10 вещей, которые нужно попробовать, если ваш принтер не печатает

Принтеры подвержены нескольким формам неисправностей, некоторые из которых легко исправить. Устранение проблем с принтером может быть головной болью — особенно на устройствах Windows — потому что существует множество вещей, которые могут быть неправильными.

Проблема может быть связана с вашим ПК, принтером или соединением между обоими устройствами. В этом учебном пособии представлены десять возможных способов устранения неполадок для принтеров, которые не печатают.

1. Проверьте подключение лотка для бумаги и принтера.

Многие модели принтеров не будут печатать, если есть плохое соединение USB или если в них закончились чернила или бумага. Проверьте уровень чернил в принтере, очистите печатающую головку, заполните лоток для бумаги и избегайте использования некачественной бумаги. Бумага низкого качества может привести к «Призрачное замятие бумаги» и другие проблемы которые мешают вашему принтеру печатать документы.

Для принтеров, использующих проводное соединение, убедитесь, что оба конца кабеля надежно подключены к принтеру и компьютеру. Ознакомьтесь с руководством по эксплуатации принтера, чтобы получить инструкции по подключению устройства к компьютеру с Windows или Mac.

Беспроводные принтеры не будут печатать документы, если они подключены к неправильной сети Wi-Fi. Убедитесь, что ваш принтер и компьютер находятся в одной беспроводной сети. Аналогичным образом проверьте настройки маршрутизатора, отключите VPN-подключения и установите статический IP-адрес принтера. Дополнительные исправления см. в нашем руководстве по устранению неполадок с Wi-Fi (беспроводными) принтерами.

2. Запустите средство устранения неполадок принтера.

В Windows есть набор инструментов для устранения неполадок, которые диагностируют и устраняют аппаратные и программные проблемы. Мы рекомендуем запустить средство устранения неполадок принтера, прежде чем пытаться применить другие более сложные меры.

1. Откройте «Настройки» > «Bluetooth и устройства» > и выберите «Принтеры и сканеры».

В Windows 10 перейдите в «Настройки» > «Устройства» > «Принтеры и сканеры».

2. Выберите проблемный принтер из списка подключенных устройств.

Примечание. Если состояние вашего принтера указано «Не в сети», см. руководство по устранению неполадок при возвращении автономного принтера в оперативный режим. Перейдите к следующему шагу, если ваш принтер подключен к сети.

3. Выберите «Запустить средство устранения неполадок» на вкладке «Настройки принтера».

Есть еще один способ получить доступ к средству устранения неполадок принтера в Windows 11. Выберите «Настройки» > «Система» > «Устранение неполадок» > «Другие средства устранения неполадок» и выберите «Выполнить» рядом с «Принтер».

В Windows 10 перейдите в «Настройки» > «Обновление и безопасность» > «Устранение неполадок», выберите «Дополнительные средства устранения неполадок» > «Принтер» > и выберите «Запустить средство устранения неполадок».

Подождите, пока средство устранения неполадок выполнит необходимую проверку принтера, его драйверов и других связанных процессов.

3. Установите принтер по умолчанию

В Windows есть функция, которая динамически изменяет устройство печати вашего ПК по умолчанию в зависимости от вашего местоположения и других факторов. Эта функция почти идеальна, но не является отказоустойчивой. Если ваш компьютер не печатает документы, возможно, неактивный принтер является печатающим устройством по умолчанию.

macOS также устанавливает последний подключенный принтер в качестве принтера вашего Mac по умолчанию. Проверьте настройки компьютера и убедитесь, что активный принтер является устройством по умолчанию.

В Windows перейдите в «Настройки» > «Bluetooth и устройства» > «Принтеры и сканеры», выберите принтер и нажмите кнопку «Установить по умолчанию».

На компьютерах Mac перейдите в «Системные настройки» > «Принтеры и сканеры» на компьютерах Mac, щелкните правой кнопкой мыши принтер и выберите «Установить принтер по умолчанию». Либо откройте раскрывающееся меню Принтер по умолчанию и выберите принтер по умолчанию.

