустите его.

Вот как принудительно закрыть приложение на Fire TV:

1. Перейдите на вкладку «Настройки» и выберите «Приложения».

2. Выберите Управление установленными приложениями.

3. Выберите приложение, которое постоянно замораживает ваш Fire TV.

4. Выберите Принудительный останов.

Это заставит Fire OS закрыть приложение на переднем плане и в фоновом режиме.

5. Выберите Очистить кеш, чтобы удалить временные файлы приложения.

Подождите минуту и ​​снова откройте приложение. Если приложение продолжает зависать на вашем Fire TV, вероятно, оно устарело или содержит некоторые ошибки. В этом случае обновление приложения может быть единственным решением. Перейдите к следующему разделу, чтобы узнать, как обновлять приложения на Fire TV.

3. Обновите приложение.

Есть несколько способов установить приложения на Fire TV: непосредственно из магазина приложений Amazon или загружать приложения со своего ПК или сторонних веб-сайтов. Каким бы ни был источник ваших приложений Fire TV, важно поддерживать их в актуальном состоянии.

Чтобы обновить приложения, установленные из Amazon Appstore, перейдите в «Настройки»> «Приложения»> «Магазин приложений» и нажмите кнопку «Выбрать» на пульте дистанционного управления Fire TV, чтобы включить «Автоматическое обновление».

Если вы загружаете неопубликованные приложения, перейдите на веб-сайт разработчика, загрузите последнюю версию приложения и снова загрузите установочный файл приложения на свой Fire TV.

4. Перезапустите Fire TV.

Если ваш Fire TV начинает зависать или неожиданно дает сбой, его перезагрузка может помочь решить проблему.

Выполните мягкий перезапуск

Мягкий перезапуск Fire TV означает перезагрузку потокового устройства с помощью пульта дистанционного управления. Просто нажмите и удерживайте кнопки выбора и паузы / воспроизведения на пульте дистанционного управления Fire TV одновременно.

Примерно через 5 секунд вы должны увидеть уведомление «Ваш Amazon Fire TV выключается» на экране телевизора.

Еще через 5-10 секунд Fire TV должен включиться автоматически. Открыть некоторые приложенияиграть Фильм Netflix, открыть свой любимые телеканалы, и проверьте, работает ли ваш Fire TV без зависаний.

Выполните жесткий перезапуск

Если мягкая перезагрузка не решает проблему, отключите Fire TV от источника питания и подключите его снова через несколько секунд. Это называется «жесткая перезагрузка». Мы рекомендуем подождать около 30 секунд перед повторным подключением устройства к источнику питания. Вы можете либо отсоединить USB-кабель от адаптера Fire TV, либо отключить USB-адаптер питания от электрической розетки.

Пока вы это делаете, убедитесь, что конец HDMI Fire TV подходит к порту HDMI вашего телевизора. Если ваш телевизор имеет несколько портов HDMI, переключите Fire TV на другой порт HDMI и проверьте, стабилизирует ли это устройство.

5. Обновите Fire TV

Ваш Fire TV может отставать, если на нем установлена ​​устаревшая или содержащая ошибки операционная система. Вот как установить последнюю версию FireOS на Fire TV:

1. Перейдите на вкладку настроек Fire TV и выберите My Fire TV.

2. Выберите О себе.

3. Выберите Проверить наличие обновлений.

Если есть новая версия Fire OS, ваш Fire TV немедленно загрузит и установит ее с сервера Amazon. В противном случае вы увидите на экране сообщение «Ваш Fire TV обновлен».

6. Сбросить Fire TV

Сброс Fire TV до заводских настроек по умолчанию удалит все сторонние приложения, удалит ваши загрузки и отменит регистрацию вашей учетной записи Amazon с потокового устройства. С другой стороны, сброс настроек Fire TV к заводским настройкам, скорее всего, решит проблемы, из-за которых он зависает во время использования.

Мы должны упомянуть, что вам следует перезагружать Fire TV только в том случае, если все остальные шаги по устранению неполадок не работают.

1. Перейдите на вкладку «Настройки», выберите «My Fire TV» и выберите «Восстановить заводские настройки по умолчанию».

2. Чтобы продолжить, выберите «Сброс» в запросе подтверждения.

Либо нажмите и удерживайте кнопку «Назад / Возврат» и кнопку «Вправо» в течение примерно 5 секунд, пока на экране не появится запрос подтверждения сброса настроек.

3. Чтобы продолжить, выберите ОК. Если вы не выберете действие до истечения обратного отсчета, ваш Fire TV автоматически выполнит сброс настроек до заводских.

Восстановление заводских настроек Fire TV по умолчанию может занять около 10-15 минут. Устройство потоковой передачи также может перезапускаться несколько раз во время процесса сброса. Не отключайте Fire TV от источника питания и не выключайте телевизор. Это нарушит процесс и, возможно, повредит потоковое устройство.

Обратитесь в службу поддержки клиентов Amazon

Если ваш Fire TV продолжает зависать после восстановления заводских настроек, обратитесь в Служба поддержки клиентов Amazon для поддержки. Проблема, скорее всего, связана с производственным браком. В этом случае вы получите возмещение или замену устройства, но только в том случае, если ваш Fire TV все еще находится под 90-дневная ограниченная гарантия на устройства Amazon.