15 главных преимуществ всеобщего управления качеством (TQM)

Total Quality Management (TQM) относится к управлению процессами для повышения качества товаров или услуг для удовлетворения клиентов. Подход подразумевает последовательное улучшение на всех уровнях сотрудников путем выявления и устранения рисков, упрощения цепочки поставок и использования методов непрерывного обучения.

Исследования показывают, что всеобщее управление качеством (TQM) влияет 71,7% продуктивного поведения. Таким образом, глубокое понимание TQM и его внедрения жизненно важно для бизнеса. TQM фокусируется на достижении долгосрочных целей для успешной поставки высококачественной продукции на конкурентном рынке.

Важность комплексного управления качеством в современном бизнесе

Важность TQM видна в разных аспектах. Интеграция TQM сокращает ошибки, проблемы и производственные затраты, напрямую способствуя повышению прибыльности и общему снижению затрат.

Системный подход помогает сократить дублирование, положительно влияя на производительность и прибыльность. Кроме того, TQM также способствует поведенческим изменениям на рабочем месте посредством вовлеченности сотрудников и поощрения их к саморазвитию.

TQM не ограничивается только рабочим местом; его значение распространяется также на отношения с поставщиками. Партнерские отношения с надежными поставщиками способствуют общему качеству и эффективности цепочки поставок.

Ключевые принципы всеобщего управления качеством

В системе всеобщего управления качеством существует восемь основных принципов:

1. Ориентация на клиента: направлена ​​на удовлетворение потребностей и основных нужд клиента.

2. Вовлеченность сотрудников: это позволяет сотрудникам чувствовать себя ответственными, подотчетными и уполномоченными поставлять качественную продукцию.

3. Интегрированная система: Интеграция признанных стандартов, таких как ISO 9000 или ISO 14001, для обеспечения соответствия высоким стандартам качества товаров и/или услуг. Такой подход поддерживает качество продукции и укрепляет доверие потребителей к приверженности организации совершенству.

4. Подход, ориентированный на процесс: поскольку ответственность за поставку продукта лежит на компании, акцент на процессе обеспечивает проверку качества на каждом этапе, а не только на окончательной проверке, которая может ограничивать качество.

5. Стратегический и систематический подход: Стратегическое планирование для постоянного улучшения процесса приводит к высококачественному производству. Таким образом, подход помогает в достижении целей, миссии и видения для повышения вовлеченности сотрудников в организацию, повышения эффективности и прибыльности организации и сотрудников, а также удовлетворенности клиентов.

6. Постоянные усилия: Ключ к достижению результатов — это регулярное и непрерывное выполнение усилий по улучшению качества. Нерегулярность может привести к ухудшению качества обслуживания и продукции.

7. Принятие решений на основе фактов: эффективное использование данных и фактов для принятия решений дает более высокие шансы на положительные результаты. Это включает использование данных о продажах, производительности, убытках и прибыли, среди прочего.

8. Управление взаимоотношениями: необходимо поддерживать хорошие взаимоотношения между сотрудниками и клиентами, чтобы добиться эффективного качества и точной обратной связи.

15 преимуществ всеобщего управления качеством

Всеобщее управление качеством (TQM) дает организации ряд преимуществ, в том числе:

1. Повышение производительности:

Последовательное совершенствование процессов, повышение вовлеченности работников и снижение неэффективности могут привести к повышению производительности товаров и/или услуг предприятий.

2. Устранение дефектов и отходов:

Постоянное совершенствование и стратегический подход устраняют неэффективность, отходы и дефекты, которые ухудшают качество продукции. Такой подход способствует эффективному производству высококачественной продукции.

3. Усиление конкурентной позиции:

Бизнес растет, если он производит высококачественные товары и/или услуги на рынке. Эта последовательность в предоставлении качественных продуктов повышает компетенции по сравнению с конкурентами, привлекая больше клиентов и укрепляя позиции на рынке.

4. Повышение рентабельности:

Чем выше качество продукции, тем выше ее стоимость на рынке. Постоянное удовлетворение качеством продукции формирует доверие потребителей, заставляя их сохранять лояльность к продукции. Это приводит к росту прибыльности и более высоким доходам.

5. Большая доля рынка:

Чем больше удовлетворены клиенты более высоким качеством товаров и/или услуг, тем выше надежность, рост доходов и доля рынка за счет сарафанного радио или дополнительных продаж со стороны потребителей.

6. Адаптивность к изменениям:

Total Quality Management способствует гибкости и адаптивности посредством постоянного улучшения процесса. Постоянное обучение делает организации восприимчивыми к изменениям в технологии, рынок и требования клиентов.

7. Более высокая гарантия занятости:

Одним из преимуществ TQM является повышение безопасности работы за счет эффективного установления организации на деловом рынке. Эта стабильность организации с улучшенной рабочей культурой и расширенными возможностями обеспечивает более высокую безопасность работы для сотрудников.