4. Очистите очередь печати вашего компьютера

Когда вы отправляете документ на печать, ваш компьютер сначала отправляет «задание на печать» в очередь печати. Задание печати немедленно удаляется из очереди печати, когда принтер печатает документ. Обычно это беспроблемный процесс, но бывают случаи, когда завершенные задания на печать остаются в очереди.

Если это произойдет, последующие задания на печать также застрянут в очереди и не позволят вашему принтеру печатать файлы. Очистка очереди печати вашего компьютера может решить проблему.

Очистить очередь печати в Windows

1. Перейдите в «Настройки» > «Bluetooth и сканеры» > «Принтеры и сканеры» и выберите свой принтер.

2. Выберите Открыть очередь печати.

3. Выберите «Принтер» в строке меню и выберите «Отменить все документы».

4. Выберите Да в запросе подтверждения.

(14-почему-Windows-ПК-не печатает-документы)

Попробуйте распечатать любой документ или тестовую страницу и проверьте, устранена ли проблема при очистке очереди. Откройте меню принтера и выберите Печать тестовой страницы.

Если завершенные документы остаются в очереди печати, обратитесь к нашему руководству по устранению неполадок при удалении зависших заданий печати в Windows.

Очистить очередь печати в macOS

1. Перейдите в «Системные настройки» > «Принтеры и сканеры», выберите принтер на боковой панели и выберите «Открыть очередь печати».

2. Щелкните значок x рядом с ожидающими заданиями печати, чтобы удалить их из очереди.

5. Обновите драйвер принтера

Ваш принтер может не получать задания на печать с вашего ПК, если его драйвер поврежден или устарел. Хотя Windows автоматически устанавливает обновления драйверов, некоторые факторы (например, ограниченное подключение к Интернету) могут помешать этому. Вот как вручную установить драйвер с компьютера или из Интернета.

Посетите веб-сайт производителя принтера и загрузите последние обновления драйверов для вашей модели принтера. Подключите принтер к компьютеру и выполните следующие действия.

1. Щелкните правой кнопкой мыши меню «Пуск» или нажмите клавишу Windows + X, чтобы открыть меню быстрого доступа. Выберите Диспетчер устройств, чтобы продолжить.

2. Разверните категорию «Принтеры», щелкните правой кнопкой мыши драйвер принтера и выберите «Обновить драйвер».

3. Выберите «Автоматический поиск драйверов» и подождите, пока Windows выполнит поиск наилучшего драйвера, доступного для принтера. Для этого процесса требуется подключение к Интернету, поэтому убедитесь, что ваш компьютер подключен к сети Wi-Fi или Ethernet.

Либо выберите «Выполнить поиск драйверов на моем компьютере», чтобы вручную установить драйвер, загруженный с веб-сайта производителя принтера. После этого выберите «Обзор», перейдите к местоположению драйвера на вашем ПК и нажмите «Далее», чтобы установить обновление.

Мы рекомендуем настроить Windows на автоматическую загрузку драйверов для вашего принтера, особенно если вы используете лимитное подключение.

Перейдите в «Настройки»> «Bluetooth и устройства»> «Принтеры и сканеры» и включите «Загружать драйверы и программное обеспечение устройства через лимитные соединения».

Если диспетчер устройств сообщает, что драйвер принтера обновлен, проверьте веб-сайт производителя для подтверждения. Вы найдете историю обновлений драйверов в разделе «Загрузка», «Программное обеспечение» или «Драйверы» на веб-сайте производителя принтера. Если вы не знаете, как найти, установить или обновить обновление драйвера принтера, обратитесь к производителю.

6. Перезагрузите свои устройства

Выключение и выключение принтера и компьютера может помочь обоим устройствам восстановить соединение. Отсоедините кабель питания принтера и выключите компьютер. Не забудьте закрыть все открытые приложения или документы, чтобы не потерять несохраненные изменения.

Перезагрузите оба устройства, подключите принтер к ПК и проверьте, можете ли вы теперь печатать документы.

7. Переустановите драйвер принтера

Переустановка неисправного или поврежденного драйвера может решить проблемы, вызывающие сбои в работе принтера. Операция влечет за собой удаление или деинсталляцию драйвера принтера, перезагрузку компьютера и установку с нуля. Обратите внимание, что эта операция может повлиять на любые изменения настроек и параметров принтера на вашем компьютере.

1. Введите диспетчер устройств в поиск Windows и выберите «Диспетчер устройств».

2. Разверните раздел «Принтер», щелкните правой кнопкой мыши драйвер принтера, выберите «Удалить устройство» и выберите «Удалить» во всплывающем окне.

Вы также должны удалить принтер из памяти вашего ПК.

3. Перейдите в «Настройки» > «Bluetooth и устройства» > «Принтеры и сканеры», выберите принтер и нажмите кнопку «Удалить».

4. Выберите Да в запросе подтверждения.

Перезапустите Windows и повторно подключите принтер к компьютеру. Windows должна автоматически установить драйвер принтера при его подключении к компьютеру.

8. Перезапустите диспетчер очереди печати.

Диспетчер очереди печати — это системная служба, которая управляет принтерами и заданиями печати на устройствах Windows. Временные системные сбои могут повлиять на производительность диспетчера очереди печати и вызвать проблемы, связанные с печатью. Перезапуск службы диспетчера очереди печати может восстановить нормальную работу службы.

1. Откройте окно «Выполнить» Windows (нажмите клавишу Windows + R), введите в диалоговом окне services.msc и нажмите Enter.

2. Щелкните правой кнопкой мыши Диспетчер очереди печати и выберите Перезагрузить.

9. Обновите свой компьютер

Помимо исправления программных ошибок, Центр обновления Windows также обновляет устаревшие или неисправные драйверы. Перейдите в меню «Обновления Windows» и установите последнюю сборку Windows или исправления безопасности, доступные для вашего компьютера.

В Windows 11 перейдите в «Настройки» > «Центр обновления Windows» и подождите, пока Windows проверит наличие обновлений. Возможно, вам придется перезагрузить компьютер, если Windows уже загрузила обновление. Выберите «Перезагрузить сейчас», чтобы обновить и перезагрузить компьютер.

В Windows 10 перейдите в «Настройки» > «Обновления и безопасность» > «Центр обновления Windows» и выберите «Проверить наличие обновлений». Убедитесь, что ваш компьютер подключен к Интернету.

В macOS перейдите в «Системные настройки» > «Обновления программного обеспечения» и выберите «Обновить сейчас» (или «Обновить сейчас»).

(32-обновление-mac-компьютер)

10. Запустите служебную программу принтера.

У HP есть утилита Print and Scan Doctor (HP Smart для Mac), которая диагностирует проблемы с принтерами HP. Инструмент может обнаруживать пустые чернильные картриджи, устаревшее программное обеспечение драйвера, забитые сопла, ошибки подачи печати и другие проблемы с принтером.

Опыт работы с принтером Samsung это утилита для управления принтерами Samsung. Приложение содержит множество руководств по устранению неполадок при печати на принтерах Samsung. Утилита струйной печати Canon также доступен для струйных принтеров Canon.

Загрузите и установите служебное программное обеспечение вашего принтера на свой компьютер и запустите инструмент в соответствии с инструкциями производителя.

Обратите внимание на физические показатели

Принтеры имеют индикаторы состояния или ЖК-экраны, на которых отображаются коды ошибок. Эти индикаторы указывают на основную причину некоторых проблем с печатью. Обратитесь к руководству по эксплуатации принтера, чтобы узнать, что означают световые индикаторы и коды ошибок, а также их соответствующие решения. Свяжитесь с производителем принтера, если ваш принтер по-прежнему не печатает после выполнения этих мер по устранению неполадок.