8. Повышение удовлетворенности клиентов:

Удовлетворенность потребителей мотивирует организации продолжать поставлять высококачественную продукцию на рынок. Одним из ключевых преимуществ TQM является то, что он ставит во главу угла требования и ожидания клиентов и поощряет инновации, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности потребителей в течение более длительного периода времени.

9. Модернизированные процессы:

Мониторинг процессов и их обновление в соответствии с требованиями регулирующих органов, рыночными тенденциями и моделями способствует успеху продуктов. Как только товары и/или услуги соответствуют бизнес-целям, бизнес остается конкурентоспособным.

10. Лучшее управление затратами:

Нахождение неэффективности, отходов и ненужных элементов в процессе и их устранение помогает экономить затраты и ресурсы. Это также приводит к повышению качества продукции.

11. Улучшение отношений с поставщиками:

Важным преимуществом Total Quality Management является то, что он помогает укреплять отношения между предприятиями и поставщиками. Благодаря TQM организации могут тесно сотрудничать с поставщиками и контролировать их усилия по поддержанию долгосрочных партнерских отношений и надежности в цепочке поставок.

12. Улучшение морального духа сотрудников:

Total Quality Management позволяет работникам всех уровней оставаться вовлеченными посредством регулярного самосовершенствования, что позволяет развивать чувство ответственности и владения. Этот метод повышает удовлетворенность работой и улучшает моральный дух сотрудников, поддерживая их вовлеченность в достижение организационных целей.

13. Увеличение ценности для заинтересованных сторон:

Стабильность высококачественных продуктов на конкурентном рынке повышает прибыльность, доходы и рыночный имидж бизнеса. Это приносит пользу заинтересованным сторонам из множества источников.

14. Четко определенные культурные ценности:

Одним из преимуществ TQM является то, что оно способствует созданию позитивной среды посредством последовательного совершенствования и вовлечения всех работников, коммуникации, сотрудничества и методов непрерывного обучения, поддерживающих цели организации.

15. Эффективное управление рисками:

Другим общим преимуществом TQM является обнаружение и устранение рисков, связанных с бизнесом. Подход к решению проблем проактивно с постоянным улучшением снижает вероятность ошибок и кризисов.

Будущее управления качеством

Будущее Total Quality Management тесно связано с технологическим прогрессом. Эффективность, прибыльность и производительность организации повышаются с внедрением Интернета вещей (IoT), машинного обучения (ML), искусственного интеллекта (AI), блокчейна и облачных вычислений, что приводит к высококачественному производству.

Подход позволяет повысить удовлетворенность клиентов, что в дальнейшем способствует продвижению продукции на рынке, повышая ее рыночную стоимость и компетенции среди предприятий на рынке. Внедрение технологий в QMS, мониторинг в реальном времени, проактивный подход к контролю качества и предиктивная аналитика могут в дальнейшем играть ключевую роль в увеличении производства товаров и услуг.

Заключение

TQM фокусируется на постоянном улучшении процесса для поставки высококачественных продуктов, которые удовлетворяют клиентов и приносят пользу организациям и сотрудникам. TQM повышает рыночную стоимость и конкурентоспособность организации. Чтобы эффективно применять TQM в бизнесе для повышения эффективности и прибыльности, профессионалы в управлении проектами должны развивать необходимый опыт и навыки.

Чтобы развить навыки, вам необходимо присоединиться к первоклассным курсам, чтобы понять новые технологии, тенденции и основные компетенции. Присоединяйтесь к курсу сертификации Simplilearn PMP, который охватывает важные темы управления проектами и подчеркивает стратегические и деловые знания с практическим опытом. Изучите программу сейчас и станьте в центре внимания в конкурентной среде вакансий.

Часто задаваемые вопросы о преимуществах комплексного управления качеством

1. Каков первый шаг к внедрению TQM?

Первым шагом является мониторинг проблем в системе и определение видения и миссии по устранению проблем, что приведет к более существенным улучшениям.

2. Чем TQM отличается от традиционных методов управления?

Традиционное управление фокусируется на организационных целях и задачах, поставленных высшим руководством. Однако, всеобщее управление качеством фокусируется на удовлетворенности клиентов и последовательном улучшении процесса для поставки высококачественной продукции.

3. Могут ли малые предприятия извлечь выгоду из TQM?

TQM может быть полезен для малого бизнеса, поскольку он помогает в развитии как работников, так и организаций. Используя управление качеством и постоянное улучшение, организации устанавливают культурные ценности для долгосрочного успеха бизнеса и удовлетворения клиентов.

4. Каковы общие проблемы при внедрении TQM?

К числу распространенных проблем при внедрении комплексного управления качеством относятся плохое управление, неэффективное руководство, отсутствие командной работы и приверженности, неправильное планирование и сопротивление изменениям.

5. Как измерить успешность инициатив TQM?

Степень успешности применения TQM в бизнесе можно оценить, приняв во внимание удовлетворенность клиентов, эффективность процессов, последовательные улучшения и обучение, снижение уровня брака и вовлеченность сотрудников.